La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) está investigando actualmente a varios grandes bancos estadounidenses en relación con la gestión de los fondos de los clientes en la red Zelle, una popular plataforma de pagos entre particulares. Entre los bancos investigados se encuentran JPMorgan (NYSE:JPM), Bank of America (NYSE:BAC) y Wells Fargo (NYSE:WFC). Esta información fue revelada por fuentes familiarizadas con el asunto.
La investigación de la CFPB se produce cuando el uso de Zelle, que es propiedad de siete grandes bancos, entre ellos JPMorgan y Bank of America, ha experimentado un aumento de fraudes y estafas, lo que ha llamado la atención de legisladores y reguladores estadounidenses centrados en la protección de los consumidores. La senadora demócrata Elizabeth Warren, entre otros, ha expresado su preocupación por la proliferación de actividades fraudulentas en la plataforma.
JPMorgan, en una presentación reciente, reconoció que está respondiendo a las consultas de la CFPB sobre Zelle y que contempla emprender acciones legales contra el organismo de control de los consumidores en relación con estas consultas. Del mismo modo, Wells Fargo ha revelado públicamente en documentos anteriores que está siendo investigado por las autoridades gubernamentales sobre la forma en que gestiona las disputas de los clientes en Zelle.
Los bancos han expresado su postura de que el reembolso de los gastos de estafa podría dar lugar a más actividades fraudulentas y potencialmente podría resultar en miles de millones de dólares en pérdidas. A pesar de las preocupaciones de los bancos, Early Warning Services, el operador de Zelle, declaró que lidera el sector en los esfuerzos de reembolso de estafas y destacó que la gran mayoría de las transacciones en Zelle, el 99,95%, se completan sin ningún informe de fraude o estafa.
El senador Richard Blumenthal, presidente de un subcomité de investigaciones del Senado de EE.UU., ha instado a la CFPB a que investigue las prácticas de resolución de litigios de Early Warning Services y de los bancos implicados. Este llamamiento a la acción se produjo a raíz de un informe del comité que indicaba que los reembolsos por transacciones no autorizadas en Zelle han disminuido significativamente en un periodo de cinco años.
Blumenthal, en un comunicado, criticó a Zelle y a sus bancos propietarios por no proteger adecuadamente a los consumidores de estafas y fraudes. Expresó su deseo de que la CFPB revise las conclusiones de la comisión y lleve a cabo una investigación exhaustiva del asunto.
Reuters ha contribuido a este artículo.Este artículo fue traducido con la ayuda de inteligencia artificial. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de Uso.