Verint Systems Inc. (VRNT) ha presentado unos resultados del tercer trimestre mejores de lo esperado, superando las previsiones de los analistas tanto en ingresos como en beneficios por acción (BPA). Las acciones de la empresa subieron significativamente en las operaciones posteriores al cierre, reflejando el sentimiento positivo de los inversores.
Aspectos clave
- El beneficio por acción (BPA) de Verint en el tercer trimestre, de 0,54 dólares, superó la previsión de 0,43 dólares.
- Los ingresos alcanzaron los 224 millones de dólares, lo que supone un aumento interanual del 5%.
- La cotización subió un 6,96% tras el anuncio de los resultados.
- Los ingresos por SaaS registraron un fuerte crecimiento, con un aumento interanual de los ingresos por paquetes del 19%.
- La empresa prevé mantener el impulso de la IA y obtener buenos resultados en el cuarto trimestre.
Rendimiento de la empresa
Verint Systems obtuvo unos sólidos resultados en el tercer trimestre, mostrando resistencia y crecimiento en sus ofertas SaaS. Los ingresos de la compañía aumentaron un 5% en comparación con el mismo periodo del año anterior, impulsados por la fuerte demanda de sus soluciones basadas en IA. La posición de Verint como líder en automatización de la experiencia del cliente se ve reforzada por su modelo de nube híbrida, que ofrece flexibilidad a los clientes.
Datos financieros destacados
- Ingresos: 224 millones de dólares, un 5% más que el año anterior.
- Beneficios por acción: 0,54 dólares, superando las previsiones en 0,11 dólares.
- Margen bruto: 72%, 70 puntos básicos más que el año pasado.
- Ingresos por paquetes SaaS: 19% de crecimiento interanual.
- Ingresos de SaaS no incluido: 73 millones de dólares en el tercer trimestre.
Beneficios frente a previsiones
El beneficio por acción real de Verint de 0,54 dólares superó la previsión de 0,43 dólares en un 25,6%, lo que supone una importante sorpresa. Esta superación pone de relieve la capacidad de la empresa para superar las expectativas, continuando una tendencia de buenos resultados trimestrales. Los ingresos de 224 millones de dólares también superaron las previsiones de 210,14 millones, lo que refuerza la sólida posición de la empresa en el mercado.
Reacción del mercado
Tras el anuncio de los resultados, las acciones de Verint subieron un 6,96%, cerrando a 24,96 dólares en las operaciones posteriores al cierre. Esta subida refleja la confianza de los inversores en la trayectoria de crecimiento de la empresa y su enfoque estratégico en soluciones basadas en IA. El rendimiento de la acción es notable dentro de su rango de 52 semanas, lo que sugiere un sentimiento positivo del mercado.
Perspectivas de la empresa
Verint se muestra optimista sobre su futuro, proyectando unos ingresos para todo el año de 933 millones de dólares, con un BPA previsto de 2,90 dólares en el punto medio. La empresa tiene previsto mantener el impulso de la IA, con el objetivo de obtener unos buenos resultados en el cuarto trimestre y un crecimiento de dos dígitos de los ingresos totales por aplicaciones SaaS. El 14 de enero de 2025 está previsto un Día del Inversor, en el que se esperan nuevas perspectivas estratégicas.
Comentarios de los ejecutivos
El CEO Dan Bodner hizo hincapié en la posición única de Verint en el mercado, afirmando: "Creemos que nuestra capacidad para ofrecer resultados empresariales medibles de IA en un modelo de nube híbrida es un diferenciador único y sostenible." También destacó el potencial de ahorro de costes de la IA, señalando: "Se trata de decenas de millones de dólares que las empresas pueden ahorrar en costes laborales y también elevar la experiencia del cliente al mismo tiempo."
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Durante la conferencia de resultados, los analistas preguntaron sobre la ganancia de cuota de mercado de Verint en IA para centros de contacto y su asociación con RingCentral. La compañía abordó las dudas sobre la adopción de la IA y las mejoras en el ciclo de ventas, proporcionando información sobre las estrategias de implementación de los clientes.
Riesgos y desafíos
- Posible saturación del mercado de soluciones basadas en IA.
- Presiones macroeconómicas que afectan a los presupuestos de los clientes.
- Competencia de proveedores de soluciones puntuales y desarrollos informáticos internos.
- Dependencia del crecimiento continuado de los ingresos de SaaS.
- Retos para mantener altos márgenes brutos en medio de las presiones competitivas.
Transcripción completa - Verint Systems Inc (VRNT) Q3 2025:
Operador de conferencias: Les informamos que la conferencia de hoy está siendo grabada.
Ahora me gustaría pasar la conferencia a Matthew Frenkel, CFA, Director de Relaciones con Inversores y Desarrollo Corporativo. Por favor, adelante.
Matthew Frenkel, Director de Relaciones con Inversores y Desarrollo Corporativo, Verint Systems: Gracias, operador. Buenas tardes y gracias por unirse a nuestra conferencia telefónica de hoy. Estoy aquí con Dan Bodner, Director General de Verint Grant Highlander, Director Financiero de Verint y Alan Roden, Director de Desarrollo Corporativo de Verint. Antes de empezar, me gustaría mencionar que nuestra llamada de hoy va acompañada de una presentación de diapositivas. Si desean ver estas diapositivas en tiempo real durante la conferencia, visiten la sección IR de nuestro sitio web en verint.com, hagan clic en la pestaña Investor Relations, luego en el enlace webcast y seleccionen la conferencia de hoy.
También me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que ciertos asuntos tratados en esta llamada pueden contener declaraciones prospectivas en el sentido de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 y otras disposiciones de las leyes federales de valores. Estas declaraciones prospectivas se basan en las expectativas actuales de la dirección y no son garantía de resultados futuros. Los resultados reales podrían diferir sustancialmente de los expresados o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se realizan a partir de la fecha de esta convocatoria y, salvo que lo exija la ley, Verint no asume ninguna obligación de actualizarlas o revisarlas. Se advierte a los inversores que no deben confiar indebidamente en estas declaraciones prospectivas.
Para una discusión más detallada de cómo estos y otros riesgos e incertidumbres podrían causar que los resultados reales de Verint difieran materialmente de los indicados en estas declaraciones prospectivas, por favor vea nuestro Formulario 10 ks para el año fiscal finalizado el 31 de enero de 2024, nuestro Formulario 10 Q para el trimestre finalizado el 30 de abril de 2024 y nuestro Formulario 10 Q para el trimestre finalizado el 31 de julio de 2024 y nuestro Formulario 10 Q para el trimestre finalizado el 31 de octubre de 2024 cuando se presenten y otras presentaciones que hagamos ante la SEC. Las medidas financieras analizadas hoy incluyen medidas no GAAP, ya que creemos que los inversores se centran en estas medidas para comparar los resultados entre periodos y entre nuestras empresas homólogas. Consulte la presentación de diapositivas de hoy, nuestro comunicado de resultados y la sección de Relaciones con Inversores de nuestro sitio web verint.com para obtener una conciliación de las medidas financieras no GAAP con las medidas GAAP. La información financiera no GAAP no debe considerarse de forma aislada, como sustituta o superior a la información financiera GAAP, sino que se incluye porque la dirección cree que proporciona información complementaria significativa sobre nuestros resultados operativos a la hora de evaluar nuestro negocio y es útil para los inversores a efectos informativos comparativos. Las medidas financieras no GAAP que utiliza la empresa tienen limitaciones y pueden diferir de las utilizadas por otras empresas.
Ahora, me gustaría pasar la llamada a Dan. ¿Dan?
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: Gracias, Matt. En el tercer trimestre, los ingresos y el beneficio por acción diluido no GAAP superaron nuestras expectativas y seguimos beneficiándonos del fuerte impulso de la IA. Hoy empezaré con una revisión de nuestros resultados del tercer trimestre, después hablaré de los principales logros impulsados por nuestra innovación en IA y compartiré algunos resultados empresariales de IA comunicados por clientes. Por último, repasaré la agenda de nuestro Día del Inversor del 14 de enero. En el tercer trimestre, los ingresos ascendieron a 224 millones de dólares, unos 14 millones por encima de nuestras previsiones, lo que representa un crecimiento interanual de aproximadamente el 5% ajustado a la desinversión del año pasado.
La superación de nuestros ingresos se debió a los ingresos por renovación de SaaS desagregado obtenidos en el tercer trimestre, que esperábamos obtener en el cuarto. Estamos satisfechos con los progresos realizados en lo que va de año y mantenemos nuestra previsión de crecimiento de ingresos ajustados del 5% para todo el año. El crecimiento de los ingresos en el tercer trimestre se vio impulsado por el fuerte impulso del SaaS a través de acuerdos paquetizados y no paquetizados. Los ingresos de SaaS agrupado aumentaron un 19% interanual, una aceleración con respecto al primer y segundo trimestres gracias al impulso de la IA. Los ingresos por SaaS desagregado también aumentaron interanualmente impulsados por el calendario de acuerdos y la naturaleza de las normas contables 606.
El margen bruto aumentó de un año a otro, reflejando el cambio de mix hacia los ingresos recurrentes. La superación de los ingresos y la expansión del margen bruto impulsaron el BPA diluido no GAAP del tercer trimestre a 0,54 dólares, aproximadamente 0,11 dólares por encima de nuestras previsiones. En el tercer trimestre, seguimos consiguiendo grandes contratos impulsados por nuestra innovación en IA y nuestro modelo único de nube híbrida. Algunos de los grandes contratos conseguidos incluyen un pedido de 11.000.000 de dólares para una empresa de servicios financieros por una sola caja para aumentar 6.500 agentes del centro de contacto. El cliente realizó un largo piloto antes de adjudicar el contrato y espera que el bot de Verint proporcione a los agentes formación en tiempo real que aumentará la capacidad de los agentes y elevará su experiencia de cliente.
7.000.000 de dólares en pedidos para una compañía de seguros para la renovación y expansión de 1 bot a través de 6.000 agentes, que es un buen ejemplo de un cliente que aprovecha el modelo de nube híbrida de Verint añadiendo innovaciones de IA rápidamente sin convertir sus soluciones existentes a la nube de Verint en la actualidad y 6.000.000 de dólares en pedidos para una compañía sanitaria para la renovación y expansión a través de múltiples aplicaciones de plataforma, incluyendo una expansión de 2 bots a través de casi 12.000 agentes en nube híbrida. Como recordatorio, la plataforma Verint se diseñó con una arquitectura completamente abierta y un modelo de nube híbrida, que admite integraciones de nube a nube, así como integraciones de nube a on prem. Esta arquitectura abierta diferenciada permite a los clientes y socios avanzar rápidamente en la innovación de la IA sin los requisitos previos de largos proyectos de infraestructura de nube disruptivos y costosos. Con respecto a los socios, en el tercer trimestre, 3 de nuestros socios CCaaS anunciaron integraciones de nube a nube con Verint, lo que les permitió ofrecer bots con IA de Verint a su base de clientes por primera vez. Con respecto a los clientes finales, nuestra plataforma de nube híbrida, ahora ofrecemos a los clientes on prem la capacidad de mantener las soluciones existentes on prem y mirar hacia el futuro con una amplia gama de bots impulsados por IA, pero pueden empezar a beneficiarse sin demora de fuertes resultados tangibles de negocio de IA.
Veamos algunos resultados empresariales de la IA comunicados por clientes que utilizan la plataforma Verint. El primer ejemplo es el de una de las 10 principales empresas de comunicaciones que ha obtenido un ahorro anual de más de 10.000.000 de dólares al utilizar el Asistente Virtual Inteligente de Verint para potenciar el servicio celular de su centro de contacto. La empresa de telecomunicaciones sustituyó su tecnología IVR basada en telefonía por el IVA impulsado por IA de Verint para obtener resultados empresariales tangibles, incluida la mejora de sus tasas de contención de autoservicio y la elevación de la experiencia de servicio para los consumidores. La empresa responde a más de 7.000.000 de llamadas de clientes al año sobre diversos temas, como facturación, pagos, gestión de citas y asistencia técnica. Al utilizar Verint, lograron más del 50% de contención para todas las consultas y el 80% para las consultas específicas sobre facturación.
El segundo ejemplo es el de una empresa de servicios financieros que informó de un ahorro anual equivalente a 9.000.000 de dólares gracias al uso de un bot de Verint basado en IA para automatizar el acceso de los agentes al conocimiento de la empresa. Con el bot de Verint que automatiza la entrega de conocimientos contextuales en tiempo real, sus agentes necesitan menos búsquedas que consumen mucho tiempo y la empresa de servicios financieros pudo reducir la duración media de las llamadas en 20 segundos. Estamos muy satisfechos con los buenos resultados que nuestros clientes están reportando de sus despliegues iniciales de Verint AI y creemos que su consumo de AI de Verint crecerá con el tiempo debido a los beneficios dramáticos que están logrando. El mercado de los centros de contacto se encuentra en las primeras fases de adopción de la IA y los clientes han estado sorteando el ruido y la publicidad de la IA. Cada vez más clientes se dan cuenta de que necesitan una plataforma de automatización de CX como Verix que pueda ofrecer rápidamente resultados empresariales de IA tangibles en su ecosistema existente.
Seguimos innovando y liderando el mercado con nuevos bots basados en IA. El bot CXEX SCORM, que hemos anunciado hoy, es la última incorporación a la categoría de bot de agente co-piloto de la plataforma abierta Verint. Cada uno de nuestros bots de co-pilotaje de agentes está diseñado para realizar una tarea específica en tiempo real, lo que aumenta los agentes humanos y los hace más eficientes. Los nuevos bots de puntuación aumentan la capacidad de los agentes y directivos para obtener información única en tiempo real sobre la experiencia del cliente y del empleado, algo que no es posible con las encuestas tradicionales. Creemos que el uso de la IA para puntuar con precisión cada llamada en tiempo real es algo exclusivo de Verint en la actualidad y que el mercado buscará aumentar las encuestas con la puntuación en tiempo real impulsada por la IA.
La tecnología detrás de los nuevos robots de puntuación va más allá de GenAI e incluye sofisticados modelos de IA para el análisis acústico que llegaron a Verint a través de una adquisición de tech tuck in que cerramos durante el tercer trimestre. Estamos satisfechos con nuestra capacidad para integrar rápidamente la tecnología adquirida, lo que permite innovar rápidamente en nuestra plataforma y ofrecer rápidamente nuevos bots a nuestra amplia base de clientes. El 14 de enero celebraremos nuestro Día del Inversor. De forma similar al Día del Inversor del año pasado, ofreceremos nuestras perspectivas para el próximo año, hablaremos de nuestro fuerte impulso de la IA y explicaremos cómo nos beneficiaremos de la IA a largo plazo. Entre los temas clave que trataremos se encuentran la presentación de nuestra plataforma abierta y la diferenciación en el mercado.
Escuchará directamente a los clientes hablar de los resultados empresariales de IA que están consiguiendo con la plataforma abierta de Verint. Y revisaremos nuestro modelo financiero, incluidas las previsiones para el ejercicio fiscal 2026, así como las métricas de ARR y flujo de caja y nuestra estrategia a largo plazo para monetizar la IA. En resumen, estamos satisfechos con nuestros resultados del tercer trimestre y esperamos terminar el año con fuerza. Esperamos que los ingresos del paquete SaaS sigan acelerándose en el cuarto trimestre. El principal motor de nuestro impulso de SaaS son los resultados empresariales de IA demostrados por nuestros clientes.
Creemos que nuestra capacidad para ofrecer resultados empresariales medibles de IA en un modelo de nube híbrida es un diferenciador único y sostenible. Y con esto, cedo la palabra a Grant para que comente nuestros resultados financieros con más detalle. ¿Grant?
Grant Highlander, Director Financiero, Verint Systems: Gracias, Dan. Buenas tardes a todos. Nuestra discusión de hoy incluirá medidas financieras no GAAP. Como Matt ha mencionado, en nuestro comunicado de resultados y en la sección IR de nuestra página web se puede encontrar una conciliación entre nuestras medidas financieras GAAP y no GAAP. Las diferencias entre nuestras medidas financieras GAAP y no GAAP incluyen ajustes relacionados con adquisiciones y desinversiones, incluidos ajustes de ingresos por valor razonable, amortización de intangibles relacionados con adquisiciones, otros gastos relacionados con adquisiciones y desinversiones, gastos de compensación basados en acciones, costes de arrendamiento acelerados, reajuste de instalaciones e infraestructuras de TI, así como otras partidas que pueden variar significativamente en importe y frecuencia de un periodo a otro.
Permítanme empezar con una visión general de los resultados del tercer trimestre. Los ingresos aumentaron aproximadamente un 5% interanual, hasta 224.000.000 de dólares, ajustados por nuestra desinversión. Esto supuso alrededor de 14.000.000 de dólares por encima de nuestras previsiones de aproximadamente 210.000.000 de dólares y, como Dan mencionó antes, esto se debió a que los ingresos de SaaS desagregados que esperábamos en el cuarto trimestre se trasladaron al tercer trimestre. Todos los demás flujos de ingresos fueron como esperábamos. Los márgenes brutos fueron sólidos, con un margen no GAAP del 72%, lo que supone un aumento interanual de aproximadamente 70 puntos básicos.
Hemos ampliado nuestros márgenes brutos en cada uno de los últimos 9 trimestres en términos interanuales, lo que refleja el continuo cambio favorable de la mezcla, los ingresos recurrentes de mayor margen y la innovación en IA que ofrecemos a nuestros clientes. El beneficio por acción diluido no ajustado a los PCGA fue de 0,54 dólares, también por encima de nuestras previsiones de 0,43 dólares. Empezando por el flujo de ingresos del SaaS paquetizado, como hemos comentado en anteriores convocatorias, el 100% de nuestra innovación en IA se despliega únicamente en SaaS paquetizado. En el tercer trimestre, el crecimiento de los ingresos del SaaS paquetizado se aceleró hasta el 19% interanual, lo que supone un buen aumento con respecto al 15% del segundo trimestre y al 9% del primer trimestre. La adquisición de tecnología de la que ha hablado Dan contribuyó con 1.000.000 de dólares a los ingresos de SaaS paquetizado en el tercer trimestre.
Esperamos una aceleración en el cuarto trimestre, con un crecimiento interanual superior al 20%, hasta unos 80 millones de dólares de ingresos de SaaS paquetizado. En cuanto al flujo de ingresos de SaaS desagregado. Durante el tercer trimestre, registramos 73 millones de dólares de ingresos de SaaS no agrupado, por encima de nuestras expectativas, impulsados por los ingresos de renovación que llegaron en el tercer trimestre y que esperábamos que llegaran durante el cuarto. Al igual que el año pasado, esperamos que el cuarto trimestre del año sea el de mayores ingresos por SaaS desagregado, con unos 100 millones de dólares, debido a la gran cantidad de renovaciones que se producirán en el cuarto trimestre. Estamos satisfechos con la aceleración del crecimiento de nuestro SaaS paquetizado a lo largo del año, impulsado por la demanda de innovación en IA por parte de los clientes.
Como Dan mencionó anteriormente a través de los ejemplos de clientes que proporcionó, nuestro modelo de nube híbrida hace que la IA esté disponible en SaaS paquetizado para todos nuestros clientes y socios, incluso cuando mantienen sus soluciones existentes en las instalaciones. En cuanto a nuestras previsiones para el ejercicio fiscal 2025, mantenemos nuestras previsiones de ingresos y BPA diluido no GAAP para todo el año. Sobre una base no GAAP, nuestra previsión de ingresos es de 933.000.000 $.
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: más-menos2%,
Grant Highlander, CFO, Verint Systems: reflejando un poco más del 5% de crecimiento comparado con los ingresos ajustados del FYE24. Podemos seguir esperando que nuestro margen bruto aumente este año y esperamos al menos 150 puntos básicos de expansión año tras año. Y en cuanto al BPA diluido, esperamos 2,90 dólares en el punto medio de nuestras previsiones de ingresos. En cuanto a las previsiones para el año completo, ahora esperamos unos gastos netos por intereses y otros conceptos de aproximadamente 7.000.000 de dólares, unos ingresos netos procedentes de una participación no mayoritaria de alrededor de 1.000.000 de dólares, un tipo impositivo en efectivo de alrededor del 10,5% y aproximadamente 72.200.000 acciones totalmente diluidas. Me gustaría darles un poco más de color sobre nuestras perspectivas de ingresos para el cuarto trimestre.
A efectos de modelización no GAAP, pueden suponer 213.000.000 $ de ingresos recurrentes en el cuarto trimestre, lo que se traduce en un crecimiento de los ingresos recurrentes de aproximadamente el 8% para todo el año ajustado a la desinversión. Y en cuanto a los ingresos no recurrentes, pueden suponer 64 millones de dólares de ingresos en el cuarto trimestre. Permítanme ofrecerles algunos datos adicionales sobre nuestras tendencias de reservas y ARR. Empezando por las nuevas reservas de ACV de SaaS, como ya comentamos en nuestra anterior convocatoria, vemos tendencias diferentes entre los nuevos acuerdos y los acuerdos de conversión. Como recordatorio, los nuevos acuerdos incluyen ampliaciones y nuevas funcionalidades tanto en soluciones SaaS independientes como en paquetes SaaS.
Por otro lado, los acuerdos de conversión incluyen conversiones similares de implantaciones locales existentes a la plataforma en la nube de Verint y SaaS paquetizado. La contratación de nuevos acuerdos en el tercer trimestre aumentó un 37% interanual. Estamos satisfechos con nuestro impulso de nuevos acuerdos hasta la fecha y esperamos terminar el año con otro trimestre fuerte. La contratación de acuerdos de conversión fue mínima debido al éxito de nuestro modelo de nube híbrida. Los clientes saben que pueden añadir IA ahora y convertir el resto de sus soluciones Verint más tarde, cuando estén preparados.
Esperamos que esta dinámica continúe en el cuarto trimestre. Cambiando a ARR. En el tercer trimestre, el ARR de SaaS aumentó un 11% interanual impulsado por la adopción de IA y esperamos un crecimiento del ARR de SaaS de dos dígitos en el cuarto trimestre. Como hemos comentado en el pasado, creemos que el ARR de SaaS es una métrica útil, ya que proporciona una visión coherente y normalizada de nuestros flujos de ingresos recurrentes de SaaS sobre una base anualizada. Volviendo a nuestro balance.
Seguimos estando en una posición financiera muy buena. Nuestra deuda neta se mantiene por debajo de 1 vez el EBITDA de los últimos 12 meses y está respaldada por nuestro fuerte flujo de caja. En cuanto al flujo de caja, en lo que va de año hemos generado un 25% más de flujo de caja libre que el año pasado, y nos proponemos una fuerte generación de caja en el cuarto trimestre y un crecimiento superior al 30% para el conjunto del año. En cuanto a la recompra de acciones, estamos ejecutando nuestro programa de recompra de acciones por valor de 200.000.000 $ anunciado anteriormente y ampliaremos nuestra estrategia de asignación de capital con más detalle durante nuestro Día del Inversor. En resumen, estamos satisfechos con nuestros resultados del tercer trimestre y esperamos terminar el año con solidez.
Hasta la fecha hemos logrado un crecimiento ajustado de los ingresos de aproximadamente el 4,5% y, con un buen cuarto trimestre, esperamos lograr un crecimiento ajustado de alrededor del 5% para todo el año. También estamos satisfechos con las nuevas reservas de ACV de SaaS procedentes de nuevos acuerdos, que crecieron un 37% en el tercer trimestre, y esperamos terminar el año con fuerza. Estamos deseando hablar con ustedes en nuestro próximo Día del Inversor, el 14 de enero, en el que mostraremos nuestra diferenciación. Escucharán directamente a nuestros clientes hablar de los resultados empresariales de la IA y revisaremos nuestro modelo financiero. Con ese operador, por favor abra la línea para preguntas.
Operadora de conferencias: Gracias. Y nuestra primera pregunta vendrá de Saul Yuel de TD Cowen. Su línea está abierta.
Saul Yuel, Analista, TD Cowen: Gracias. Buenas tardes, señores. Enhorabuena por los buenos resultados. Dan, estoy mirando los resultados de Verint, escuchando tu comentario, así como mirando algunos de los resultados recientes de los participantes de la industria y sus comentarios de mercado. Y quería preguntarte si actualmente ves a Verint ganando cuota de mercado en el ámbito de los centros de contacto, que has indicado que está maduro para este próximo ciclo de IA.
Dan Bodner, consejero delegado de Verint Systems: Sí. Creo que sí. Pero tenemos que ser claros, estamos liderando el mercado de automatización de CX. Así que hay todo tipo de soluciones diferentes que los ConnectSellers necesitan. Y, por supuesto, no ofrecemos CRM ni plataformas de comunicación, pero sí plataformas de automatización de CX.
Y creemos que somos líderes del mercado y que estamos ganando cuota. Y lo creemos porque, en primer lugar, vemos resultados empresariales de IA comunicados por los clientes que no oímos de nadie más. Y cuando hablamos con los clientes, vemos dos tipos de competidores que están tratando de vender en esta necesidad de transformación de ventas. Y está claro que todo el mundo cree que se trata de un mercado con un enorme potencial, porque los espectaculares resultados que se están generando en la automatización de las relaciones con los clientes no son insignificantes. Son decenas de 1.000.000 de dólares que las empresas pueden ahorrar en costes laborales y también elevar la experiencia del cliente al mismo tiempo.
Y la competencia realmente viene en Sirius Automation viene de 2 direcciones. Tenemos competidores con soluciones puntuales que cuentan con un robot específico que automatiza una tarea concreta y que puede provenir de pequeñas empresas emergentes o de grandes compañías más consolidadas, pero que cuentan con una IA muy específica para automatizar un flujo de trabajo concreto. Y, por supuesto, tenemos el mejor rendimiento en todos nuestros bots y competimos muy bien con cualquiera en el mercado. Pero al mismo tiempo, somos una plataforma de información CX. Tenemos la IA da Vinci, el núcleo, tenemos los datos de comportamiento en el núcleo y tenemos todos estos bots trabajando en una plataforma.
Y a medida que los clientes empiezan a pensar de forma más estratégica en la automatización de las relaciones con los clientes, buscan plataformas abiertas en las que puedan consumir inicialmente solo un bot y a un nivel bajo de consumo, pero quieren poder, a medida que vean los resultados, aumentar el consumo y ampliarlo a más bots. Así que nos diferenciamos claramente de esos proveedores de soluciones puntuales. El otro competidor es el desarrollo interno de TI. Vemos que muchos de nuestros clientes empresariales compran herramientas de IA e intentan desarrollarla, por supuesto, en muchos casos de uso en toda la empresa. Y nos informan de que no tienen mucho éxito en el centro de contacto con el caso de uso de automatización CX.
No es tan sencillo. Así que muy a menudo vemos este tipo de proyectos científicos, experimentos de laboratorio que hacen los clientes, pero les decimos que pueden hacer muchas cosas ustedes mismos con la IA, pero también pueden comprar a Verint y nosotros les daremos resultados muy sólidos. Y también les damos esos resultados sólidos ahora porque pueden desplegarla en su ecosistema existente y a los clientes les encanta ese mensaje porque muchas de las otras opciones que tienen requerirían proyectos largos y disruptivos que pueden llevar uno o dos años y quién sabe qué tipo de resultados van a conseguir. Así que ese es otro factor diferenciador muy fuerte que podemos ofrecer con una plataforma abierta en un ecosistema existente.
Saul Yuel, analista, TD Cowen: Entendido. Muchas gracias. Tal vez sólo una limpieza para Grant. Sé que has mencionado ese pequeño ajuste que habéis hecho durante el tercer trimestre. ¿Podrías compartir con nosotros alguna información sobre la contribución de ese pequeño activo?
Gracias, Dan Bodner.
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: Sí. Me lo apunto. Hablamos de una adquisición en el tercer trimestre. Se trata de una empresa emergente que invirtió 150 millones de dólares en el desarrollo de tecnología de IA. Tienen un equipo de IA y una tecnología muy potentes y estamos muy contentos de dar la bienvenida al equipo de IA a Verint.
Y también, como he mencionado antes, ya hemos integrado parte de su tecnología en nuestra plataforma. Y esta mañana, hemos introducido el nuevo bot de puntuación CXEX. Y este es un bot único que no existe en el mercado. Y la capacidad de crear puntuación en tiempo real de cada llamada y entender cuáles son las tendencias de CX durante la llamada y, por supuesto, la tendencia de la experiencia del empleado también, es creemos que es muy importante. Así que estamos muy entusiasmados con la adquisición.
Desde el punto de vista de los ingresos, la empresa es pequeña y se centra en la tecnología. Tienen una base de clientes muy pequeña, unos 10 clientes. Y como muchas otras empresas de nueva creación, sus contratos dan a los clientes el derecho a rescindirlos en cualquier momento. Así que, aunque no tenemos indicios de que los clientes vayan a rescindir, tendremos que esperar y ver con el tiempo cuántos ingresos generarán anualmente estos 10 clientes. Por ahora, les diré que reconocimos unos 1.000.000 de dólares en el tercer trimestre, por lo que están incluidos en nuestros resultados.
Y podrían ser varios 1.000.000 de dólares en el cuarto trimestre.
Saul Yuel, Analista, TD Cowen: Muchas gracias. Muchas gracias. Buena suerte.
Operador de la conferencia: Gracias. Y un momento para la siguiente pregunta por favor. Nuestra siguiente pregunta vendrá de la línea de Joshua Riley de Needham. Su línea está abierta.
Joshua Riley, Analista, Needham: Sí. Si nos fijamos en las renovaciones de los clientes, ¿observamos algún cambio en el número de plazas y en lo que los clientes compran realmente en términos de gasto neto, que en realidad es mayor como resultado de la preocupación de todos por lo que está ocurriendo con las plazas de los centros de contacto en Europa?
Matthew Frenkel, Director de Relaciones con Inversores y Desarrollo Corporativo, Verint Systems: el mercado? [LOCUTOR JOSE RAFAEL FERNANDEZ:] Sí. Empezamos a ver
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: el cambio. Empezamos a hablar de este cambio en realidad a principios de año. Hablamos de cómo la IA va a reemplazar a los agentes, o al menos va a dar a los clientes la oportunidad de reemplazar a los agentes y redirigir a los agentes hacia diferentes tareas. Pero desde entonces, cada trimestre vemos más y más clientes que despliegan la IA y obtienen esos resultados empresariales tan sólidos de la IA de los que hablamos. Y tenemos unos 50 casos de uso de resultados empresariales de IA diferentes en nuestro sitio web.
A medida que demuestran que esos resultados no son solo experimentos de laboratorio, sino que realmente funcionan sobre el terreno, vemos cómo los clientes aprovechan esta mayor capacidad de envejecimiento. Yo diría que algunos clientes optan por reducir la plantilla. Otros optan por utilizar a los agentes para que dediquen más tiempo a establecer relaciones con los clientes y a aumentar las ventas y las ventas cruzadas y aumentar los ingresos. Obviamente, es una opción que cada empresa tiene. Hace poco hablé con un importante ejecutivo de una gran compañía de seguros.
Y aunque están invirtiendo en el autoservicio y quieren automatizar algunas peticiones o preguntas sencillas muy específicas de los clientes, en realidad tienen el objetivo de dedicar más tiempo a que los agentes dediquen más tiempo a hablar con los clientes. Así que en ese caso específico, cuando estás en autoservicio, incluso después de que el bot satisfaga lo que necesitas, te ofrecerá transferirte a un agente. Así puedes continuar la conversación con un ser humano, porque en realidad quieren crear más lealtad y relaciones más profundas. Así que la elección variará, pero vemos clientes a su pregunta que en realidad están empezando a reducir, las ventas o el número de agentes. Y yo diría que tenemos alrededor de 4.000.000 agentes contra los que actualmente desplegamos software.
Se trata de software WFE que hemos vendido durante muchos años. Y a través de estos 4.000.000 de agentes, generamos alrededor de 200 dólares por agente al año. Así que ofrecer resultados empresariales de IA es realmente muy positivo para Verint porque para que los clientes eliminen los SIP, utilizarían el agente, necesitarían comprar bots y esos bots para reemplazar al agente, gastarán 1200 dólares por la IA. Así que es una oportunidad 6x para Verint, vamos a perder 200 dólares por asiento, pero vamos a ganar 1200 dólares suministrando los bots que automatizarán esa función.
Joshua Riley, analista de Needham: Y si nos fijamos en el mercado en general para sus preguntas, lo que he descubierto en el último año hablando con los clientes es que con todas las soluciones de IA que han salido de los distintos proveedores, ha habido un período de digestión en el que necesitan entender lo que están haciendo todos los proveedores del sector. ¿Creéis que ahora que los clientes han tenido más de un año para evaluar las distintas soluciones, los ciclos de venta pueden mejorar en 2025 con una mejor comprensión de lo que la IA hace en el centro de contacto? Gracias, chicos.
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: Sí. Creo que te estás refiriendo a una especie de parálisis de la IA y eso es claramente el resultado del ruido y las subidas que honestamente la mayoría de los vendedores crean en el mercado, pero también las organizaciones internas de TI que juegan con herramientas de IA y están experimentando con diferentes tipos de automatización con casos de uso en toda la empresa. Así pues, la IA ha creado obviamente un gran entusiasmo por las oportunidades, pero también una parálisis repentina, lo que no es inesperado en un mercado en fase inicial. Pero, de nuevo, la mejor herramienta que tenemos y que está funcionando de manera muy eficaz es, vamos a la compañía de seguros y decimos, mira a tus compañeros, ya están generando resultados de negocio de IA ahora. ¿Y usted?
Y cuanto más podemos señalar a los clientes que esto es real y tal vez es el momento de invertir y usted no tiene que invertir con Verint de una manera grande porque no estamos de nuevo, somos modelo de nube híbrida, lo que significa que no es necesario convertir nada de lo que tiene a la nube en primer lugar. Puedes utilizar el ecosistema existente tal y como es y ahora puedes empezar a desplegar IA y puedes empezar con un consumo muy bajo porque de nuevo es muy flexible y la inversión no es grande. Así que cuando los clientes se dan cuenta de que pueden hacerlo en el ecosistema existente con una inversión relativamente pequeña y ahora pueden probar los resultados no en el laboratorio, sino en un entorno real, eso empieza a deshacer la parálisis. Y la situación está mejorando. Yo diría que cada trimestre va a mejor.
Joshua Riley, Analista, Needham: Entendido. Muy útil. Gracias, chicos.
Operador de conferencia: Gracias. Y nuestra siguiente pregunta vendrá de la línea de Samad Samana de Jefferies. Su línea está abierta.
Billy Fitzsimmons, Analista, Jefferies: Hola, chicos. Soy Billy Fitzsimmons para Samad Samana. No hace ni un mes, ustedes y RingCentral anunciaron conjuntamente una nueva asociación. Dan, ¿sería útil que nos explicaras cómo se fraguó ese acuerdo y nos ayudaras a enmarcar cómo debemos considerar esa asociación y la oportunidad de cara al futuro, a medida que nos adentramos en 2025?
Dan Bodner, director general de Verint Systems: Claro. Así que, bueno, se juntó porque Ring anunció que tienen un plan para crecer en el mercado countercenter y esa es su nueva iniciativa. No son nuevos en el tipo de mercado de centros, pero tienen una nueva iniciativa para crecer en ese mercado. Y como resultado, ambas empresas hemos invertido en integraciones de nube a nube, de modo que ahora Ring es capaz de ofrecer a sus clientes todas las capacidades que tenemos en la plataforma Verint. Así que creo que cuando se mira a la industria en general, creemos que las integraciones entre las plataformas SICAS y las plataformas de automatización CX como la que tenemos realmente proporcionan a los clientes la manera perfecta de comprar la infraestructura de comunicación que elijan y también beneficiarse de los fuertes resultados de negocio de IA que necesitan y que pueden obtener a través de una plataforma de automatización SIX.
En cuanto a la asociación, como ha dicho, se anunció el mes pasado, así que es pronto. Esperamos una contribución mínima en el cuarto trimestre, pero será otro motor de crecimiento el año que viene.
Billy Fitzsimmons, Analista, Jefferies: Entendido. Y durante el trimestre, recibieron a los inversores en su conferencia anual de usuarios Verint Engage, donde anunciaron varios productos nuevos y aumentaron el número de robots a más de 50. Pero más allá de los nuevos productos, parece que el crecimiento de la empresa está en marcha. Pero más allá de los nuevos productos, parece que hubo un mayor enfoque en la agrupación de algunos de esos bots. Dan, ¿sería útil que recapitularas algunos de los principales anuncios de Engage? Y luego, obviamente, es pronto, pero tal vez hablar de lo que los comentarios de los clientes ha sido como desde el evento?
Dan Bodner, CEO, Verint Systems: Sí. Engage ha sido una conferencia increíble para nosotros este año, de nuevo porque no se trataba sólo de tecnología, sino de clientes hablando con clientes sobre los resultados empresariales que ya han generado. Y esa es la mejor forma en que nos gusta ver a los clientes reunidos, no sólo para escuchar lo que el proveedor tiene que decir, sino que es una conferencia abierta en la que hay muchas sesiones en las que los clientes realmente hablan y otros clientes pueden escuchar y hacerles preguntas acerca de sus experiencias. Así que a medida que obtenemos más y más resultados de negocio de IA reportados por los clientes, obviamente, aprovechamos eso para que los clientes escuchen a los clientes y creo que creó más confianza en que la IA no es sólo ruido, en realidad está impulsando resultados de negocio dramáticos reales. Desde el punto de vista de la plataforma, puesto que la hemos diseñado con el centro de datos de comportamiento como núcleo y la capacidad de incorporar rápidamente cualquier modelo de IA, Gen AI u otro modelo de IA, también podemos innovar muy rápidamente con nuevos bots.
Y a medida que creamos más y más bots, como has mencionado tenemos más de 50, obviamente también estamos intentando ayudar a los clientes a consumir esos bots en paquetes. Pero yo diría que no nos estamos alejando de cada bot está diseñado para hacer una sola cosa porque un bot es básicamente sólo la automatización de un flujo de trabajo. Y los clientes tienen un montón de diferentes flujos de trabajo que se ejecutan en su negocio y pueden optar por automatizar un flujo de trabajo a la vez. Y especialmente el mercado en fase inicial que les da mucha flexibilidad para empezar poco a poco y para probar los resultados. Pero a medida que adquieren más confianza, obviamente, la agrupación es otra forma de conseguir que aumenten el consumo más rápidamente.
Y hemos empezado a ofrecer algunos paquetes, especialmente en torno a los robots CoPilot. Hay 5 bots diferentes que cubrimos bajo esa categoría CoPilot. Todos ellos tienen las mismas ventajas comunes de trabajar en tiempo real y ayudar al agente en tiempo real, pero cada uno de ellos hace algo diferente en tiempo real. Por ejemplo, uno automatiza la búsqueda de conocimientos, de modo que el agente no tiene que buscarlos. El conocimiento simplemente se les entrega.
Eso puede ahorrar 30 segundos. Otro bot de CoPilot ayuda al agente en términos de coaching en tiempo real, recordándole algunos mensajes de cumplimiento que tiene que decir o sugiriendo la mejor acción siguiente en términos de que ahora es un buen momento para vender algo. Cada uno de estos robots CoPilot tiene una función diferente y pueden adquirirse por separado, pero también ofrecemos más paquetes para los clientes que quieren avanzar más rápido. Y verán que normalmente cuando tenemos una plataforma con muchas capacidades eso funciona. Se ofrece a la carta, pero también se ofrecen paquetes para los que quieren avanzar más rápido.
Grant Highlander, Director Financiero, Verint Systems: Perfecto. Muchas gracias.
Operadora de conferencia: Muchas gracias. Y con esto concluye la sesión de preguntas y respuestas de hoy. Me gustaría seguir adelante y devolver la llamada a Matthew Frankel para las observaciones finales. Por favor, adelante.
Matthew Frenkel, Director de Relaciones con Inversores y Desarrollo Corporativo, Verint Systems: Gracias, Lisa, y gracias a todos por acompañarnos hoy. Y, por supuesto, como siempre, no duden en ponerse en contacto con nosotros si tienen alguna pregunta. Y esperamos hablar con ustedes el 14 de enero en el Día del Inversor. Que pasen una buena noche.
Operador de la conferencia: Gracias por unirse a la conferencia telefónica de hoy. Esto concluye la reunión de hoy. Pueden desconectar.
Este artículo fue traducido con la ayuda de inteligencia artificial. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de Uso.