por Patricia Guerrero Medina
(Retransmite historia publicada el 16 de diciembre)
Infosel, diciembre. 17.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reviró lo dicho por la empresa de telecomunicaciones AT&T (NYSE:T) México, respecto a una disminución significativa de quejas en su contra por parte de usuarios, algo que atribuyó a su estrategia de retención de clientes y rentabilidad de su negocio.
A noviembre de este año, la filial de la empresa estadounidense AT&T acumuló 23.1% del total de las inconformidades presentadas en el sector, o casi una de cada cuatro inconformidades; además de contar con 142 procedimientos en su contra por diversas prácticas abusivas, dijo en un comunicado la dependencia que vela por los intereses de los consumidores.
"Ha sido práctica de la empresa recurrir a cada acto jurídico que emite la procuraduría, de ahí que con los hechos evidencia una resistencia de su parte para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra", dijo la dependencia en la comunicación.
El ejemplo más significativo, agregó Profeco, es el de la acción colectiva presentada en contra de la empresa por la aplicación de un cargo anual por concepto de "cobro por equipo diferido" a los clientes que adquirieron equipo celular a plazos mensuales.
La acción, a la que la dependencia pidió a AT&T aclarar si se allanará, contempla un total de 844 mil 480 consumidores afectados.
AT&T dijo ayer en una reunión con medios que las quejas en su contra ante Profeco disminuyeron ya poco más de 70%, una tendencia que planea mantener en su búsqueda de un crecimiento rentable basado, en parte, en la reducción en la tasa de desactivaciones.
Para Profeco, no obstante, la disminución responde a que gran parte de los consumidores decidieron recurrir a asesorías virtuales, en vez de presentar quejas en las oficinas de la dependencia, lo que implica un menor número de expedientes levantados.
(Retransmite historia publicada el 16 de diciembre)
Infosel, diciembre. 17.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reviró lo dicho por la empresa de telecomunicaciones AT&T (NYSE:T) México, respecto a una disminución significativa de quejas en su contra por parte de usuarios, algo que atribuyó a su estrategia de retención de clientes y rentabilidad de su negocio.
A noviembre de este año, la filial de la empresa estadounidense AT&T acumuló 23.1% del total de las inconformidades presentadas en el sector, o casi una de cada cuatro inconformidades; además de contar con 142 procedimientos en su contra por diversas prácticas abusivas, dijo en un comunicado la dependencia que vela por los intereses de los consumidores.
"Ha sido práctica de la empresa recurrir a cada acto jurídico que emite la procuraduría, de ahí que con los hechos evidencia una resistencia de su parte para acatar las resoluciones que se han emitido en su contra", dijo la dependencia en la comunicación.
El ejemplo más significativo, agregó Profeco, es el de la acción colectiva presentada en contra de la empresa por la aplicación de un cargo anual por concepto de "cobro por equipo diferido" a los clientes que adquirieron equipo celular a plazos mensuales.
La acción, a la que la dependencia pidió a AT&T aclarar si se allanará, contempla un total de 844 mil 480 consumidores afectados.
AT&T dijo ayer en una reunión con medios que las quejas en su contra ante Profeco disminuyeron ya poco más de 70%, una tendencia que planea mantener en su búsqueda de un crecimiento rentable basado, en parte, en la reducción en la tasa de desactivaciones.
Para Profeco, no obstante, la disminución responde a que gran parte de los consumidores decidieron recurrir a asesorías virtuales, en vez de presentar quejas en las oficinas de la dependencia, lo que implica un menor número de expedientes levantados.