por Dassaev Rodríguez Ramírez
Infosel, septiembre. 25.- Los usuarios de las instituciones bancarias ha pedido 14 mil 500 millones de pesos (763.8 millones de dólares) por concepto de reclamaciones durante el primer semestre de este año, dijo la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el órgano de gobierno encargado de proteger a consumidores frente a abusos de servicios financieros.
Durante este periodo los bancos recibieron 4.5 millones de reclamaciones que fueron presentadas por al menos 1.9 millones de usuarios.
"Del total del monto reclamado en dicho periodo (14 mil 549 millones de pesos), se abonó el 50% a los usuarios, porcentaje ligeramente inferior a lo registrado en el mismo periodo del año anterior", dijo la Condusef, en un comunicado.
Los productos con más reclamados fueron las tarjetas de crédito con el 55% del total de las reclamaciones; le sigue la tarjetas de débito con el 36%; es decir, 9 de cada 10 reclamaciones fueron por estos productos. La principal causa que originó las reclamaciones fueron los cargos no reconocidos por consumos no efectuados, que concentró el 74% del total de las quejas.
Por institución financiera, CitiBanamex y Santander (MC:SAN) registraron el mayor número de reclamaciones en dicho periodo.
Fuente: REDACCIÓN INFOSEL