por Fernanda Celis
Infosel, febrero. 17.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró una caída de 47.3% de reclamos por servicios de telecomunicaciones en 2020 en comparación con 2019, eso pese a que las medidas de confinamiento ante la pandemia de covid-19 obligó a un cambio en la demanda y consumo de este tipo de servicios.
De las 15 mil 842 inconformidades recibidas, los proveedores con más quejas en proporción de su número de suscriptores fueron Axtel (MX:AXTELCPO), el negocio de comunicaciones y tecnologías de la información del conglomerado Alfa (MX:ALFAA), seguido de Total Play, filial de Grupo Salinas, y Dish, una empresa que ofrece servicio de televisión satelital por suscripción en México, de acuerdo con un comunicado del órgano que vela por los derechos de los consumidores.
En menor medida, los reclamos se concentraron en Megacable, AT&T (NYSE:T), Izzi, Sky, Movistar, así como Telmex y Telcel, del preponderante en el sector América Móvil (MX:AMXL).
"Se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas", dijo Profeco en el comunicado. "Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados. En más del 26% de los reclamos [cuatro mil 119 asuntos] se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica".
AT&T, Izzi, Megacable, Total Play y Movistar fueron los proveedores que conciliaron el mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico.
De las más de 15 mil inconformidades que registró Profeco, telefonía móvil concentró cuatro mil 759 quejas; servicios empaquetados, dos mil 12; televisión restringida, mil 495; equipo terminal, mil 482; telefonía fija, 825; internet, 808; y otros como errores en la captura de los expedientes, 342.
Pese a esta baja de reclamaciones es probable que al menos para el inicio de 2021 repunten las quejas, ya que diversos servicios de telecomunicaciones han reportado fallas en las últimas semanas.
Izzi, por ejemplo, tuvo una caída en días pasados que afectó a una cantidad considerable de sus clientes a nivel nacional y esta semana usuarios de varias compañías también han padecido contratiempos relacionados con el mal clima registrado al sur de Estados Unidos y norte de México.
Infosel, febrero. 17.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró una caída de 47.3% de reclamos por servicios de telecomunicaciones en 2020 en comparación con 2019, eso pese a que las medidas de confinamiento ante la pandemia de covid-19 obligó a un cambio en la demanda y consumo de este tipo de servicios.
De las 15 mil 842 inconformidades recibidas, los proveedores con más quejas en proporción de su número de suscriptores fueron Axtel (MX:AXTELCPO), el negocio de comunicaciones y tecnologías de la información del conglomerado Alfa (MX:ALFAA), seguido de Total Play, filial de Grupo Salinas, y Dish, una empresa que ofrece servicio de televisión satelital por suscripción en México, de acuerdo con un comunicado del órgano que vela por los derechos de los consumidores.
En menor medida, los reclamos se concentraron en Megacable, AT&T (NYSE:T), Izzi, Sky, Movistar, así como Telmex y Telcel, del preponderante en el sector América Móvil (MX:AMXL).
"Se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas", dijo Profeco en el comunicado. "Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados. En más del 26% de los reclamos [cuatro mil 119 asuntos] se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica".
AT&T, Izzi, Megacable, Total Play y Movistar fueron los proveedores que conciliaron el mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico.
De las más de 15 mil inconformidades que registró Profeco, telefonía móvil concentró cuatro mil 759 quejas; servicios empaquetados, dos mil 12; televisión restringida, mil 495; equipo terminal, mil 482; telefonía fija, 825; internet, 808; y otros como errores en la captura de los expedientes, 342.
Pese a esta baja de reclamaciones es probable que al menos para el inicio de 2021 repunten las quejas, ya que diversos servicios de telecomunicaciones han reportado fallas en las últimas semanas.
Izzi, por ejemplo, tuvo una caída en días pasados que afectó a una cantidad considerable de sus clientes a nivel nacional y esta semana usuarios de varias compañías también han padecido contratiempos relacionados con el mal clima registrado al sur de Estados Unidos y norte de México.