Durante el primer trimestre del presente año las quejas presentadas por los usuarios de servicios de internet, telefonía y TV de paga se ubicaron en 7,304 en todo el país, lo que significó un incremento de 1.4% respecto al mismo periodo del año anterior.
El Primer Informe Trimestral 2022 de Soy Usuario reveló que sólo 6,085 de los folios fueron resueltos; 405 están en proceso; 638 más fueron cancelados por duplicidad o por los propios usuarios y 176 se desecharon por falta de seguimiento por parte de los quejosos.
El reporte elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló que el Estado de México superó por segundo trimestre consecutivo a la Ciudad de México en el número de quejas.
Si bien durante buena parte de 2021 la CDMX se había posicionado por encima de la entidad mexiquense en el número de inconformidades presentadas respecto a su densidad poblacional, la situación se revirtió en el último trimestre de ese año y en el primer tercio de 2022.
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Internet, el servicio que acumula más quejas El servicio de telecomunicaciones que más complicaciones trajo para los usuarios durante los primeros meses del año fue el internet al concentrar el 55.3% de las quejas, es decir, 4,036.
A éste le siguieron la telefonía móvil, telefonía fija y la televisión de paga con 1,800, 1,089 y 379 denuncias, respectivamente.
El órgano regulador detalló que 94.28% de las quejas en los servicios se concentraron en ocho operadoras, siendo Telmex la más denunciada por los usuarios, con 3,053 denuncias.
A la empresa controlada por Carlos Slim le siguió Megacable con 1,030 quejas; Izzi, con 755; Telcel con 711 y AT&T con 512; mientras que Totalplay sumó 385; Movistar, 252; y Yo Mobile, un Operador Móvil Virtual (OMV (VIE:OMVV)), 188.
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Profeco atiende más de 7,000 usuarios La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) asesoró a 7,090 de los usuarios denunciantes a través de la plataforma Soy Usuario. Además, atendió a 954 usuarios que no lograron llegar a un acuerdo con su proveedor.
Sobre la atención brindada por las empresas ante las quejas en el trimestre, 1,102 clientes dijeron estar satisfechos; 540 se mostraron inconformes y 866 remitieron su caso a la procuraduría, mientras 88 lo hicieron fuera del periodo.
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La publicación Inconformidades por servicios telecom crecen 1.4% en 1T22; Edomex supera a la CDMX por segunda ocasión apareció primero en EL CEO.
