FORT LAUDERDALE, Florida - Cisco (NASDAQ: CSCO) ha anunciado el lanzamiento de sus nuevas innovaciones de inteligencia artificial (IA) destinadas a mejorar las experiencias de atención al cliente. Webex AI Agent, AI Agent Studio y Cisco AI Assistant están diseñados para agilizar las interacciones con los clientes y la resolución de problemas mediante inteligencia conversacional avanzada y automatización.
El Agente Webex AI es un conserje de autoservicio que utiliza el diálogo natural para responder rápidamente a las consultas de los clientes, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y mejorar la velocidad de resolución. Integra IA responsable y automatización en la cartera de Webex Customer Experience, con el objetivo de simplificar las interacciones de atención al cliente.
El Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Cisco, Jeetu Patel, declaró: "La experiencia del cliente puede hacer o deshacer una marca, y el Agente Webex AI resuelve los problemas de los clientes de forma instantánea". Añadió que Cisco se centra en integrar la IA en el núcleo del diseño de sus productos para reimaginar las experiencias de los clientes.
El AI Agent Studio es una nueva herramienta de diseño que permite a los usuarios empresariales y a los administradores de TI entrenar y desplegar fácilmente agentes de IA. Ofrece escalabilidad y facilidad de uso, con el objetivo de reducir el volumen de llamadas en los centros de contacto, lo que permite a los agentes humanos concentrarse en tareas más complejas de atención al cliente.
Se espera que estas soluciones de IA estén disponibles para los clientes de la nube en el primer trimestre de 2025, y que las pruebas para los clientes locales se realicen en el segundo trimestre de 2025.
Además, Cisco AI Assistant para Webex Contact Center, que estará disponible en el primer trimestre de 2025, proporcionará a agentes y supervisores orientación automatizada. Entre sus funciones se incluyen resúmenes contextuales para el traspaso fluido de agentes de IA a agentes humanos, respuestas sugeridas para reducir el tiempo de las llamadas y resúmenes de llamadas perdidas para garantizar la continuidad.
Cisco también presenta herramientas de análisis basadas en IA. Topic Analytics, ya disponible, identifica los principales problemas que originan las llamadas de los clientes para su resolución proactiva. Automatic CSAT Scoring, que llegará en enero de 2025, utilizará datos operativos y transcripciones para evaluar todas las interacciones con los clientes, abordando el reto de las bajas tasas de respuesta a las encuestas.
Este anuncio se basa en un comunicado de prensa de Cisco Systems, Inc. y tiene como objetivo ofrecer a las empresas herramientas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el servicio de atención al cliente.
En otras noticias recientes, Cisco Systems Inc (NASDAQ:CSCO). ha experimentado importantes avances, destacando los resultados de beneficios e ingresos. La empresa declaró unos ingresos de 13.600 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2024, lo que supone un descenso interanual del 10%. A pesar de la disminución general, sectores específicos como Seguridad y Observabilidad experimentaron un crecimiento significativo, aumentando un 81% y un 41% respectivamente. La adquisición de Splunk aportó 960 millones de dólares adicionales a los ingresos del trimestre.
Cisco también atrajo la atención de varias firmas de análisis, entre ellas Citi y HSBC, que subieron el valor de Neutral a Comprar. La mejora de Citi se basó en el crecimiento potencial de Cisco en el mercado total accesible de inteligencia artificial Ethernet y en la reducción de la diferencia de valoración con sus homólogos. Por su parte, HSBC prevé una tasa de crecimiento anual compuesto del 11,6% en los beneficios por acción no-GAAP de Cisco entre 2024 y 2027.
Además de estas importantes mejoras, Cisco anunció una importante inversión en el proveedor de servicios en la nube Coreweave, valorándolo en 23.000 millones de dólares. Este movimiento subraya la intención de la empresa de ampliar su presencia en un sector en rápida evolución. Por último, se anunció un cambio notable en el consejo de administración de la empresa: Ekta Singh-Bushell no se presentará a la reelección en la próxima junta anual de accionistas. Todos estos son acontecimientos recientes en la empresa.
Perspectivas de InvestingPro
Mientras Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) da a conocer sus nuevas innovaciones de IA para el servicio al cliente, los inversores pueden encontrar contexto adicional de los datos y consejos de InvestingPro particularmente esclarecedores.
La capitalización bursátil de Cisco asciende a unos impresionantes 225.880 millones de dólares, lo que subraya su posición como actor principal en el sector tecnológico. Esta importante presencia en el mercado se alinea con las ambiciosas iniciativas de IA de la empresa, que pretenden revolucionar la gestión de la experiencia del cliente.
Un consejo de InvestingPro destaca que Cisco es un "actor destacado en el sector de los equipos de comunicaciones", lo que respalda su capacidad para introducir soluciones de IA rompedoras como Webex AI Agent y AI Agent Studio. Este liderazgo en el sector podría ser un factor clave para el éxito de la implantación y adopción de estas nuevas tecnologías.
Otro consejo relevante de InvestingPro señala que Cisco "opera con un nivel moderado de deuda", lo que sugiere una estabilidad financiera que podría ser crucial para financiar y sostener proyectos de desarrollo de IA a largo plazo. Esta prudencia financiera podría permitir a Cisco invertir en innovaciones de IA sin sobrecargar sus recursos.
El ratio PER de Cisco de 22,27 indica que los inversores están dispuestos a pagar una prima por los beneficios de la empresa, lo que posiblemente refleja el optimismo sobre el potencial de crecimiento futuro de iniciativas como las herramientas de atención al cliente impulsadas por IA.
Vale la pena señalar que InvestingPro ofrece 11 consejos adicionales para Cisco, proporcionando a los inversores un análisis más completo de la salud financiera de la empresa y su posición en el mercado. Estos datos podrían ser valiosos para aquellos que buscan comprender el impacto total de la estrategia de IA de Cisco en sus perspectivas de negocio.
Este artículo fue traducido con la ayuda de inteligencia artificial. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de Uso.