por Fernanda Celis
Infosel, agosto. 12.- El Puerto de Liverpool, una de las cadenas de tiendas departamentales más importantes del país, integrará tecnologías como aprendizaje de máquinas (machine learning) e inteligencia artificial a través de Google (NASDAQ:GOOGL) Cloud en sus más de 400 tiendas y canales digitales, en medio del alza que ha tenido en comercio electrónico derivado del cierre de sus tiendas y el aforo limitado por la pandemia de covid-19.
Estas soluciones le permitirán optimizar la gestión de inventarios, potenciar la interacción y contribución entre sus más de 70 mil colaboradores en el país, para que la experiencia de compra sea más personalizada y fluida tanto en los almacenes físicos, como en los servicios digitales, dijo Rodrigo Luna, director de consumer experience y advanced analytics de Liverpool, citado en un comunicado.
"Hoy, nuestros clientes están presentes en todo momento, en distintos canales, y a través de varios dispositivos. Por esto, en Liverpool buscamos a un socio tecnológico estratégico, enfocado en transformación e innovación. A través de Google Cloud, en Liverpool lograremos llevar más allá la experiencia de nuestras tiendas a donde el cliente lo requiera", agregó Antonino Guichard, director digital de Liverpool, en el comunicado.
La cadena de tiendas departamentales espera reforzar las plataformas de comercio electrónico y departamental con las herramientas de la tecnológica Google, así como sumar soluciones de análisis de datos como BigQuery, optimizar la logística y experiencia de compra con inteligencia artificial y aprendizaje de máquinas.
Los esfuerzos de la cadena están relacionados con que en el segundo trimestre de este año quintuplicó sus ventas en línea de un año a otro como parte de los efectos derivados de la pandemia de coronavirus covid-19 que la obligó a cerrar sus establecimientos.
Sin embargo, ello también ha generado complicaciones de logística, entre otros aspectos, por el crecimiento abrupto en este canal para Liverpool, que estimaba dichas alzas en un lustro o más.
Por ejemplo, Tec Check, una organización de consumidores en línea que busca evidenciar las malas prácticas en comercio electrónico en el mercado mexicano, explicó que desde junio se han presentado 445 quejas por compras online en los sitios de cadenas departamentales como Liverpool y otras ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por un valor de 3.9 millones de pesos.
Infosel, agosto. 12.- El Puerto de Liverpool, una de las cadenas de tiendas departamentales más importantes del país, integrará tecnologías como aprendizaje de máquinas (machine learning) e inteligencia artificial a través de Google (NASDAQ:GOOGL) Cloud en sus más de 400 tiendas y canales digitales, en medio del alza que ha tenido en comercio electrónico derivado del cierre de sus tiendas y el aforo limitado por la pandemia de covid-19.
Estas soluciones le permitirán optimizar la gestión de inventarios, potenciar la interacción y contribución entre sus más de 70 mil colaboradores en el país, para que la experiencia de compra sea más personalizada y fluida tanto en los almacenes físicos, como en los servicios digitales, dijo Rodrigo Luna, director de consumer experience y advanced analytics de Liverpool, citado en un comunicado.
"Hoy, nuestros clientes están presentes en todo momento, en distintos canales, y a través de varios dispositivos. Por esto, en Liverpool buscamos a un socio tecnológico estratégico, enfocado en transformación e innovación. A través de Google Cloud, en Liverpool lograremos llevar más allá la experiencia de nuestras tiendas a donde el cliente lo requiera", agregó Antonino Guichard, director digital de Liverpool, en el comunicado.
La cadena de tiendas departamentales espera reforzar las plataformas de comercio electrónico y departamental con las herramientas de la tecnológica Google, así como sumar soluciones de análisis de datos como BigQuery, optimizar la logística y experiencia de compra con inteligencia artificial y aprendizaje de máquinas.
Los esfuerzos de la cadena están relacionados con que en el segundo trimestre de este año quintuplicó sus ventas en línea de un año a otro como parte de los efectos derivados de la pandemia de coronavirus covid-19 que la obligó a cerrar sus establecimientos.
Sin embargo, ello también ha generado complicaciones de logística, entre otros aspectos, por el crecimiento abrupto en este canal para Liverpool, que estimaba dichas alzas en un lustro o más.
Por ejemplo, Tec Check, una organización de consumidores en línea que busca evidenciar las malas prácticas en comercio electrónico en el mercado mexicano, explicó que desde junio se han presentado 445 quejas por compras online en los sitios de cadenas departamentales como Liverpool y otras ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por un valor de 3.9 millones de pesos.