SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE: NYSE:CRM), líder en gestión de relaciones con los clientes mediante IA, con una capitalización bursátil de 312.840 millones de dólares y unos impresionantes márgenes de beneficio bruto del 76,94%, ha anunciado el lanzamiento de nuevas herramientas impulsadas por IA destinadas a transformar el sector minorista. Según el análisis de InvestingPro, la empresa mantiene una puntuación Piotroski perfecta de 9, lo que indica una sólida salud financiera. Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS están diseñadas para aumentar la productividad y personalizar las experiencias de compra aprovechando la inteligencia artificial.
Agentforce for Retail presenta un conjunto de habilidades preconstruidas para los empleados del sector minorista que automatizan tareas complejas como la gestión de pedidos, las compras guiadas, la programación de citas y la creación de promociones de fidelización. Estas habilidades tienen como objetivo mejorar la productividad gestionando las consultas de los clientes, gestionando el inventario y coordinándose con los proveedores de envío de forma autónoma, reduciendo así la necesidad de intervención humana.
Retail Cloud con Modern POS, por su parte, es un sistema de punto de venta basado en la nube que integra los datos de compra online y offline en una única plataforma. Esta innovación proporciona a los asociados minoristas herramientas de clientela, gestión de inventario y cumplimiento omnicanal, entre otras, para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los compradores.
La introducción de estas herramientas es significativa para el sector minorista, ya que un estudio de Salesforce indica que la ineficiencia de los procesos y la tecnología son un importante lastre para la productividad de los asociados. Con un crecimiento de los ingresos del 9,53% en los últimos doce meses, Salesforce sigue ampliando su presencia en el mercado. Al consolidar varios sistemas en una única vista, las soluciones de Salesforce pretenden agilizar las operaciones y mejorar las interacciones con los clientes. Los suscriptores de InvestingPro pueden acceder a 12 datos clave adicionales sobre la trayectoria de crecimiento de Salesforce y su posición en el mercado.
SharkNinja y Saks se encuentran entre las empresas que utilizan las nuevas ofertas de Salesforce para mejorar la productividad de los empleados y asociados y crear interacciones más impactantes con los compradores. La CIO de SharkNinja, Velia Carboni, expresó que Agentforce permitiría a su equipo concentrarse en la innovación automatizando las consultas rutinarias de los compradores y permitiendo el autoservicio.
Las nuevas capacidades de comercio para la compra guiada y la gestión de pedidos estarán disponibles en marzo de 2025, mientras que las capacidades de servicio de campo para la programación de citas y las capacidades de marketing para la creación de promociones de fidelización estarán disponibles en febrero de 2025. El lanzamiento de Retail Cloud con Modern POS está previsto para abril de 2025.
La iniciativa de Salesforce refleja su compromiso de reimaginar las operaciones comerciales en la era de la IA, proporcionando a las organizaciones las herramientas para combinar el trabajo humano y digital de manera efectiva. La información se basa en un comunicado de prensa de Salesforce.
En otras noticias recientes, Salesforce ha recibido tanto elogios como escepticismo por parte de los analistas. Los analistas de Needham han mostrado una fuerte convicción en Salesforce, aumentando el precio objetivo a 400 $ desde 375 $ y manteniendo una calificación de Comprar. Destacaron la nueva estrategia Agentforce de Salesforce y su potencial para impulsar significativamente la actividad en la segunda mitad del año. Por otro lado, los analistas de Guggenheim rebajaron la calificación de Salesforce de Neutral a Vender, citando su preocupación por las perspectivas de crecimiento de la empresa.
Mientras tanto, Meritage Homes Corporation ha ampliado su consejo con el nombramiento de Geisha Williams, antigua consejera delegada de PG&E Corporation. Este movimiento subraya el compromiso de la empresa con la diversidad y la renovación.
En términos de rendimiento financiero, Salesforce demostró unos impresionantes márgenes de beneficio bruto del 76,94% y unos ingresos anuales de 37.190 millones de dólares. La empresa también informó de un aumento del 4% en las ventas navideñas por Internet en EE.UU., que alcanzaron los 282.000 millones de dólares. A pesar de un aumento de las devoluciones de mercancías, los analistas de Piper Sandler y Wedbush Securities siguen siendo positivos sobre la capacidad de Salesforce para aprovechar las tendencias de IA para el crecimiento.
Se trata de acontecimientos recientes, que ponen de relieve los continuos esfuerzos de ambas empresas por mejorar e innovar.
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