Interjet acumula 3,368 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, que se registraron entre el 1º de enero del 2019 y el 31 de diciembre del 2020, de las cuales 2,348 fueron concluidas, pero 1,020 de acuerdo con la Revista del Consumidor Diciembre.
Los principales motivos de reclamos son:
- 35.27%, cancelación de vuelo
- 18.70%, daño o extravío de equipaje
- 12.70%, retraso de vuelvo
Además de las quejas, en 2018, Profeco presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea por inconformidades de los consumidores, a partir del 2014 y hasta la fecha en que se resuelva el juicio por motivos como:
- Cancelación de vuelos de manera intempestiva
- Cambios de itinerarios de forma unilateral
- No respetar tarifas ofrecidas originalmente
La demanda que promovió Profeco contra Interjet fue admitida el 9 de abril de 2019, por el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil en Ciudad de México.
A pesar de las reuniones que la Procuraduría sostuvo con los representantes legales de Interjet y de otorgársele a la aerolínea extensiones de plazos para cumplir con lo que se solicitó, no se obtuvieron resultados esperados.
El 5 de noviembre de este año, Profeco solicitó al Juzgado diera por terminada la etapa previa y de conciliación al no haber llegado a un acuerdo entre las partes. La aerolínea no realizó pronunciamiento, por lo que el juicio pasó a la etapa probatoria.
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