por Francisco Delgado Castillo
Infosel, septiembre. 3.- General Motors (NYSE:GM), uno de los fabricantes automotrices más grandes de Estados Unidos, estableció el chatbot como nuevo canal de comunicación con sus clientes en algunos países de América Latina, con el objetivo de diversificar y agilizar la atención a sus potenciales compradores.
Con inteligencia artificial desarrollada por la firma tecnológica Avio, la automotriz resuelve dudas y orienta las compras de los internautas en Colombia, Ecuador, Chile y Perú, dio a conocer Avio en un comunicado.
"La constante evolución de la tecnología ha generado un cambio en los hábitos de consumo del mercado actual y, en consecuencia, debemos brindar a nuestros clientes una atención personalizada y que facilite la vida", escribió en el comunicado Ana Cristina Merlo Almeida, coordinadora de marketing digital de General Motors para la región South America West. "GM ha evolucionado conforme a los gustos y necesidades de los clientes con el propósito de optimizar el servicio al cliente".
El chatbot, que es capaz de brindar información específica de modelos, comparar vehículos y proponer planes de financiamiento, ha logrado incrementar la satisfacción de los clientes y las ventas en línea, señaló la empresa tecnológica sin dimensionar los avances.
General Motors planea llevar la tecnología a más países en Sudamérica, pero no ofreció detalles sobre su implementación en otros países, como México.
