por Dassaev Rodríguez Ramírez
Infosel, marzo. 7.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dijo que los bancos recibieron 155 mil 959 reclamaciones durante 2021, las cuales en su mayoría (94.7%) provinieron de nueve instituciones.
Condusef, como también se conoce al organismo responsable de proteger a los usuarios del sistema financiero de abusos por parte de las empresas, dijo que BBVA (MC:BBVA) México --el mayor banco del país-- se mantuvo como la institución con mayor número de quejas con 16%.
Del total de las reclamaciones, Banorte (MX:GFNORTEO) recibió 15%, mientras que Santander (MC:SAN) y Citibanamex sumaron 14% cada uno.
De acuerdo al Índice de reclamación de Condusef, por cada 10 mil contratos, Scotiabank recibió 12 reclamaciones, Inbursa (MX:GFINBURO) nueve reclamaciones, mientras que HSBC y Banorte recibieron ocho reclamaciones cada uno.
Los productos con más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27%, tarjeta de débito con 20% y crédito personal con 8%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46%, en tarjeta de débito 40% y en cuenta de nómina 38%.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54%, Banco Inbursa con 44% y BBVA y BanCoppel con 43%.
Infosel, marzo. 7.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dijo que los bancos recibieron 155 mil 959 reclamaciones durante 2021, las cuales en su mayoría (94.7%) provinieron de nueve instituciones.
Condusef, como también se conoce al organismo responsable de proteger a los usuarios del sistema financiero de abusos por parte de las empresas, dijo que BBVA (MC:BBVA) México --el mayor banco del país-- se mantuvo como la institución con mayor número de quejas con 16%.
Del total de las reclamaciones, Banorte (MX:GFNORTEO) recibió 15%, mientras que Santander (MC:SAN) y Citibanamex sumaron 14% cada uno.
De acuerdo al Índice de reclamación de Condusef, por cada 10 mil contratos, Scotiabank recibió 12 reclamaciones, Inbursa (MX:GFINBURO) nueve reclamaciones, mientras que HSBC y Banorte recibieron ocho reclamaciones cada uno.
Los productos con más reclamados fueron la tarjeta de crédito con 27%, tarjeta de débito con 20% y crédito personal con 8%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46%, en tarjeta de débito 40% y en cuenta de nómina 38%.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54%, Banco Inbursa con 44% y BBVA y BanCoppel con 43%.