Desde el inicio del Buen Fin 2021, en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) con las que cuenta la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en las principales zonas comerciales del país, se han dado a conocer al menos 40 reclamaciones, de las cuales Liverpool, Walmart (NYSE:WMT) y otras tiendas departamentales encabezan la lista de quejas.
En un comunicado, Profeco indicó que la cadena de supermercados Walmart y la de tienda departamental Liverpool lideran las reclamaciones de la lista con cinco quejas cada una; seguidos de Sam’s Club, con cuatro; Soriana y Volaris (MX:VOLARA) con tres y Viva Aerobús, dos.
Mientras que en la lista de ciudades con mayor número de reclamaciones lideran Guadalajara, Puerto Vallarta, Culiacán y Chihuahua, con tres cada una.
Dentro de los motivos que originaron las 40 reclamaciones se encuentran los siguientes:
- No respeta precio anunciado (9)
- Cargos adicionales no autorizados (8)
- Incumplimiento de promoción (5)
- Incumplimiento de oferta (4)
- No respeta meses sin intereses (3)
- Entrega de producto dañado (2)
- No informa términos y condiciones (2)
- Negativa a cancelación de compra (2)
- Negativa a la entrega (1)
- Negativa a la venta de productos en existencia (1)
De los productos con más reclamaciones fueron: Ropa y zapatos (6), Vuelos o Transporte (5), Alimentos y Bebidas (4), Juguetes (4), Celulares y Tecnología (3), Muebles (2), Electrodomésticos (2), Servicios de Telefonía (2), Blancos (2) y Línea Blanca (2).
Además, se otorgaron 2,200 asesorías a consumidores para realizar sus compras.
En tanto, la Profeco manifestó que seguirá atenta en toda la República Mexicana de manera presencial en las zonas comerciales más importantes de las principales ciudades con más de mil funcionarios de la Procuraduría, para orientar y atender a los consumidores ante eventuales reclamos; y con vigilancia también sobre las ventas en línea, señala el comunicado.
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