La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 472 reclamaciones durante los primeros días del “Buen Fin”, las cuales corresponden, principalmente, a incumplimiento de ofertas.
De acuerdo con un comunicado difundido por la institución, con fecha de corte al sábado 13 de noviembre, también ha recibido quejas de consumidores por cancelación de compras y por no respetar los precios anunciados por las tiendas.
“Sam’s Club, con 85, Walmart (NYSE:WMT), 62 y Soriana, 37, fueron los principales proveedores con reclamaciones, en las que las categorías de Ropa y zapatos, Abarrotes y Vuelos/Transporte reportaron el mayor número de quejas, con 48, 31 y 23, de manera respectiva”, se lee en el comunicado.
La institución también informó que del total de las reclamaciones anunciadas, en 244 se logró la conciliación con un porcentaje de 89.7% en favor del consumidor, lo que representa un monto recuperado de 1,204,000 pesos.
De acuerdo con el comunicado, las entidades mexicanas que más reclamaciones han presentado son: La Ciudad de México (26, Estado de México (21) y Jalisco (18).
A la vez, la Profeco instó a los consumidores a visitar el portal “El Buen Fin 2021”, la cual permite consultar los precios de 477 productos en las categorías de cocina, electrodomésticos, línea blanca, audio y equipos de sonido, TV y video, así como de cómputo (https://elbuenfin.profeco.gob.mx/).
También recordó que las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) apoyan en campo a los consumidores, con 146 módulos de atención, y dan cobertura a 262 centros comerciales de alto consumo, a través de brigadas itinerantes.
Las personas también pueden comunicarse por teléfono, correo electrónico y mediante redes sociales.
Empresas conciliadoras
Por su parte, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, comentó que Walmart había liderado las quejas en la edición del 2020, sin embargo en este año, las reclamaciones bajaron de 49 a 35%.
Mencionó que pese a que esta empresa no participa en “El Buen Fin” y le llama de otro modo a sus días de oferta, la Profeco vigila por igual.
De igual forma, agregó que las quejas contra Soriana y Chedraui (MX:CHDRAUIB) presentan el mismo número de quejas y que Elektra (MX:CYDSASAA) bajó de 7 a 3% en sus quejas.
Añadió que empresas como Liverpool y Coppel han conciliado, hasta la fecha, 100% de los reclamos.
“Los consumidores se van contentos de ahí; si tienen un problema lo están resolviendo al 100% y, en la mayoría de los casos, si no es en tienda es por vía telefónica a través de Conciliaexprés”, dijo Sheffield el lunes.
Sin embargo, lamentó que la empresa Office Depot (NASDAQ:ODP) no esté conciliando y no quiera arreglar ninguna queja.
A su vez, informó que la Profeco también detectó algunos casos de ofertas falsas, aunque muy pocos. Por ejemplo, Chedraui subió 27% el precio de croquetas para perro en la semana del Buen Fin y luego la puso en oferta con 25% de descuento.
“Al final, están 2% más caras las croquetas que antes del Buen Fin. Le suspendimos su promoción. No es a fuerza, si no quieren poner una oferta no la pongan, pero no digan mentiras y menos suban 2% el producto”, añadió el titular de la Profeco.
Agregó, una charola que Chedraui daba en 33.00 pesos y luego no la quisieron vender porque alegaban que eran 33 dólares. “En México no se puede vender algo que no sea en pesos mexicanos. Entonces, tuvieron que venderla a como lo anunciaron.
La publicación Profeco reporta 472 reclamaciones por incumplimiento de ofertas durante el ‘Buen Fin’ apareció primero en EL CEO.