LiveChat Software S.A. (LVC), líder en tecnología de atención al cliente, presentó unos sólidos resultados financieros en su reciente llamada de resultados, dirigida por Lucja Kaseja. Los ingresos de la empresa en el año fiscal alcanzaron los 335,3 millones de zlotys, lo que supone un crecimiento del 13,4%, mientras que el EBITDA ascendió a 198,5 millones de zlotys, un 9,2% más que el año anterior.
El beneficio neto también aumentó, superando en más de 10 millones de zlotys al del año anterior. A pesar de un cuarto trimestre difícil, en el que los ingresos fueron de 83,3 millones de PLN, afectados por una revalorización de los ingresos diferidos, las perspectivas de la empresa siguen siendo positivas, con una propuesta de dividendo de 5,98 PLN por acción.
El principal mercado de LiveChat es Estados Unidos, que aporta el 31% de los ingresos, y su producto estrella, LiveChat, sigue dominando las ventas. En el primer trimestre, la empresa alcanzó un MRR récord de 22,62 millones de dólares e introdujo nuevas funciones como One AI+ para impulsar el ARPU.
Datos clave
- Los ingresos totales de LiveChat en el ejercicio ascendieron a 335,3 millones de PLN, con un crecimiento del 13,4%.
- El EBITDA aumentó un 9,2%, hasta 198,5 millones de PLN, y el beneficio neto superó al del año anterior en más de 10 millones de PLN.
- Los ingresos del cuarto trimestre se vieron afectados por una revaluación de 3 millones de PLN de ingresos diferidos, con un descenso del EBIT del 15,7%.
- EE.UU. sigue siendo el principal mercado, con el 31% de los ingresos, seguido de otros países de habla inglesa e Indonesia.
- El producto LiveChat constituye el 91,1% de los ingresos; sin embargo, los productos ChatBot y HelpDesk están creciendo más rápidamente.
- En el primer trimestre, el MRR aumentó y la empresa registró un récord de 22,62 millones de dólares en pagos.
- Se ha propuesto un reparto de dividendos de 5,98 PLN por acción.
Perspectivas de la empresa
- LiveChat pretende optimizar los precios y continuar con el desarrollo de productos centrándose en la automatización y la unificación del conjunto de productos.
- Se está estudiando la posibilidad de asociarse con distribuidores de valor añadido e integradores de sistemas en Norteamérica para dirigirse a clientes del mercado medio.
- La incubadora de la empresa, TextLabs, cuenta con varios proyectos generadores de ingresos, entre ellos Insights.
Aspectos destacados bajistas
- Los ingresos del cuarto trimestre se vieron afectados negativamente por una revalorización de 3 millones de PLN de ingresos diferidos.
- El EBIT del cuarto trimestre disminuyó un 15,7% debido al aumento de los costes.
- Aumento de la rotación en LiveChat debido a las condiciones del mercado que afectan a los clientes pequeños y medianos.
Aspectos positivos
- El MRR de LiveChat creció un 6,2% en comparación con el trimestre anterior.
- La optimización de los precios permitió aumentar el ARPU de los productos LiveChat y ChatBot.
- HelpDesk mostró un crecimiento en los nuevos canales de adquisición de clientes.
Falta
- La empresa experimentó una pérdida de clientes debido a la falta de chats y a los cambios en los perfiles empresariales.
- Los cambios de precios provocaron la pérdida de algunos clientes debido al aumento de los costes.
Aspectos destacados
- La empresa abordó la preocupación por la posible erosión de los márgenes debido a los costes de servidores e infraestructuras, pero subrayó la importancia del mantenimiento de la calidad.
- Las fluctuaciones monetarias, especialmente un dólar más fuerte, podrían tener un impacto positivo en los márgenes.
- La integración de LiveChat con Shopify y otras plataformas de comercio electrónico tiene como objetivo simplificar la adopción por parte de los clientes.
LiveChat Software S.A. sigue navegando por el panorama competitivo con precios estratégicos, innovación de productos y asociaciones, manteniendo una base de clientes diversa en varios sectores sin centrarse en verticales específicos. El compromiso de la empresa con la calidad y las funciones de atención al cliente sigue siendo una prioridad a medida que amplían su programa de socios y exploran nuevas fuentes de ingresos.
Este artículo fue traducido con la ayuda de inteligencia artificial. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de Uso.