19 jun (Sentido Común) - El Instituto Federal de Telecomunicaciones, o IFT, el órgano regulador del sector de las telecomunicaciones en el país, anunció que durante el primer trimestre de 2018 se acortó en 46% el número de días en que se resuelven las quejas sobre servicios fijos y móviles que se reportan en la plataforma Soy Usuario.
El promedio para resolver una queja en la plataforma fue de 3.1 días hábiles durante el primer cuarto del año, lapso que se acortó frente al promedio anual de 2017 que fue de 5.8 días hábiles, de acuerdo con datos del regulador.
Soy Usuario es una plataforma en línea en la que el regulador recibe de los usuarios de telecomunicaciones y las remite a los proveedores de los servicios para que las atiendan. Si los usuarios no están conformes con la resolución, el caso se turna de forma directa a la Procuraduría Federal del Consumidor, o Profeco.
En el caso de servicios móviles, como llamadas de voz e internet, el promedio de solución de quejas fue de 3.1 días hábiles durante el primer cuarto del año, días que también reportaron reducción frente al promedio de 5.8 días hábiles de 2017.
En servicios fijos de telefonía e internet, los días para solución de inconformidades fue de 9.3 días hábiles en el primer trimestre, contra los 11.1 días hábiles que llevaba en promedio durante 2017.
Respecto a la resolución de operadores de los servicios de telecomunicaciones, se registró una reducción de 16% en el tiempo de respuesta, pues durante los primeros tres meses del año fue de 9.3 días hábiles, desde los 11.12 días hábiles del promedio de 2017.
Entre enero y marzo, Soy Usuario registró tres 3 mil 108 inconformidades, de las que 2 mil 154 (69.3%) fueron resueltas por los proveedores, 438 (14.1%) quedaron en proceso, 312 (10%) se turnaron a Profeco, 151 (4.9%) las cancelaron los usuarios o se eliminaron por duplicidad, y 53 (1.7%) corresponden a quejas en las que los usuarios ya no dieron seguimiento.
Asimismo, se recibieron mil 450 quejas (46.65%) por fallas en el servicio; 570 (18.34%) por problemas en los cargos, saldos y bonificaciones; 368 (11.84%) por portabilidad numérica; 254 (8.17%) por contrataciones; 168 (5.41%) relacionadas con publicidad o promociones; 129 (4.15%) con desbloqueo de celulares; 65 (2.09%) por cambio de modalidad; 44 (1.42%) cambio de plan o paquete; 32 (1.03%) por problemas de accesibilidad; y 28 (0.9%) por asuntos de garantía y equipos. (Redacción Sentido Común)