por Fernanda Celis
Infosel, septiembre. 23.- Grupo La Comer, una de las cadenas de supermercados más importantes en el país, incrementó entre siete y ocho veces sus ventas en su tienda virtual durante la contingencia sanitaria por la pandemia de coronavirus covid-19, que ha ocasionado la puesta en marcha de medidas de confinamiento y aforo limitado en las sucursales para evitar contagios.
Por el contrario, en estos meses de emergencia sanitaria, la minorista ha registrado una pérdida de entre 20 y 25% de clientes, a pesar de los esfuerzos sanitarios de la compañía para que los compradores se sientan seguros, dijo Andrés Ehrli Torres, director de mercadotecnia y publicidad de La Comer, durante el webinar La nueva omnicanalidad y el nuevo consumidor, organizado por la firma Lizan Retail Advisors.
"Las tiendas han tenido una adecuación importante en términos de sanitización, para que el cliente se sienta seguro y nuestro personal tenga máscaras, y la experiencia de compra sea la correcta, a pesar de eso, hemos tenido una pérdida de 20 o 25% de los clientes que asistían a la tienda. En el corto plazo hay un enorme cambio", dijo Ehrli Torres durante la conferencia remota.
Para el directivo, probablemente la pandemia motivará a que mucha gente ya no regrese a la tienda física y que un porcentaje importante de sus clientes siga comprando a través de canales digitales.
A pesar de estos cambios, la minorista continuará invirtiendo para que la experiencia de compra en las unidades sea la adecuada, con mejoras en iluminación, espacios, productos y atención personalizada.
Por otra parte, en el mismo webinar, Bernardo Bazua, jefe de la división omnicanal de Grupo Coppel, una compañía minorista y de servicios financieros, dijo que la empresa prevé lanzar un marketplace propio.
"Hoy en día el consumidor es más demandante…En Grupo Coppel hemos participado con algunos marketplaces en México, pero también estamos evaluando lanzar un marketplace porque el consumidor está evolucionando y cambiando mucho", dijo Bazua.
Infosel, septiembre. 23.- Grupo La Comer, una de las cadenas de supermercados más importantes en el país, incrementó entre siete y ocho veces sus ventas en su tienda virtual durante la contingencia sanitaria por la pandemia de coronavirus covid-19, que ha ocasionado la puesta en marcha de medidas de confinamiento y aforo limitado en las sucursales para evitar contagios.
Por el contrario, en estos meses de emergencia sanitaria, la minorista ha registrado una pérdida de entre 20 y 25% de clientes, a pesar de los esfuerzos sanitarios de la compañía para que los compradores se sientan seguros, dijo Andrés Ehrli Torres, director de mercadotecnia y publicidad de La Comer, durante el webinar La nueva omnicanalidad y el nuevo consumidor, organizado por la firma Lizan Retail Advisors.
"Las tiendas han tenido una adecuación importante en términos de sanitización, para que el cliente se sienta seguro y nuestro personal tenga máscaras, y la experiencia de compra sea la correcta, a pesar de eso, hemos tenido una pérdida de 20 o 25% de los clientes que asistían a la tienda. En el corto plazo hay un enorme cambio", dijo Ehrli Torres durante la conferencia remota.
Para el directivo, probablemente la pandemia motivará a que mucha gente ya no regrese a la tienda física y que un porcentaje importante de sus clientes siga comprando a través de canales digitales.
A pesar de estos cambios, la minorista continuará invirtiendo para que la experiencia de compra en las unidades sea la adecuada, con mejoras en iluminación, espacios, productos y atención personalizada.
Por otra parte, en el mismo webinar, Bernardo Bazua, jefe de la división omnicanal de Grupo Coppel, una compañía minorista y de servicios financieros, dijo que la empresa prevé lanzar un marketplace propio.
"Hoy en día el consumidor es más demandante…En Grupo Coppel hemos participado con algunos marketplaces en México, pero también estamos evaluando lanzar un marketplace porque el consumidor está evolucionando y cambiando mucho", dijo Bazua.