Salesforce (NYSE:CRM) Inc. registró un aumento del 8% en los ingresos del tercer trimestre, alcanzando los 9.440 millones de dólares, y destacó los importantes avances en sus soluciones basadas en IA. Las acciones de la compañía experimentaron una ligera caída en las operaciones posteriores a la comercialización, lo que refleja un sentimiento mixto de los inversores a pesar de los sólidos resultados financieros y las optimistas previsiones futuras.
Aspectos clave
- Los ingresos de Salesforce en el tercer trimestre aumentaron un 8% interanual hasta los 9.440 millones de dólares.
- El flujo de caja operativo aumentó un 29%, alcanzando los 2.000 millones de dólares.
- La empresa lanzó Agent Force, una plataforma impulsada por IA, cerrando 200 acuerdos en su primera semana.
- Salesforce tiene previsto contratar a 1.400 representantes de ventas en todo el mundo en el cuarto trimestre.
- La acción experimentó un ligero descenso del 0,34% en las operaciones posteriores a la comercialización.
Rendimiento de la empresa
Salesforce demostró un sólido rendimiento en el tercer trimestre, con un crecimiento de los ingresos del 8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. El enfoque estratégico de la empresa en la IA y las plataformas de trabajo digital, como Agent Force, la han posicionado como líder en el mercado en expansión de la IA empresarial. Este crecimiento se alinea con las tendencias más amplias del sector, en el que las empresas adoptan cada vez más la IA para impulsar la eficiencia y la innovación.
Datos financieros destacados
- Ingresos: 9 440 millones de dólares, un 8% más que el año anterior.
- Margen operativo no GAAP: 33,1%, un aumento de 190 puntos básicos
- Margen operativo GAAP: 20%, marcando un récord histórico
- Flujo de caja operativo: 2.000 millones de dólares, un 29% más que el año anterior.
- Flujo de caja libre: 1.800 millones de dólares, con un aumento interanual del 30%.
- Obligación de rendimiento restante (RPO): 53.100 millones de dólares, un 10% más que el año anterior.
Perspectivas de la empresa
Salesforce ha proporcionado unas sólidas previsiones para el año fiscal 2025, proyectando unos ingresos de entre 37.800 y 38.000 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 8-9%. La empresa también ha aumentado sus previsiones de margen operativo no-GAAP hasta el 32,9%. Salesforce tiene previsto seguir invirtiendo en sus ofertas Agent Force y Data Cloud, que se espera que impulsen el crecimiento futuro.
Comentarios de los ejecutivos
Mark Benioff, consejero delegado de Salesforce, destacó el potencial transformador de la IA: "Es más que una revolución tecnológica. Es una oportunidad para crear un futuro mejor para todos nosotros." Amy Weaver, Presidenta y Directora Financiera, destacó la posición estratégica de Salesforce, señalando: "Salesforce se encuentra en una posición única para convertirse en la plataforma de IA empresarial líder y en la fuente de una fuerza de trabajo digital para empresas de todo el mundo."
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Durante la llamada de resultados, los analistas se centraron en la rápida adopción de la Fuerza de Agentes de Salesforce en varios servicios en la nube. Las preguntas también abordaron el modelo de precios, que se basa en el uso a 2 dólares por conversación, y la diferente preparación de datos de los clientes, que puede tardar entre semanas y seis meses en implementarse.
Riesgos y retos
- Saturación del mercado: A medida que más empresas adoptan soluciones de IA, Salesforce puede enfrentarse a una mayor competencia.
- Condiciones económicas: Las presiones macroeconómicas podrían afectar al gasto de los clientes en software empresarial.
- Retos de integración: Garantizar una integración perfecta a través de múltiples ofertas de nube podría plantear desafíos operativos.
- Privacidad de los datos: A medida que las soluciones de IA manejen más datos, será crucial mantener medidas de privacidad sólidas.
- Adquisición de talento: La contratación de 1.400 nuevos representantes de ventas en el cuarto trimestre puede plantear retos de contratación y formación.
Transcripción completa - Salesforce Inc (CRM) Q3 2025:
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Ahora me gustaría ceder la conferencia a su orador, Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores. Señor, puede comenzar.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Gracias, Regina. Buenas tardes, y gracias por acompañarnos hoy en nuestra conferencia telefónica sobre los resultados del tercer trimestre fiscal 2025. Nuestro comunicado de prensa, los archivos de la SEC y la repetición de la conferencia de hoy están disponibles en nuestro sitio web. Mark Benioff, Presidente y Consejero Delegado, Amy Weaver, Presidenta y Directora Financiera, y Brian Millam, Presidente y Director de Operaciones, me acompañan hoy en la conferencia. Como recordatorio, nuestro comentario de hoy incluirá medidas no GAAP.
Las conciliaciones entre nuestros resultados y previsiones GAAP y no GAAP pueden encontrarse en nuestros materiales de resultados y en el comunicado de prensa. Algunos de nuestros comentarios de hoy pueden contener declaraciones prospectivas sujetas a riesgos, incertidumbres e hipótesis, que podrían cambiar. Si alguno de estos riesgos se materializara o si nuestras hipótesis resultaran incorrectas, los resultados reales de la empresa podrían diferir sustancialmente de estas declaraciones prospectivas. Una descripción de estos riesgos e incertidumbres y suposiciones y otros factores que podrían afectar a nuestros resultados financieros se incluye en nuestros archivos de la SEC, incluido nuestro informe más reciente en los Formularios 10 ks, 10 Q y cualquier otro archivo de la SEC. Salvo que lo exija la ley, no asumimos ninguna responsabilidad de actualizar estas declaraciones prospectivas.
Y con esto, permítanme pasar la llamada a Mark.
Mark Benioff, presidente y consejero delegado de Salesforce: De acuerdo. Muchas gracias, Mike. Y realmente aprecio que todo el mundo esté hoy en la llamada. Tenemos muchas cosas emocionantes de las que hablar. Y espero que todos hayan tenido un buen Día de Acción de Gracias.
Estamos increíblemente entusiasmados con los resultados que hemos obtenido en el trimestre y con un rendimiento muy sólido en ingresos, margen operativo, CRPO y flujo de caja. Pero como estoy seguro de que todo el mundo sabe sobre el trimestre, estas cifras no son lo que realmente nos entusiasma en Salesforce. Y aunque las cifras trimestrales son fantásticas, lo realmente emocionante es lo que está sucediendo con la tecnología. Y estoy deseando hablarles de ello. Antes, hablemos de la increíble transformación financiera que hemos experimentado en los últimos años.
Brian y Amy les hablarán de lo que estamos haciendo para redefinir el éxito, aportando este tipo de valor financiero a nuestros clientes y logrando estos increíbles resultados. Se trata de mucho más que otro gran trimestre. Estamos al borde de una transformación revolucionaria. Este es realmente el auge del trabajo digital. Durante los últimos 25 años en Salesforce hemos ayudado a las empresas a gestionar y compartir su información, y eso se puede ver en toda nuestra línea de productos, ya sea en ventas, servicios, marketing o comercio, ya sea en análisis, Slack, en todos los ámbitos.
Pero ahora hemos creado un mercado completamente nuevo, un nuevo TAM, un TAM que es mucho más grande y mucho más emocionante que el mercado de gestión de datos, es difícil de entender completamente. Es el mercado del trabajo digital. Y Salesforce se ha convertido, desde el principio, en el mayor proveedor de mano de obra digital. Y esto es sólo el principio. Y todo es impulsado por estos agentes autónomos de IA.
Todos ustedes lo saben. Esto está transformando fundamentalmente la forma en que operan las empresas. Está cambiando fundamentalmente la forma en que operamos nuestro negocio y cómo pensamos en la propia industria y cómo estás pensando en la industria, cómo estamos pensando en Salesforce. Y con Salesforce, Agent Force, no sólo estamos imaginando este futuro, sino que ya lo estamos ofreciendo. Y aún sabe que en la última semana del trimestre, Agent Force entró en producción.
Entregamos 200 operaciones y nuestra cartera de proyectos es increíble para futuras transacciones. Podemos hablar de ello con ustedes en la llamada, pero nunca hemos visto nada igual. No sabemos cómo describirlo. Este es realmente un momento en el que la productividad ya no está ligada al crecimiento de la mano de obra, sino a esta tecnología inteligente que puede escalarse sin límites. Y Agent Force representa esta próxima evolución de Salesforce.
Ahora es una plataforma. Salesforce es una plataforma en la que los agentes de IA trabajan junto a los humanos en una fuerza de trabajo digital que amplifica y aumenta las capacidades humanas y ofrece una velocidad inigualable. Y puedes verlo, voy a entrar en ello. Vaya a la ayuda. Salesforce.com.
Puede ver que ya lo hemos implementado en toda nuestra organización de asistencia. Hemos creado esta increíble capa de agentes alrededor de toda la empresa. Y esto es sólo el principio de una transformación digital completa para el mundo. Sobre esta capa de agentes, pronto veremos también una capa robótica en la que estos agentes se convertirán en robots. Y cómo todo esto va a cambiar la sociedad sólo es visible hoy en día en las películas o en nuestra imaginación, pero podemos verlo desplegarse aquí mismo a través de la fuerza de ventas de esta empresa.
Y eso es lo que realmente nos entusiasma. Estos agentes no son herramientas. Se están convirtiendo en colaboradores. Están trabajando veinticuatro horas al día para analizar datos, tomar decisiones, actuar. Y todos podemos empezar a imaginarnos a esta empresa gestionando millones de interacciones diarias con los clientes gracias a la Fuerza de Agentes, resolviendo problemas a la perfección, procesando transacciones, anticipándose a las necesidades de los clientes, liberando a los humanos para que se centren en las iniciativas estratégicas y construyendo relaciones significativas.
Y esto va a evolucionar hacia los clientes que tenemos, ya sea un gran hospital o un gran hotel, donde no sólo los agentes trabajan 24 horas al día, sino que los robots también trabajan codo con codo con los humanos, manifestaciones robóticas de los agentes, esta idea de que todo está sucediendo ante nuestros ojos y que esto no es sólo un futuro lejano, está sucediendo ahora mismo. Y con Agent Force, estamos dando rienda suelta a esta nueva era de trabajo digital para todas las empresas y todos los sectores. Y las implicaciones son sencillamente profundas. Durante décadas, el crecimiento económico dependía de la expansión de la mano de obra humana. Se trataba de conseguir más mano de obra.
Pero con la mano de obra y con el estancamiento de la mano de obra a nivel mundial, Agent Force está desbloqueando un nuevo camino a seguir. Es un nuevo nivel de crecimiento para el mundo y para nuestro PIB. Y las empresas ya no tienen que elegir entre escala y eficiencia Con los agentes, pueden conseguir ambas. Y nuestros clientes ya están experimentando esta transformación. La Fuerza de Agentes está desviando casos de servicio y resolviendo problemas, procesando, cualificando clientes potenciales, ayudando a cerrar más tratos, creando campañas de marketing optimizadas, todo ello a una escala sin precedentes 20 cuatro veces.
Todos vimos cómo se desarrollaba esto en Dreamforce en San Francisco. Todos ustedes estaban allí. Les agradezco mucho que hayan venido y estén con nosotros. Pero creo que lo que vieron y lo que fue notable fue la enorme sed que nuestros clientes tenían por esto y cómo construyeron más de 10.000 agentes en 3 días. Y creo que ustedes saben que luego desencadenó una gira mundial de ese programa y ahora hemos construido miles y miles de agentes más en estas giras mundiales en todo el mundo, dando a nuestros clientes la capacidad de entender y poner sus manos en la tecnología y la visión de sus propias empresas lo que van a hacer.
Y ahora estamos viendo esta demanda de Agent Force como, como he dicho, acaba de estar disponible el 24 de octubre y ya estamos viendo esta increíble velocidad, más de 200 ofertas de Agent Force sólo en el tercer trimestre. Esto no quiere decir nada, ya que la cartera de transacciones potenciales para los próximos trimestres asciende a 1.000 operaciones. Empresas como FedEx, Adecco, Accenture, Ace Hardware, IBM, RBC Wealth Management y muchas más están creando ahora sus fuerzas de trabajo digitales en la plataforma Salesforce con Agent Force. Se trata de las empresas más grandes e importantes del mundo.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con Inversores, Salesforce.
Mark Benioff, Presidente y Consejero Delegado, Salesforce: mundo en todas las zonas geográficas, en todos los sectores están creando y ofreciendo agentes. Y Salesforce es única, ya que quizás seamos una de las únicas empresas a gran escala que está ofreciendo esto a nivel mundial. No podríamos estar más entusiasmados. No podríamos estar más orgullosos de nuestros equipos, nuestros equipos de tecnología, nuestros equipos de ingeniería, nuestros equipos de productos, nuestros equipos de marketing y nuestros equipos de distribución, que son los primeros en lanzar esto al mercado. Y miren, no sólo estamos preparados para este futuro basado en el agente, el agente primero, sino que lo estamos liderando para nuestros clientes y para nosotros mismos.
Y como saben, nos enorgullecemos de ser clientes 0 en todos nuestros productos y Agent Force no es una excepción. Nos complace anunciar que Agent Force ya está disponible en help. Salesforce.com. Espero que todos hayan ido allí y lo hayan comprobado. Y puede que también se hayan dado cuenta de que tenemos una prueba en marcha para nuestros clientes de EE.
S. También hemos puesto un agente al frente de nuestro sitio web para ver cómo es. Se trata de un agente sin base, pero es realmente una visión del potencial de lo que los agentes pueden hacer en cada parte del marketing. Nuestro portal de ayuda, ayuda. Salesforce.com, que ya está en funcionamiento, este portal es nuestro principal mecanismo de asistencia para nuestros clientes.
Les permite autenticarse. A continuación, se conecta con el agente y ese portal de ayuda ya gestiona 60.000.000 de sesiones y más de 2.000.000 de casos de asistencia al año. Ahora, el 100% está en Agent Force. Va a tener implicaciones dramáticas para nuestra empresa, no sólo desde el punto de vista tecnológico, sino también desde el punto de vista de los recursos humanos, donde realmente podemos empezar a ver cómo vamos a reequilibrar nuestro personal en áreas que ahora están totalmente automatizadas y 2, en áreas que son críticas para que crezcamos como la distribución. Creo que todos ustedes han oído que estamos tratando de contratar a 1.000, 2.000 vendedores más porque no sólo hemos maximizado la productividad de nuestra fuerza de ventas actual en los últimos dos años, sino que necesitamos crecer y expandirnos para reflejar esta increíble oportunidad de distribución.
Es una oportunidad única en la vida para ayudar realmente a los clientes a lograr algo que nunca podrían haber hecho antes. Y mientras que estos chatbots heredados han manejado estas tareas básicas como restablecimiento de contraseñas y otras cosas mundanas básicas, Agent Force realmente está desbloqueando un nivel completamente nuevo de inteligencia digital y eficiencia operativa a esta escala increíble. Ahora, cuando utilice la ayuda Salesforce.com, especialmente como usuario autenticado, como he mencionado, va a ver este increíble nivel de precisión y capacidad de respuesta y va a ver un rendimiento alucinógeno notablemente bajo, ya sea para resolver consultas sencillas o para navegar por problemas de servicio complejos. Porque AgentForce no sólo se basa en los datos y metadatos de nuestra fuerza de ventas, incluido el repositorio de 740.000 documentos en 17 idiomas, sino también en los datos de cada cliente, sus compras, sus devoluciones.
Esos datos, esos 200 petabytes o 200 a 300 petabytes de datos de la fuerza de ventas que tenemos, nos dan esta especie de ventaja, yo diría, casi injusta con Agent Force, porque nuestros agentes van a ser más precisos y los menos alucinógenos de todos porque tienen acceso a esta increíble capacidad. Y Agent Force puede razonar instantáneamente sobre esta enorme cantidad de datos, ofrecer respuestas personalizadas precisas con citas en cuestión de segundos. Y Agent Force puede pasar sin problemas a los ingenieros de soporte ofreciéndoles también un resumen completo y recomendaciones. Y todos ustedes pueden probarlo hoy mismo. No se trata de una fantasía del futuro.
Es la realidad de hoy. Y sólo quiero comparar y contrastar esto con otras empresas que dicen que están haciendo IA empresarial. Puedes mirar incluso a Microsoft. Todos conocemos Copilot. Ha estado fuera.
Ha sido promocionado durante un par de años. Hemos oído hablar de Copilot. Hemos visto la demo. En muchos sentidos, es sólo un chat GPT reempaquetado. Realmente se puede ver la diferencia donde Salesforce ahora puede operar su empresa en nuestra plataforma.
Y no creo que vaya a encontrar eso en el sitio web de Microsoft, ¿verdad? Sé que muchos de ustedes son especialistas en Microsoft. Adelante, intenten encontrarlo en microsoft.com y espero sus respuestas. Miren, esperamos que nuestra propia transformación con Agent Force en ayuda. Salesforce.com y en muchas otras áreas de nuestra empresa va a desviar entre un cuarto y la mitad de nuestro volumen anual de casos y en casos optimistas probablemente mucho, mucho más de eso.
Agent Force va a ofrecer a nuestros clientes la misma precisión, velocidad y ahorro de costes sin precedentes. Ahora, cuando miramos a los clientes que están empezando a implementar esto hoy, hay un montón de grandes ejemplos. Uno de ellos es este proveedor de seguridad doméstica inteligente, Vivint. Han luchado con este alto volumen de llamadas de soporte, una alta tasa de rotación de los representantes de servicio. Es una historia común.
Pero ahora, gracias a la Fuerza de Agentes, Vivint está creando un equipo de asistencia digital para ofrecer asistencia de forma autónoma a través de su aplicación y su sitio web, y solucionar una amplia variedad de problemas en todos los puntos de contacto con el cliente. Además, Vivint tiene previsto utilizar Agent Force para automatizar aún más la programación de técnicos, las solicitudes de pago, la resolución proactiva de problemas, el uso de telemetría de dispositivos, porque las fuerzas de agentes en toda la línea de productos Salesforce e incluyendo Slack. Adecco, el proveedor líder mundial de soluciones de talento que gestiona 300.000.000 de solicitudes de empleo al año, pero que históricamente no ha sido capaz de procesar o responder de forma oportuna, por supuesto, a la gran mayoría de las solicitudes que está recibiendo. Pero ahora que Agent Force puede operar a una escala increíble, clasificando los millones de currículos, 20 veces incluso emparejando candidatos con oportunidades, precalificándolos proactivamente para los reclutadores. Y además, Agent Force también puede ayudar a los candidatos, ayudándoles a perfeccionar sus currículos, dándoles una mejor oportunidad de calificar para un papel.
Llevamos hablando en estas convocatorias de resultados, no sé, más de un año, quizá dos, de por qué Salesforce tiene una ventaja injusta en IA. Creo que nos tomamos una llamada de ganancias sólo para hablar sobre el poder de los datos y lo que el poder de los datos significaba para Salesforce. Ahora estamos viendo cómo se manifiesta directamente en los propios clientes y cómo obtienen ese valor. Ya no nos limitamos a transmitir la filosofía. Estamos demostrando que Salesforce ya es el mayor proveedor de inteligencia artificial empresarial del mundo, con 2.000.000.000.000 de dólares de transacciones Einstein a la semana.
Nadie ofrece este nivel de IA empresarial que nosotros. Pero ahora no sólo ofrecemos transacciones Einstein, sino también estas increíbles funciones de Agent Force. Se trata de un salto audaz hacia el futuro del trabajo, donde los agentes de IA, cuando son humanos, se unen para transformar todas nuestras interacciones con los clientes. Otro poderoso ejemplo es una organización sin ánimo de lucro, College Possible. College Possible pone en contacto a los estudiantes con asesores que les ayudan a prepararse para la universidad.
En California, por ejemplo, la media estatal es de poco más de un orientador por cada 500 estudiantes. No es suficiente. ¿De dónde vamos a sacar toda esa mano de obra? Bueno, ya sabemos si vamos a conseguir esa mano de obra o la vamos a conseguir de la Fuerza de Agentes. Esto significa que la gran mayoría de los estudiantes no están recibiendo la ayuda que necesitan y ahora van a recibir la ayuda que necesitan.
College Possible crea un consejero virtual basado en Agent Force en menos de una semana. Ya tenían todos los datos. Tenían los metadatos. Ya conocían a los estudiantes. Ya tenían todas las funciones integradas en su aplicación Salesforce.
Fue sólo pulsar un interruptor. Piense en ello durante un segundo. Tenemos 135.000 clientes y a esos 135.000 clientes se les ha dotado ahora de Agent Force. Está en cada una de esas implementaciones hoy. Es sólo un interruptor que hay que encender.
Y nuestro trabajo consiste en motivar, entusiasmar e inspirar a nuestros clientes para que enciendan ese interruptor ahora mismo. Y si nos fijamos en College Possible, sí, es muy emocionante. Cualquier estudiante de secundaria tendrá acceso a este consejero universitario que conoce sus objetivos, sus expedientes académicos, toda la información sobre las universidades que pueden ofrecerle esta experiencia altamente personalizada. ¿Por qué? Es porque todo el trabajo y los datos y la capacidad que College Possible ha puesto en la fuerza de ventas durante los años que lo tenían.
No es la semana que tardaron en ponerlo en marcha. Han trabajado mucho. Y si nos fijamos en los 135.000 clientes que tenemos, han trabajado mucho en el equipo de ventas para organizar y preparar todos los datos y el flujo de trabajo, y ahora pueden activar a esos agentes. Ahora estamos trabajando con todo tipo de industrias para hacer tantas áreas diferentes y emocionantes. Podríamos seguir y seguir.
En los últimos años, hemos invertido mucho en la integración de todas nuestras aplicaciones en una única plataforma central con servicios compartidos de seguridad, flujo de trabajo, interfaz de usuario y mucho más. Hemos reescrito todas nuestras adquisiciones en esa área común. Estamos estudiando cómo podemos integrar todas nuestras aplicaciones, adquisiciones y todo lo demás en una plataforma coherente, lo que denominamos "más central" internamente en Salesforce. No creo que haya nadie que ofrezca esta plataforma integral, ventas, servicios, marketing, comercio, análisis, Slack, todo en un solo código. Y luego, ahora profundamente integrado en esa pieza de código es también nuestra nube de datos.
Esta es una parte clave de nuestra estrategia, que sigue teniendo un impulso fenomenal para ayudar a los clientes a unificar y federar con acceso a datos sin copia en todos sus datos y metadatos, lo que es crucial para que funcione la IA. Y ahora esa tercera capa se está abriendo realmente para nosotros, que es esta capa agéntica. Hemos creado esta capa agéntica que aprovecha todas las inversiones en Salesforce para nuestros clientes y las ha incorporado a nuestra plataforma. Realmente son estas 3 capas. Y en estas 3 capas que forman un sistema completo de IA para las empresas y realmente diferencian de forma única Salesforce, diferencian de forma única AgentForce de cualquier otra plataforma de IA que se trata de una pieza de código.
No se trata de 3 sistemas. No se trata de un montón de aplicaciones diferentes que funcionan de forma independiente. Se trata de una sola pieza de código. Por eso funciona tan bien, porque es una sola plataforma. Y entendemos que esta extraordinaria tecnología también nos va a exigir algún tipo de responsabilidad extraordinaria.
En Salesforce, la confianza es nuestro valor número uno. Nunca ha sido más crítico, especialmente con esta nueva tecnología pionera. Nos hemos comprometido a crear una fuerza de agentes con responsabilidad, imparcialidad y transparencia en el núcleo y nos hemos centrado en capacitar a nuestros clientes y socios para que también puedan navegar en esta era, equipándoles con las herramientas, habilidades y educación para prosperar en una economía impulsada por la IA. Lo saben porque han escuchado muchas presentaciones y reflexiones sobre esto que hemos reunido con nuestro equipo. Y porque, obviamente, este es solo nuestro último momento en IA.
Por lo tanto, la transformación no está exenta de desafíos. Los puestos de trabajo van a evolucionar, las funciones van a cambiar y las empresas tendrán que adaptarse. Y escucha, en Salesforce, los puestos de trabajo van a evolucionar y los roles cambiarán y las empresas tendrán que adaptarse también. Todos vamos a tener que reequilibrar nuestra mano de obra a medida que los agentes asuman una mayor parte de la mano de obra y entonces podremos reequilibrar y remodelar nuestras empresas de nuevas formas. La historia nos ha demostrado que con cada disrupción viene una explosión de nuevas oportunidades.
Esta mañana hablaba por teléfono con uno de nuestros grandes clientes y me contaba que su objetivo dentro de la empresa es lograr un 25 % más de eficiencia gracias a la inteligencia artificial, un objetivo increíble. Es un momento increíble. Industrias enteras van a surgir impulsadas por la innovación y la creatividad de las personas que utilizan la Fuerza de los Agentes para resolver retos y alcanzar nuevas cotas. Es sólo el comienzo de un nivel de innovación y cambio que ninguno de nosotros ha visto realmente. Es una expansión radical de nuestro mercado total.
Y es realmente el comienzo de un cambio que vamos a ver que incluye agentes, que va a incluir robots, que va a incluir el uso de los datos y los metadatos y toda la tecnología que hemos sido pioneros ahora durante las últimas décadas. Esto es más que una revolución tecnológica. Es una oportunidad para crear un futuro mejor para todos nosotros. Y en Salesforce, creemos que las empresas son la mayor plataforma para el cambio. Y con Agent Force, estamos liderando el camino hacia un nuevo horizonte de trabajo digital.
Estamos entusiasmados por llevar aún más lejos esta visión para desplegar una fuerza de trabajo digital para cada organización. Y ahora vais a ver, y es increíble poder decir esto porque acabamos de presentar Agent Force en octubre, pero quiero invitaros a todos a uniros a nosotros para el lanzamiento de Agent Force 2.0. Y es increíble lo que vais a ver. Y es increíble lo que van a ver. Los avances en la tecnología ya son asombrosos en precisión, en la capacidad de ofrecer incluso un valor adicional. Esperamos que nos acompañen en San Francisco.
Esto va a suceder el 17 de diciembre. Verá Agent Force 2.0 por primera vez y no se lo va a creer. Usted no va a querer perdérselo. Y ahora Brian.
Brian Millam, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce: Gracias, Mark. Te lo agradezco mucho. Llevo en Salesforce casi tanto tiempo como Mark y Parker, y éste es el momento más emocionante de mi carrera. Como empresa, hemos redefinido el software empresarial con la nube, las redes sociales, la tecnología móvil y la inteligencia artificial predictiva durante los últimos 25 años, y ahora lo estamos haciendo de nuevo con Agent Force. Como dijo Mark, este es el comienzo de una transformación revolucionaria que redefinirá fundamentalmente cómo trabajamos y cómo se hace el trabajo.
Nuestros buenos resultados del trimestre reflejan la confianza que nuestros clientes, socios y accionistas tienen en Salesforce para guiarles en este nuevo mundo de agentes. En el trimestre hemos realizado grandes progresos en los pilares de crecimiento de Salesforce, sobre todo con Agent Force y Data Cloud, pero también con nuestros acuerdos multi-nube, la expansión internacional, las soluciones sectoriales y nuestro ecosistema. Agent Force permitirá a las empresas alcanzar una nueva era de abundancia. Con más eficiencia, más productividad, relaciones aún más sólidas con los clientes, mayores márgenes y mayores ingresos en todos los sectores. Se trata de un nuevo modelo tecnológico y un nuevo modelo de negocio, y hemos creado una completa plataforma agent first para los clientes que les ahorrará 1.000.000 de dólares y les proporcionará fuerzas de trabajo ilimitadas para impulsar un mayor valor.
Empresas como Remarkable y Wiley ya están viendo resultados increíbles. Wiley, una de las primeras empresas en adoptar esta solución, resuelve casos un 40% más rápido con Agent Force que con su anterior chatbot. El aeropuerto de Heathrow, uno de los más transitados del mundo, podrá responder a las consultas de miles de viajeros de forma instantánea, precisa y simultánea. Shark Ninja, un nuevo logotipo en el trimestre, eligió Agent Force y Commerce Cloud para ofrecer asistencia personalizada a sus clientes en 28 mercados internacionales y unificar sus operaciones de servicio. El éxito de nuestros clientes con AgentForce y nuestras soluciones de IA está impulsando unos resultados sólidos.
En el tercer trimestre, el número de victorias superiores a 1.000.000 de dólares con IA se triplicó con respecto al año anterior y firmamos más de 2.000 acuerdos de IA, incluyendo más de las 200 victorias de Agent Force que compartió Mark. Para captar este aumento de la demanda de la Fuerza de Agentes, estamos contratando a 1.400 EA en todo el mundo en nuestro cuarto trimestre y también estamos utilizando nuevos agentes SDR de ventas y agentes de coaching de ventas para aumentar el número de vendedores. También estamos viendo una increíble energía de la Fuerza de Agente en todo el ecosistema, con nuestros socios globales implicados en el 75% de nuestros acuerdos de la Fuerza de Agente del tercer trimestre y en 9 de nuestras 10 mayores victorias del trimestre. Más de 80.000 integradores de sistemas han completado la formación de la Fuerza de Agentes y cientos de ISV y socios tecnológicos están creando y vendiendo agentes. Y nuestros socios también se están convirtiendo en empresas Agent First.
En el trimestre, Accenture eligió Agent Force para agilizar las operaciones de ventas y mejorar la gestión de ofertas para sus 52.000 vendedores globales. Mediante la integración de Sales Coach y agentes de IA personalizados, Agent Force está mejorando la calidad de los acuerdos y apuntando a un aumento del 75% en grandes coberturas. Vemos un futuro increíble con Agent Force, no sólo para nuestros clientes, sino también para nosotros. Como cliente 0, nosotros mismos podemos aprovechar Agent Force para obtener los beneficios de la mano de obra digital para amplificar y aumentar nuestra mano de obra humana. Mark habló de cómo hemos reimaginado el servicio de atención al cliente de Salesforce con Agent Force, pero también estamos desplegando Agent Force para interactuar con nuestros clientes potenciales en salesforce.com, respondiendo a sus preguntas 20 cuatro veces al día y entregándolas a nuestro equipo de SDR.
Puede verlo usted mismo y probarlo en nuestra página de inicio. Utilizaremos nuestro nuevo agente SDR de Agent Force para automatizar aún más las actividades de la parte superior del embudo, desde la recopilación de clientes potenciales, datos de clientes potenciales para ofrecer formación y cualificar clientes potenciales y reservar reuniones. Iniciativas como ésta y muchas otras significan que Salesforce se convertirá en una nueva palanca de crecimiento de productividad y eficacia para Salesforce, que debería ahorrar 1.000.000 de horas y liberar 100 de 1.000.000 de dólares para reinvertir en nuestras iniciativas de crecimiento estratégico. Convertirse en una empresa "Agent First" comienza por disponer de datos unificados. Por eso seguimos viendo un impulso asombroso con la nube de datos, que se incluyó en 8 de nuestras 10 principales victorias del trimestre.
En la actualidad, el 25% de las empresas Fortune 100 son clientes de la nube de datos. Mark mencionó el Grupo Adecco. Están centralizando más de 40 instancias y sistemas heredados con la nube de datos para construir una base para implementar AgentForce a escala. El uso es un indicador clave del valor de nuestros productos para nuestros clientes, que ahora procesan 767.000.000.000.000 de registros al mes. De hecho, el principal portal de empleo del mundo contrata a 3 personas cada segundo en su plataforma.
Utilizando la nube de datos como su arquitectura de datos de mercado, Indeed empareja 580.000.000 perfiles de buscadores de empleo con más de 3.000.000 de empresas. Con Agent Force, Indeed pretende tener tiempo para contratar y ayudar a 3.000.000 de personas a superar las barreras del empleo en 2.030. IBM, uno de nuestros valiosos socios estratégicos, seleccionó DataCloud en el trimestre para mejorar su servicio global al cliente con una visión unificada de todas las interacciones con el cliente y una perspectiva de uso procesable que puede ofrecer experiencias personalizadas aún más eficientes. Los datos no estructurados propios son un poderoso combustible para la IA y estamos entusiasmados de poder cerrar la adquisición de Zoom in para acelerar y desbloquear los datos no estructurados para potenciar los agentes de IA, haciéndolos más personalizados y conscientes del contexto para cada interacción con el cliente. También hemos finalizado la adquisición de la empresa OWN.
Las capacidades de gestión de datos de OWN complementan nuestra oferta actual y reforzarán la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos en toda nuestra plataforma. Como describió Mark, Agent Force supone un cambio radical para nuestros productos principales, ya que permite a los clientes aprovechar la información y las acciones basadas en IA directamente en el flujo de trabajo de toda nuestra cartera de productos. Prueba de ello es la fuerte demanda de Sales Cloud y Service Cloud, ambas con un crecimiento de dos dígitos en el tercer trimestre. También acabamos de concluir otra increíble semana cibernética durante la cual Commerce Cloud gestionó cerca de 50.000.000 de pedidos en tiendas digitales con un tiempo de actividad de casi el 100%. Salesforce impulsó casi 60.000.000.000 de recomendaciones de productos basadas en IA, lo que supone un aumento del 21% interanual, y se enviaron más de 56.000.000.000 de mensajes de marketing a través de Marketing Cloud.
Service Cloud también ayudó a nuestros clientes a localizar y resolver 3.800.000.000 de casos. Está claro que la escala, la fiabilidad y la inteligencia de nuestra plataforma integrada no tienen parangón. Y seguimos viendo un sólido impulso con Slack con victorias en Capital One, Snap, Rivian y Volkswagen Group Technology. El gasto anual en Slack AI creció casi un 50% trimestre tras trimestre y Slack se incluyó en más de un tercio de nuestros acuerdos superiores a 1.000.000 de dólares Desde el lanzamiento de Slack AI, nuestros clientes han resumido más de 600.000.000 de mensajes, lo que les ha ahorrado un total de 1.100.000 horas. Tableau y MuleSoft siguieron siendo fundamentales para la transformación de nuestros clientes.
En el trimestre, Tableau obtuvo victorias en Allegis, SiriusXM e Hitachi, y MuleSoft en Northwell Health, 3 ms y CalOptima Health. Nuestras nubes industriales siguen impulsando nuestro crecimiento con una fuerte demanda en sectores altamente regulados como la sanidad. En particular, nuestra nueva nube de ciencias de la vida, que es el primer agente, estuvo presente en 3 de los 10 acuerdos más importantes del trimestre. También experimentamos un fuerte impulso internacional con victorias en Brenntag y Finair. Una vez más, la mitad de nuestras 10 operaciones más importantes del trimestre fueron internacionales.
Seguimos desbloqueando el gasto de los clientes a través de nuevos canales, incluida la red de socios Agent Force que se lanzó en Dreamforce, que permite a los clientes personalizar e implementar agentes especializados utilizando extensiones de terceros de confianza de Salesforce AppExchange. Y AWS Marketplace sigue siendo un motor de crecimiento. Nuestras transacciones en el tercer trimestre se duplicaron con respecto al trimestre anterior, con 10 acuerdos que superaron el millón de dólares El rendimiento empresarial y financiero de Salesforce ha proporcionado resultados sin precedentes y lo estamos haciendo de nuevo con nuestra transformación de productos en Agent Force. Comenzamos el cuarto trimestre con un fuerte impulso y nadie está mejor posicionado para aprovechar la enorme oportunidad que supone Agent Force. Ahora te toca a ti, Amy.
Amy Weaver, Presidenta y Directora Financiera de Salesforce: Estupendo. Gracias, Brian. Como han podido escuchar de Mark y Brian, estamos increíblemente entusiasmados con la oportunidad que se nos presenta con Agent Force. En pocas palabras, Salesforce se encuentra en una posición única para convertirse en la plataforma de IA empresarial líder y en la fuente de una fuerza de trabajo digital para empresas de todo el mundo. Y como cliente 0 de Agent Force, ya estamos observando un aumento significativo en la desviación de casos para nuestras organizaciones de atención al cliente.
Esto es sólo el principio de un nuevo mundo de humanos y agentes de IA trabajando juntos para remodelar fundamentalmente la economía de los negocios. Como mencionó Mark, hemos emprendido una transformación financiera en los últimos años, y lo verán en nuestros resultados. El tercer trimestre representa otro trimestre de ejecución centrada en resultados sólidos. Los ingresos del tercer trimestre ascendieron a 9.440 millones de dólares, con un aumento interanual del 8% en moneda nominal y constante, impulsado por la resistencia de nuestras nubes centrales. Los ingresos por suscripciones y asistencia crecieron un 9% interanual en moneda nominal y constante, gracias a otro trimestre de crecimiento de dos dígitos tanto en ventas como en servicios, impulsado por el fuerte crecimiento del ARPU.
Como era de esperar, esto se vio parcialmente compensado por la desaceleración del crecimiento de nuestros ingresos por licencias en MuleSoft y Tableau en el tercer trimestre en comparación con el año anterior. Desde una perspectiva geográfica, los ingresos en América crecieron un 6% en moneda nominal y constante. EMEA creció un 12% o un 9% en moneda constante, y APAC creció un 16% o un 14% en moneda constante. Se registró un fuerte crecimiento de los nuevos negocios en Latinoamérica, Canadá y Australia, mientras que Estados Unidos y partes de EMEA se mantuvieron limitados. Desde una perspectiva sectorial, en el tercer trimestre, la sanidad y las ciencias de la vida, la industria manufacturera y la automoción y la energía obtuvieron buenos resultados, mientras que el comercio minorista y los bienes de consumo fueron más comedidos.
Nuestro impulso de las nubes múltiples continúa, con nuestros 25 principales acuerdos con una media de más de 5 nubes cada uno. Ahora nos oyen hablar de esta métrica cada trimestre. Es una prueba increíble de que nuestros clientes confían en Salesforce para transformar toda su experiencia de cliente, desde ventas y servicios hasta marketing y comercio, análisis e integración. Pero nuestra estrategia multi-nube también es fundamental para nuestra estrategia financiera. Los clientes multi-nube tienen un mayor gasto, menores tasas de abandono e impulsan una importante expansión de ARR para nosotros cada trimestre.
Esto se debe a que Salesforce es la única empresa que puede ofrecer una visión de 360 grados de sus clientes, algo esencial para todas las empresas a medida que avanzamos hacia un mundo en el que los agentes son lo primero. La nube de datos también sigue siendo la base de toda transformación de IA, y se incluyó en un tercio de todos nuestros acuerdos de este trimestre superiores a 1.000.000 de dólares. Como Brian les ha dicho, la nube de datos ayuda a desbloquear la IA con nuestros clientes. Y por eso 8 de nuestros 10 acuerdos principales incluían tanto la nube de datos como la IA, incluido Agent Force. Este es realmente el modelo para todas las operaciones futuras. El desgaste de los ingresos del tercer trimestre se situó ligeramente por encima del 8%, en línea con los últimos trimestres.
El margen operativo no GAAP del tercer trimestre fue del 33,1%, lo que supone un aumento interanual de 190 puntos básicos, impulsado por el mejor comportamiento de los ingresos y una gestión disciplinada de los gastos. Y me complace compartir que este trimestre nuestro margen operativo GAAP alcanzó el 20% por primera vez en la historia de la compañía. El BPA no PCGA del tercer trimestre fue de 2,41 dólares, incluido un cargo de 0,18 dólares derivado de los ajustes a precio de mercado de nuestra cartera de inversiones estratégicas. Excluyendo este impacto, el BPA no GAAP habría sido de 2,59 dólares, muy por encima de nuestras previsiones. El flujo de caja operativo del tercer trimestre fue de 2.000 millones de dólares, un 29% más que en el mismo periodo del año anterior.
El flujo de caja libre del tercer trimestre fue de 1.800 millones de dólares, un 30% más que en el mismo periodo del año anterior. Volviendo a la obligación de rendimiento restante. La RPO, que representa todos los ingresos futuros bajo contrato, terminó el 3er trimestre en 53.100.000.000 $, un 10% más que en el mismo periodo del año anterior. La RPO actual o CRPO se situó en 26.400.000.000 $, lo que supone un aumento de algo más del 10% interanual en moneda nominal. Esta cifra incluye 100.000.000 de dólares de viento de cola del tipo de cambio, lo que se traduce en un crecimiento interanual del 10% en moneda constante.
Los mejores resultados de CRPO se debieron a la favorabilidad de las renovaciones anticipadas y a los buenos resultados de las nuevas contrataciones. En cuanto a la contratación, en los dos últimos trimestres hemos observado una estabilización en nuestros negocios transaccionales, sobre todo en Crear y Cerrar y F y B. Un comentario sobre los resultados de CRPO del tercer trimestre. Como les ha dicho Mark, el impulso del portal de agentes en el tercer trimestre fue increíble, con más de 200 operaciones cerradas en sólo una semana. Sin embargo, dado que nos encontramos en una fase temprana de nuestro ciclo de adopción, aún no contribuye de forma significativa a los CRPL.
En cuanto al rendimiento del capital, en el tercer trimestre realizamos recompras de acciones por valor de 1.200 millones de dólares y pagamos casi 400 millones de dólares en dividendos. Mediante nuestro programa de retorno de capital, seguimos esperando compensar con creces la dilución de nuestra compensación basada en acciones del ejercicio 2025. Y me complace compartir que desde el inicio de nuestro programa de asignación de capital, la rentabilidad total del capital ha superado ya los 20.000.000.000 de dólares Ahora pasemos a las previsiones. Tengan en cuenta que después del final de nuestro tercer trimestre, cerramos nuestras adquisiciones de la empresa propiedad de Zoom In. Por tanto, nuestras previsiones incorporan las aportaciones de ambas operaciones.
Empecemos por el ejercicio fiscal completo 2025. En cuanto a los ingresos, elevamos el extremo inferior de nuestra horquilla de previsiones a 37.800.000.000 dólares y mantenemos el extremo superior en 38.000.000.000 dólares, con un crecimiento interanual aproximado del 8% al 9%, lo que refleja la sólida ejecución y el rendimiento superior de los ingresos en los dos últimos trimestres. En cuanto a los ingresos por suscripciones y asistencia, seguimos esperando un crecimiento interanual de aproximadamente el 10% en moneda constante. Algunos recordatorios sobre nuestra guía de ingresos. En cuanto al tipo de cambio, nuestra previsión de ingresos sigue incorporando un efecto negativo de 100.000.000 de dólares en el tipo de cambio interanual, es decir, un impacto de 30 puntos básicos.
Seguimos esperando que nuestro negocio de servicios profesionales suponga un lastre para el crecimiento de los ingresos. Y, como ya dijimos el trimestre pasado, nuestras previsiones incorporan una desaceleración del crecimiento de los ingresos por licencias en el segundo semestre de este año. En cuanto al desgaste, esperamos que se mantenga ligeramente por encima del 8% para todo el año. Pasemos ahora a la rentabilidad y el flujo de caja. En cuanto a los márgenes, nos complace elevar nuestra previsión de margen operativo no GAAP para el año fiscal 2020 al 32,9%, lo que representa una mejora de 240 puntos básicos año tras año.
Esto incorpora inversiones intencionadas en oportunidades de crecimiento, sobre todo en Agent Force y Data Cloud. Como dijimos el trimestre pasado, se espera que la compensación basada en acciones siga siendo de aproximadamente el 8,4 como porcentaje de los ingresos. Para el ejercicio fiscal 2025, la previsión de margen operativo GAAP sigue estando ligeramente por debajo del 20%, lo que representa 540 puntos básicos de mejora interanual. Esperamos un BPA diluido GAAP para el año fiscal 2020 de entre 6,15 y 6,20 dólares. El BPA no GAAP se espera que sea de entre 9,98 y 10,03 dólares. Estamos elevando nuestro crecimiento del flujo de caja operativo para el año fiscal 2025 a aproximadamente entre el 24% y el 26%, incluidos los efectos de los impuestos en efectivo. Y seguimos esperando que el CapEx para el año fiscal sea ligeramente inferior al 2% de los ingresos.
Esto se traduce ahora en un crecimiento del flujo de caja libre de aproximadamente el 26% al 28% para el año fiscal. Pasemos ahora a las previsiones para el cuarto trimestre. En cuanto a los ingresos, esperamos entre 9.900.000.000 y 10.100.000.000 $, con un aumento interanual del 7% al 9% en moneda nominal y constante. El crecimiento de CRPO para el cuarto trimestre se espera que sea de aproximadamente el 9% interanual en valor nominal, incluidos 100.000.000 USD de efectos negativos del tipo de cambio, y ligeramente superior al 9% en moneda constante. Al igual que en el tercer trimestre, no esperamos una contribución sustancial a los CRPO de las reservas relacionadas con la Fuerza de Agentes en el cuarto trimestre.
Para el cuarto trimestre, esperamos un BPA GAAP de entre 1,55 y 1,60 dólares y un BPA no GAAP de entre 2,57 y 2,62 dólares. Para terminar, estoy muy satisfecho con nuestra sólida ejecución este trimestre y seguimos centrados en impulsar el crecimiento rentable, optimizar el flujo de caja libre y ofrecer una nueva era de éxito de los clientes con Agent Force, que representa realmente la próxima evolución de Salesforce. Mike, abrimos el turno de preguntas.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con Inversores, Salesforce: Gracias, Amy. Como cortesía para todos los participantes, les pedimos que sólo hagan una pregunta, por favor. Con eso, Regina, pasemos a la primera pregunta, por favor.
Regina, operadora de teleconferencia: Nuestra primera pregunta vendrá de la línea de Brent Thill con Jefferies. Por favor, adelante.
Brent Thill, Analista, Jefferies: Buenas tardes, Mark. En cuanto al agente Forester, ¿podrías hablarnos del efecto de halo que estás empezando a ver en las líneas de producto, quizás algunos de los otros productos que se están incorporando? Has mencionado la nube de datos. ¿Puedes hablar de lo que estás viendo al respecto? Gracias, Mark Benioff.
Mark Benioff, Presidente y CEO de Salesforce: Brent, gracias. Es una gran pregunta. Amy ha dado en el clavo con una línea muy sutil en medio de su guión y probablemente requiera un poco más de iluminación, y es que Amy ha dicho que en nuestros 25 acuerdos principales, hemos visto 5 de este tipo de colaboración con estas 5 nubes cada uno. Y lo que eso significa para nosotros es que nuestros principales clientes están realmente cargando en este agente completo primer cóctel. Y esta idea de que tenemos ventas, tenemos servicio, tenemos marketing, tenemos análisis, tenemos nuestra nube de datos, tenemos Slack, Y cada cliente quiere estos productos y los quiere juntos.
Tenemos una increíble nube de ventas número 1 en el mundo, ya lo sabes. Y es la única nube de ventas de agente primero hoy en día. Es altamente diferenciada. Tenemos la nube de servicios número uno del mundo. Gartner acaba de publicar el nuevo Cuadrante Mágico.
Somos el número 1 a la derecha. Y adivina qué, ahora somos parte de su hasta en la derecha porque somos el único agente primera nube de servicios, nube de marketing, análisis, datos, Slack en todos los ámbitos. Y te voy a contar una historia, que es que tenemos un cliente increíble en la industria de la salud y recientemente me llamó allí. Pensando en cómo van a desplegar estos agentes y más y más y más y es una gran oportunidad para la salud y puedo hablar a usted exhaustivamente todo sobre eso. Pero, les dimos todo un discurso, fuimos a través de todo el asunto y luego al día siguiente nos llamaron y nos dijeron, realmente queremos hablar con usted ahora acerca de nuestra elección de Marketing Cloud.
Y estamos mirando a Adobe y ¿cómo debemos pensar en eso? Y yo les dije, bueno, probablemente deberíamos traer a nuestro equipo y mostrarles lo que estamos haciendo. Pero en realidad hay que mirar toda la plataforma que podemos hacer porque, sí, tenemos una increíble nube de marketing y capacidades increíbles de correo electrónico y capacidades de promoción y así sucesivamente y profundamente integradas en nuestro flujo de trabajo. Pero echa un vistazo a cómo funciona en todos los canales de clientes y en todos los puntos de contacto con los clientes, y cómo se trata de un conjunto integral de clientes y todo es primero el agente. Y entonces me envió un mensaje de texto y es un cliente muy grande y dijo, por supuesto, vamos con usted en el marketing también.
Porque creo que cuando los clientes se dan cuenta de que van a crear empresas "agent first", que el agente necesita tener un acceso completo a todo este conjunto de datos y metadatos, somos los únicos que hemos creado esta plataforma. Nadie más tiene una plataforma integral que ofrezca servicios de ventas, marketing, análisis, nube de datos, Slack, todo integrado en un solo código y que funcione en todos los idiomas, en todas las divisas y que pueda escalar desde las empresas más pequeñas hasta las más grandes del mundo. Y eso es lo que hace único a Salesforce. Y tenemos algo muy especial en este momento porque, como sabe Brent porque ha estado cubriendo esto durante mucho tiempo, siempre tenemos la mejor IA empresarial. Einstein es la mejor.
Hemos estado trabajando en eso durante más de una década. Así que, por supuesto, fuimos capaces de ponerlo en marcha y entregar agentes primero. Pero como está dentro de la plataforma, todo está en la plataforma. No es una pieza de código distinta. No es más que otro interruptor de la luz para que el cliente obtenga el nivel completo de funcionalidad.
Así que no podría estar más entusiasmado. Estoy seguro de que va a venir a través de la llamada. Realmente creo que para todos nosotros, piensa, Brett, cuánto tiempo hemos estado trabajando juntos durante décadas antes de que yo comenzara Salesforce y piensa en la conversación que acabamos de tener en esta llamada de ganancias es diferente a cualquier conversación que tú y yo hayamos tenido sobre software. Todos estamos a punto de aprender y crecer y expandirnos y evolucionar y convertirnos en un tipo diferente de industria que está proporcionando un tipo diferente de valor. Y esto es lo más entusiasmado que he estado nunca con la industria del software.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Gracias, Brent. Regina, responderemos a la siguiente pregunta, por favor.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Su siguiente pregunta viene de la línea de Keith Weiss con Morgan Stanley. Por favor, adelante.
Brent Thill, Analista, Jefferies: Gracias chicos por tomar la pregunta y definitivamente escuchar el entusiasmo que viene a través de la llamada. Quizás una pregunta para Brian. En lo que respecta a los 200 acuerdos que ya han firmado para Agent Force, tal vez podría darnos alguna idea de cómo son esos acuerdos. ¿Tienden a ser upsells? ¿Qué tipo de aumento ves si estás vendiendo más a los clientes?
¿Tienden hacia una nube u otra? ¿Qué tan amplias son? ¿Algún dato que nos ayude a comprender mejor esta oportunidad?
Brian Millam, Presidente y Director de operaciones de Salesforce: Sí. Keith, gracias por la pregunta. Estamos viendo una tracción increíble entre nuestros clientes como complementos de muchas de nuestras ofertas de Service Cloud. Obviamente, Service Cloud es nuestra nube más grande y nuestra oportunidad inicial de Agent Force está con nuestros clientes de Service Cloud ahora mismo y hemos visto un montón de ampliaciones en nuestra base de clientes con Service Cloud. Pero lo que nuestros clientes también reconocen es que se trata de una plataforma y la oportunidad de pasar de, sí, por supuesto, queremos tener agentes autónomos que presten asistencia a los clientes, como tenemos en help.salesforce.com, pero cuáles son todas las oportunidades que tiene, en sus interacciones, en el flujo de trabajo con sus clientes donde puede desplegar agentes.
Y aunque estamos muy entusiasmados con los 200 acuerdos iniciales, nos encontramos principalmente en el espacio de la nube de servicios. Nos sentimos muy orgullosos de las oportunidades que ofrece Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y, por supuesto, Data Cloud, que está incluida en todos nuestros acuerdos de Agent Force. Por tanto, esos 200 acuerdos son la punta del iceberg cuando pensamos en la oportunidad que tenemos por delante para Agent Force.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Gracias, Keith. Regina, responderemos a la siguiente pregunta, por favor.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Su siguiente pregunta viene de la línea de Raimo Lenschow con Barclays. Por favor, adelante.
Raimo Lenschow, Analista, Barclays: Perfecto. Gracias. Es obvio que están creando mucho valor para sus clientes. ¿Cómo va el debate sobre cómo participáis o trabajáis con los clientes en la fijación de precios para Agent Force o cómo deberíamos pensar en ello? ¿Qué estás escuchando?
Gracias, Mike Spencer.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Gracias por la pregunta. Empezaré yo. Creo que Mark también intervendrá. Pero estamos muy entusiasmados. Como todos saben, se trata de una estructura basada en el uso.
Y a 2 dólares por conversación, creemos que el valor es muy alto para
Mark Benioff, Presidente y CEO, Salesforce: que es un lugar increíble en las Tuamotos en la Polinesia Francesa para mi cumpleaños. Me lo estaba pasando muy bien, me rompí el tendón de Aquiles, por desgracia. Y estoy seguro de que todos conocemos el lema internacional de Fakarava, que tengo cerca de mi corazón, que es no doy un Fakarava. Por lo tanto, creo que acabo de recibir una llamada de mi hospital diciéndome que voy a entrar para que me programen otra resonancia magnética y un servicio increíble. Todo el mundo sabe que tienen esta gran relación con la UCSF y me prestan mucha atención.
Yo les presto mucha atención, una organización increíble. Y tenían un montón de preguntas para mí sobre cómo prepararme para mi próxima resonancia magnética. Y al final de la llamada, fue una especie de cuidado preoperatorio y habrá otra llamada postoperatoria y así sucesivamente. Y yo me decía, vaya, ¿cuánto les ha costado? Y simplemente no tienen suficiente gente como es.
Sus médicos ya están quemados. Sus enfermeras están quemadas. Hablo con la gente todo el tiempo. Hay mucho tiempo de pijama para todos estos médicos, así es como lo llaman, porque todos están trabajando hasta tarde por la noche con sus familias intentando recibir todos sus mensajes. Todo el mundo está al máximo en la UCSF.
Quiero decir, es una org increíble, pero no puedo creer la cantidad que tienen que hacer con una fuerza de trabajo tan realmente limitada. Y entonces, mientras recibía esta llamada, me dije, que tipo de saber todo esto ya sobre mí. Tienen todos mis datos. Tienen todos mis cuidados. Tienen mi historia familiar.
Tienen todas mis exploraciones. Pueden hacer que un agente haga este trabajo. Y esa llamada probablemente les costó $ 100 Y no tenía que suceder. Y creo que podríamos haber hecho la llamada por probablemente alrededor de 1,50 $ Y creo que ese es el mensaje a nuestros clientes, que es cómo vas a dar a algunas de tus personas un descanso, dejar que vuelvan a su trabajo estratégico, dejar que se centren en lo que realmente importa a sus clientes. Y parte del trabajo que es un poco más administrativo y burocrático y político que se hace por estas capas políticas o niveles más altos que es como, ¿sabes qué, creo que eso podría haber ocurrido con un agente.
Y así es como yo lo veo. Y creo que estamos en un momento increíble en el que realmente podemos aumentar los ingresos de nuestro país o el PIB, hacer mucho más, tener mucha más productividad sin contratar a mucha más gente. Y el ejemplo del hospital es el mejor ejemplo. Y la fijación de precios por consumo no es algo nuevo para Salesforce. Todos ustedes saben que tenemos nuestros sandboxes y nuestra Commerce Cloud y Heroku y Data Cloud y muchos, muchos pero este es un producto de consumo.
Tenemos productos por usuario, que son para humanos. Tenemos productos de consumo para agentes y robots. Y así es como creo que deberíamos verlo, que el coste comparativo es que no hay comparación. ¿Quieres añadir algo más, Brian? Sí.
Yo sólo diría,
Brian Millam, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce: nuestros clientes comprenden realmente el coste de su mano de obra en este momento. Y cuando podemos desplegar agentes para ayudarles a gestionar las interacciones con sus clientes, las conversaciones sobre precios son mucho más sencillas. Y eso se puede ver incluso en nuestro sitio Web. Tenemos calculadoras que permiten a nuestros clientes hacer el trabajo por sí mismos y ha sido un gran anuncio para que entiendan cómo son las estructuras de costes y ha sido una iluminación para muchos de nuestros clientes ver el valor que podemos ofrecerles con Agent Force.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con Inversores, Salesforce: Estupendo. Gracias, Raimo. Regina, pasamos a la siguiente pregunta, por favor.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Nuestra siguiente pregunta viene de la línea de Brad Zelnick con Deutsche Bank. Por favor, adelante.
Brent Thill, Analista, Jefferies: Genial. Muchas gracias por aceptar la pregunta. Mark, quería preguntarte sobre la iniciativa más importante que has mencionado en tus comentarios. Parece que una mayor integración de la plataforma sólo puede ser positiva para los clientes. ¿Puedes hablarnos más de lo que implica y de la cuantía del premio al salir del otro lado de esta iniciativa?
Gracias.
Mark Benioff, Presidente y CEO de Salesforce: Bueno, hemos estado trabajando en esto durante un par de años, realmente desde que comenzamos nuestra transformación, que creo que tal vez esta convocatoria es el 2 º aniversario de nuestra transformación. ¿Es cierto, Amy? Quiero decir, fue hace unos 2 años que estábamos como, woah, estamos a punto de ir a través de una transformación increíble. Y creo que no habría llegado a través de esa transformación sin el apoyo de todos ustedes. Y creo que usted sabe que usted nos dio muchos de los consejos y el pensamiento y la estrategia para hacer eso.
Y han sido 24 meses increíbles. Ha sido una transformación financiera y tecnológica. Y ahora, cuando realmente pensamos en las cosas en las que realmente hemos invertido, es que realmente tratamos de ver cómo tratamos de hacer nuestra organización más fuerte para ser capaces de entregar los números que queremos ser capaces de hacer y queremos ampliar nuestra organización de distribución. Es algo que desearíamos haber hecho más rápido. Aún no estamos donde queremos estar.
Yo diría que donde hemos hecho inversiones muy significativas fue en AI y creo que eso se evidencia por Agent Force y también hicimos inversiones muy significativas en Workhorse. En los últimos dos años hemos aumentado drásticamente no solo la productividad, sino también el número de ingenieros de la empresa. Eso ha sido un enfoque increíble para nosotros. Por eso somos capaces de ofrecer esta capacidad tecnológica. Y cuando nos fijamos en la empresa, yo diría que más núcleo ha salido de ella.
Así, en Dreamforce, vieron cómo el comercio y el marketing, por ejemplo, que siempre habían estado fuera de la plataforma central, ahora están dentro de la plataforma central. Y la idea de que queremos que las ventas, el servicio, el marketing, los análisis, la nube de datos, Slack, todo esté en una sola plataforma. Y eso es porque queremos que todo el flujo de trabajo, los datos, los metadatos, todo esté en una sola plataforma. Y la razón es que la IA no funciona si no tienes eso. La IA necesita esta capacidad de buscar en estos enormes conjuntos de datos y capacidades para unirlo todo, porque puedes imaginar que estoy al teléfono con la UCSF y estoy hablando ahora con el agente en algún momento en el futuro en lugar de hablar con la persona con la que hablé hoy y me dicen, todavía debes 500 dólares de la última visita, lo que no es raro para mí.
Hay algún cargo adicional o algo que tengo que pagar. Y yo digo, sí, adelante y procesa eso. Y todo eso sucede en nuestra plataforma. Por lo tanto, el comercio puede suceder en la plataforma. El correo electrónico de confirmación puede ocurrir en la plataforma.
La gestión de casos puede ocurrir en la plataforma. La gestión de la relación con el paciente puede ocurrir en la plataforma. Y puede ocurrir por industria. Por zonas geográficas. Por divisa.
Y eso es, en mi opinión, lo que hace único a Salesforce. Y no es sólo que ofrezcamos esta solución de agente primero, sino el amplio conjunto de funciones que hay debajo y que son posibles.
Mike Spencer, Vicepresidente ejecutivo de finanzas y estrategia y relaciones con los inversores, Salesforce: Estupendo. Gracias, Brad. Regina, pasamos a la siguiente pregunta, por favor.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Nuestra siguiente pregunta viene de la línea de Brent Bracelin con Piper Sandler. Por favor, adelante.
Brent Bracelin, Analista, Piper Sandler: Buenas tardes y gracias por tomar mi pregunta aquí. Quería preguntar sobre la nueva oferta de fundaciones. Parece un nuevo enfoque estratégico para el empaquetado multi-nube que también podría impulsar una mayor adopción por parte de los agentes. ¿Cuál ha sido hasta ahora la respuesta de los clientes a Foundation? ¿Y tiene alguna idea de cómo podría ser la adopción en el próximo año?
Mark Benioff, Presidente y CEO de Salesforce: Creo que Foundation y las demás iniciativas que tenemos se basan en lo esencial. Por lo tanto, si nos fijamos en lo esencial, si nos centramos en el mercado de las PYMES, si nos fijamos en la reescritura fundamental del producto en tiempo real. Es un poco como si estuviéramos volando el avión y reconstruyéndolo en tiempo real. Yo bromeaba con Martine, hace 2 años lo que pasó fue que estábamos volando el avión, nos enteramos de que los 2 pilotos se habían ido en la parte delantera y una persona tenía el paracaídas saltó del avión y todos nos quedamos en el avión y estábamos en el teléfono con todos ustedes diciendo, bueno, vamos a poner todo junto y sólo confía en nosotros, vamos a hacer esto. Y mientras hemos estado haciendo eso, no sólo aterrizamos el avión con éxito, sino que reconstruimos todo el avión en tiempo real.
Y esa idea de que la plataforma en sí ha sido reconstruido. Y es bastante increíble. Foundations es realmente un vistazo a lo que está sucediendo. Es el mismo conjunto de códigos, pero puede ver cómo Foundations es una forma totalmente diferente de utilizar Salesforce y estamos poniendo a disposición de todos nuestros clientes la mayor cantidad de funciones posible. Así que estamos enviando Fundamentos para que cada cliente pueda obtener una muestra de ventas y servicio y marketing y análisis y nube de datos y Slack y todo lo que tenemos porque nos damos cuenta y voy a incluir una cosa que no he mencionado es la plataforma.
Por lo tanto, es muy importante que estos clientes vean que no tienen que ir a comprar otro producto mejor de su clase, pueden simplemente encender el interruptor y todo se enciende. Y eso está funcionando y todavía tenemos mucho trabajo que hacer para educar a nuestros clientes en todas las capacidades que tenemos. Todavía muchos de nuestros clientes de la nube de ventas no tienen la nube de servicios y muchos de nuestros clientes de la nube de servicios no tienen la nube de ventas y lo mismo ocurre con la nube de marketing. Podría referirme a cada una de estas nubes porque, en cierto modo, hemos estado vendiendo muchas de ellas en sus propios silos, por lo que han creado sus propias bases de clientes. Y tenemos muchos clientes y mucho software que vender a mucha gente.
Pero es un momento emocionante porque estamos muy diferenciados.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Estupendo. Gracias, Brent. Regina, ahora responderemos a la última pregunta, por favor.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Nuestra última pregunta viene de la línea de Kirk Materne con Evercore ISI. Por favor, adelante.
Kirk Materne, Analista, Evercore ISI: Sí. Sí, muchas gracias. Enhorabuena por el trimestre y me alegro de oír todo el entusiasmo en torno al lanzamiento de Agent Force. Brian, esto es probablemente para ti. Tenía curiosidad, y enlaza con algunos comentarios anteriores, por el fuerte apego a la nube de datos hasta ahora.
Tenía curiosidad por saber hasta qué punto vuestros clientes tienen sus datos en orden para que puedan obtener valor de Agent Force desde el primer momento. Estoy intentando comprender mejor cuánto tiempo transcurre desde la conversación con los clientes y la exploración de lo que van a hacer, la puesta en orden de sus datos y la aplicación de Agent Force. ¿Es un proceso de 3, 6 meses? Sólo intento hacerme una idea de si ya tienes una idea al respecto. Gracias.
Brian Millam, Presidente y Director de Operaciones de Salesforce: Sí. Es una gran pregunta, Kirk, y te lo agradezco. Varía según el cliente, sinceramente. Si ha tenido una estrategia de arquitectura de datos muy sólida durante muchos años, su capacidad para activar Data Cloud, armonizar sus datos y aprovecharlos en nuestras soluciones de IA es de meses, incluso semanas. Hay otros clientes que tienen datos aislados en toda su empresa.
Han creado lagos de datos. Se encuentran en diferentes divisiones que quieren reunir en la nube de datos y eso puede llevar un poco más de tiempo, incluso 6 meses para reunir esos datos. Todos quieren avanzar más rápido, lo que supone una gran oportunidad para nosotros. Todos reconocen la necesidad de datos armonizados para que su IA y su fuerza de agentes tengan mejores oportunidades con sus clientes. Y lo que estamos viendo es una tremenda demanda no solo de tecnología, sino también de personas que armonicen los datos y los pongan en un estado en el que puedan aprovechar la Fuerza de Agentes para ofrecer realmente resultados a sus clientes.
Así que la respuesta depende de la honestidad.
Mike Spencer, Vicepresidente Ejecutivo de Finanzas y Estrategia y Relaciones con los Inversores, Salesforce: Gracias, Kirk, y gracias a todos por unirse a la llamada de hoy. Esperamos verles en las próximas semanas y les deseamos a todos unas felices fiestas.
Regina, operadora de conferencias telefónicas: Con esto concluye la llamada de hoy. Gracias a todos por participar. Ahora pueden desconectar.
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