MELVILLE, Nueva York - Verint (NASDAQ: VRNT), empresa especializada en la automatización de la experiencia del cliente (CX), ha conseguido recientemente un importante contrato de 13 millones de dólares para proporcionar sus herramientas de gestión del conocimiento basadas en IA a una empresa de la lista Fortune 25. El acuerdo incluye la implantación de dos bots diseñados para mejorar la eficiencia de 60.000 agentes del centro de contacto. El acuerdo incluye la implementación de dos bots diseñados para mejorar la eficiencia de 60.000 agentes de centros de contacto.
El Verint Knowledge Creation Bot está diseñado para automatizar la generación de nuevos artículos de conocimiento de alta calidad, ayudando a los agentes a proporcionar respuestas más precisas a las consultas de los clientes. Se espera que esto mejore la experiencia del cliente y reduzca el tiempo medio que los agentes dedican a gestionar cada llamada.
Además, el Verint Knowledge Suggestion Bot pretende ofrecer información relevante a los agentes en tiempo real durante las interacciones con los clientes, lo que podría eliminar la necesidad de que los agentes realicen búsquedas durante las llamadas. Se prevé que esta función aumente la probabilidad de resolver problemas en la primera llamada, reduciendo aún más el tiempo de gestión y agilizando el proceso de incorporación de agentes.
Heather Richards, vicepresidenta de estrategia de salida al mercado de Verint, declaró que el despliegue de estos bots demuestra la capacidad de Verint para ofrecer resultados empresariales tangibles de IA tanto para centros de contacto pequeños como grandes. La compañía se enorgullece de transformar la tecnología de IA en soluciones empresariales prácticas.
Verint es reconocida como líder en automatización de CX, con más de 80 de las empresas Fortune 100 utilizando su Plataforma Abierta y bots impulsados por IA para lograr resultados de negocio a través de diversas funciones empresariales.
La información de este artículo se basa en un comunicado de prensa de Verint.
En otras noticias recientes, Verint Systems Inc. ha superado las expectativas del primer trimestre para el año fiscal 2025, lo que ha dado lugar a una revisión al alza de sus previsiones anuales. Los ingresos de la empresa y las ganancias diluidas por acción no GAAP superaron las predicciones del mercado, en gran parte debido a la exitosa integración de datos de comportamiento con inteligencia artificial en su plataforma abierta.
Los ingresos de Verint en el primer trimestre aumentaron un 5% interanual, hasta 221 millones de dólares, y los ingresos de SaaS de la empresa experimentaron un incremento del 20%. En particular, la empresa consiguió importantes adquisiciones de clientes en los sectores minorista, sanitario, de seguros y bancario.
En cuanto a las expectativas de futuro, Verint ha elevado sus previsiones de ingresos para el ejercicio fiscal de 2005 a 933 millones de dólares y prevé un aumento del 40% en el flujo de caja libre. La empresa también espera una expansión del margen bruto. Estos avances se consideran el resultado del aumento de la adopción y el consumo de los servicios de Verint impulsados por IA, así como del rápido despliegue de los últimos modelos de IA en los flujos de trabajo de los clientes.
Dan Bodner, CEO de Verint, destacó la importancia de los resultados empresariales de la IA y el enfoque consultivo de la empresa en las recientes captaciones de clientes. La estrategia de Verint consiste en ofrecer soluciones modulares que permitan a los clientes empezar con poco y escalar a medida que obtienen ahorros de costes y retorno de la inversión. La empresa apuesta por aumentar la mano de obra con IA, en lugar de sustituir a los agentes humanos, para crear capacidad adicional e impulsar el retorno de la inversión.
Estos son los últimos avances de Verint.
Perspectivas de InvestingPro
A medida que Verint (NASDAQ: VRNT) continúa avanzando en el ámbito de la automatización de la experiencia del cliente, la salud financiera de la empresa y el rendimiento del mercado proporcionan un contexto valioso para los inversores. La agresiva estrategia de recompra de acciones de Verint, como se señala en un consejo de InvestingPro, indica la confianza de la dirección en el valor de la empresa. Además, los analistas son optimistas sobre el crecimiento de Verint, proyectando un aumento de los ingresos netos este año.
Desde la perspectiva del mercado, Verint cuenta con una capitalización bursátil de 2.230 millones de dólares, lo que refleja su importante presencia en el sector. El PER de la empresa se sitúa en 77,19, lo que puede considerarse elevado, pero suele ser el caso de empresas con grandes expectativas de crecimiento. Además, Verint ha demostrado una fuerte rentabilidad durante la última semana, con una subida del 27,85%, lo que subraya el sentimiento positivo de los inversores tras los últimos acontecimientos.
Para los inversores que deseen profundizar en el rendimiento y las perspectivas futuras de Verint, existen consejos adicionales de InvestingPro que cubren aspectos como la rentabilidad, los niveles de deuda y los múltiplos de valoración. Con estos datos, los inversores pueden tomar decisiones más informadas, y utilizando el código de cupón PRONEWS24, pueden recibir un 10% de descuento adicional en una suscripción anual o bianual Pro y Pro+ para acceder a estos valiosos consejos.
Este artículo fue traducido con la ayuda de inteligencia artificial. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de Uso.