Stitch Fix ha presentado sus resultados del primer trimestre, superando las expectativas de beneficios con un BPA de -0,05 dólares frente a los -0,14 dólares previstos. Los ingresos de la compañía alcanzaron los 318,8 millones de dólares, ligeramente por encima de los 307 millones previstos. Tras el anuncio, las acciones de Stitch Fix experimentaron un modesto aumento en las operaciones posteriores al mercado, lo que refleja un optimismo cauteloso entre los inversores.
Aspectos clave
- El beneficio por acción superó las expectativas, lo que provocó una reacción positiva del mercado.
- Los ingresos disminuyeron un 13% interanual, lo que pone de manifiesto los retos actuales.
- La eficiencia operativa mejoró los márgenes bruto y de contribución.
- La empresa mantuvo una sólida posición de tesorería sin deuda.
Rendimiento de la empresa
Stitch Fix demostró resistencia en su rendimiento del primer trimestre, superando las expectativas de ganancias a pesar de una caída interanual de los ingresos. El enfoque de la empresa en las eficiencias operativas produjo un mayor margen bruto del 45,4% y un margen de contribución por encima de los promedios históricos. Sin embargo, el descenso de los clientes activos netos sigue siendo preocupante, ya que la empresa navega por un entorno minorista difícil.
Datos financieros destacados
- Ingresos: 318,8 millones de dólares, un 13% menos que el año anterior.
- Beneficio por acción: -0,05 dólares, superando la previsión de -0,14 dólares
- EBITDA ajustado: 13,5 millones de dólares con un margen del 4,2
- Margen bruto: 45,4%, con un aumento interanual de 180 puntos básicos
- Posición de tesorería: 253 millones de dólares, sin deuda
Beneficios frente a previsiones
Stitch Fix registró un BPA de -0,05 dólares, significativamente mejor que los -0,14 dólares previstos, lo que supone una sorpresa positiva de aproximadamente el 64%. Estos resultados sugieren una gestión eficaz de los costes y mejoras operativas, lo que contrasta con trimestres anteriores en los que los beneficios a menudo no alcanzaron las expectativas.
Reacción del mercado
Tras la publicación de los resultados, el precio de las acciones de Stitch Fix aumentó un 0,22% en las operaciones posteriores al mercado, cerrando a 4,59 dólares. Esta modesta subida indica un sentimiento cautelosamente positivo por parte de los inversores, aunque la acción sigue cotizando más cerca de su mínimo de 52 semanas que de su máximo, lo que refleja los desafíos actuales en el sector minorista.
Perspectivas de la empresa
Stitch Fix prevé unos ingresos para todo el año de entre 1.140 y 1.180 millones de dólares, con un EBITDA ajustado que se espera que oscile entre los 25 y los 36 millones de dólares. La empresa pretende volver a crecer en ingresos a finales del año fiscal 2026, centrándose en mejorar su experiencia de compra centrada en el cliente y en ampliar su cartera de marcas.
Comentario del ejecutivo
"Estamos cumpliendo nuestra visión de ser la experiencia de compra más personalizada y centrada en el cliente", declaró el consejero delegado Matt Baer, haciendo hincapié en el enfoque estratégico de la empresa. El director financiero, David Aftarhar, añadió: "Seguimos esperando volver al crecimiento de los ingresos a finales del año fiscal veintiséis", destacando las aspiraciones de crecimiento a largo plazo.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Durante la llamada de resultados, los analistas preguntaron sobre las estrategias de reactivación de Stitch Fix y la integración de IA. La empresa detalló su enfoque de las asociaciones con marcas y las mejoras en el compromiso con los clientes, con el objetivo de mejorar su posicionamiento competitivo en el mercado del estilismo personalizado.
Riesgos y desafíos
- El descenso continuado de los clientes activos netos podría afectar al crecimiento futuro.
- Los retos generales del sector minorista, incluidas las presiones económicas, pueden afectar a los resultados.
- La saturación del mercado y la competencia de otros servicios de compras personalizadas plantean riesgos.
- Dependencia de la implementación exitosa de estrategias de IA y ciencia de datos.
- Posibles interrupciones en la cadena de suministro que afecten al inventario y la entrega.
Transcripción completa - Stitch Fix (SFIX) Q1 2025:
Operador de la conferencia: Buenas tardes y gracias por estar aquí. Bienvenidos a la conferencia de resultados del primer trimestre del año fiscal 2025 de Stitch Fix. Les informamos que la conferencia de hoy está siendo grabada. Y ahora me gustaría presentarles a su anfitriona para el programa de hoy, Lily Finder, Relaciones con Inversores. Por favor, adelante.
Lily Finder, Relaciones con los Inversores, Stitch Fix: Gracias por acompañarnos hoy en la Conferencia de Resultados del Primer Trimestre Fiscal 2025 de Stitch Fix. Conmigo están Matt Baer, director ejecutivo, y David Aftarhar, director financiero. Hemos publicado los resultados financieros completos del primer trimestre de 2025 en un comunicado de prensa en la sección de resultados trimestrales de nuestro sitio web, inversores. Sigfix.com. También se puede encontrar en nuestro sitio un enlace a la retransmisión por Internet de la conferencia telefónica de hoy.
Nos gustaría recordar a todo el mundo que en esta conferencia haremos declaraciones prospectivas, que implican riesgos e incertidumbres. Los resultados reales podrían diferir sustancialmente de los contemplados en nuestras declaraciones prospectivas. Los resultados comunicados no deben considerarse indicativos de resultados futuros. Por favor, revise nuestros archivos con la SEC para una discusión de los factores que podrían causar que los resultados difieran, en particular, nuestro comunicado de prensa emitido y presentado hoy, así como la sección de Factores de Riesgo de nuestro informe anual en el Formulario 10 ks para el año fiscal 2024 previamente presentado ante la SEC. Tenga en cuenta también que las declaraciones prospectivas de esta convocatoria se basan en la información de que disponemos a fecha de hoy.
Renunciamos a cualquier obligación de actualizar las declaraciones prospectivas, salvo en la medida en que lo exija la ley. Durante esta llamada, hablaremos de ciertas medidas financieras que no se ajustan a los PCGA. Las conciliaciones con las medidas financieras GAAP más directamente comparables figuran en el comunicado de prensa de nuestra página web de Relaciones con los Inversores. Estas medidas no GAAP no pretenden sustituir a nuestros resultados GAAP. En el primer trimestre del ejercicio fiscal 2024, empezamos a informar de nuestro negocio en el Reino Unido como actividad interrumpida.
Por consiguiente, todos los parámetros analizados en la conferencia de hoy representan nuestras operaciones continuadas. Por último, esta conferencia se retransmitirá íntegramente a través de nuestra página web de Relaciones con los Inversores y en breve estará disponible la repetición de la misma. Y ahora, permítanme pasar la llamada a Matt.
Matt Baer, Consejero Delegado de Stitch Fix: Buenas tardes y gracias por estar con nosotros. Hemos empezado con buen pie el año fiscal. Hemos superado nuestras expectativas en el primer trimestre, con unos ingresos netos de 318.800.000 dólares, lo que supone una mejora de 5,70 puntos básicos en los ingresos comparativos interanuales con respecto al cuarto trimestre, una vez ajustados por la semana 53. También hemos obtenido un EBITDA ajustado de 1.500.000 dólares. También obtuvimos un EBITDA ajustado de 13.500.000 dólares y seguimos mejorando nuestro margen de contribución, que se situó en torno al 34% en el trimestre. Este progreso es el resultado de la ejecución en curso de nuestra estrategia de transformación, que incluye nuestro trabajo para fortalecer los cimientos de nuestro negocio y reimaginar nuestra experiencia del cliente.
Estamos en vías de transformar con éxito nuestro negocio y seguimos esperando volver al crecimiento de los ingresos a finales del año fiscal veintiséis. También estamos elevando nuestras previsiones anuales, y David nos informará al respecto en breve. Seguimos integrando las mejores prácticas de venta al por menor en todo nuestro negocio e impulsando la eficiencia operativa. La calidad, la frescura y la salud general de nuestro surtido siguen mejorando. También estamos flexibilizando nuestra experiencia y hemos introducido tácticas de marketing y compromiso más personalizadas para aumentar las visitas de los clientes, impulsar las ventas en los canales fijos y libres y mejorar la economía de adquisición.
En cuanto a nuestro surtido, la frescura de nuestro inventario está impulsando la mejora de los resultados en múltiples categorías como athleisure, social y ocasiones especiales y tanto en nuestras marcas privadas como nacionales. Como dijimos el trimestre pasado, el mercado minorista y las expectativas de nuestros clientes han evolucionado en los últimos años y no hemos adaptado nuestro surtido con suficiente rapidez. Para hacer frente a esta situación, nos hemos centrado en mejorar nuestro inventario mediante la creación de las mejores estrategias de su clase para la compra, la planificación del surtido y la asignación. Además, las mejoras introducidas en nuestra herramienta de gestión de inventarios mediante inteligencia artificial están contribuyendo a preservar la buena situación de nuestras existencias. En el primer trimestre, introdujimos más novedades y estilos de temporada en nuestra oferta.
Aunque todavía nos queda trabajo por hacer, la penetración de las novedades en nuestro inventario aumentó más de un 40% en el trimestre y nuestros clientes están respondiendo positivamente, impulsando un AUR del 6% interanual. Por ejemplo, hemos introducido una mayor variedad de siluetas en denim que nuestras clientas están adoptando. Las ventas de estilos de pierna ancha y corte de bota han aumentado un 2% respecto al año pasado. Este aumento de la demanda pone de manifiesto el interés de nuestras clientas por nuevas opciones de estilo, y seguiremos esforzándonos por ofrecer las nuevas tendencias con mayor rapidez. Nuestras dos marcas blancas más recientes, The Commons y Montgomery Post, han obtenido resultados alentadores.
The Commons ha sido muy popular en nuestro negocio masculino, convirtiéndose rápidamente en una de las 10 marcas preferidas por los clientes menores de 40 años. Los polos de jersey común han sido un gran éxito para nuestros clientes masculinos este trimestre. En el segmento femenino, los nuevos estilos de ropa de trabajo de Montgomery Post están resonando con siluetas como los cuellos de capucha, que están dando buenos resultados. Muchas de nuestras marcas nacionales obtuvieron resultados positivos en el trimestre, como Vuori, Marine Layer, Rhone, Vineyard Bines, Public Rec, Verity y Pistola. Seguimos estrechando relaciones con estas y otras marcas como socios valiosos en nuestra transformación y estamos ampliando aún más nuestro surtido con el próximo lanzamiento de nuevas marcas nacionales.
Además de mejorar nuestro surtido, seguimos introduciendo flexibilidad en la experiencia de Stitch Fix. El trimestre pasado, compartimos cómo estábamos empezando a ampliar más allá de nuestros tradicionales 5 artículos en un fix. Los clientes tienen ahora la oportunidad de recibir hasta 8 artículos en su arreglo, lo que les permite explorar mejor las tendencias actuales y actualizar sus armarios para los grandes acontecimientos de la vida. Esta flexibilidad nos permite ofrecer más valor y captar una mayor cuota de cartera entre nuestros clientes más comprometidos. Aunque todavía es pronto, los clientes que eligen esta opción están solicitando casi un 40% más de artículos en un arreglo de media y consiguen aproximadamente un 50% más de AOV que los arreglos tradicionales de 5 artículos.
Stitch Fix se basó en la personalización. Y mientras seguimos adaptando nuestra experiencia de estilismo a todos y cada uno de nuestros clientes, también estamos atrayendo a todos nuestros segmentos de clientes a través de un nuevo enfoque personalizado del marketing. Nuestra estrategia no consiste solo en aumentar el volumen, sino en atraer a nuestros clientes de forma muy específica, y durante el último año hemos desarrollado capacidades promocionales desde cero para ayudarnos a conseguirlo. Estamos siendo metódicos con los casos de uso específicos para asegurarnos de que nuestras promociones aumentan el valor del ciclo de vida, manteniendo al mismo tiempo la rentabilidad global, como demuestra nuestro saludable margen de contribución. Estas nuevas capacidades promocionales también nos están permitiendo insertar Stitch Fix de manera más eficaz en el conjunto de consideraciones durante la temporada navideña.
Ahora, además de añadir una variedad de estilos de temporada, también estamos rotando a través de una gama de promociones y ofertas navideñas. Esto nos permite servir mejor a los clientes con una experiencia de estilismo personalizada para vestirse durante las fiestas. En el primer trimestre, aumentamos la participación tanto en el canal de estilo libre como en el fijo. En Freestyle, mejoramos los ingresos interanuales, en línea con nuestra estrategia de captar una mayor cuota de cartera. En nuestro negocio fijo, por primera vez en más de 3 años, logramos un aumento secuencial de clientes que han habilitado envíos recurrentes.
Como destacamos en nuestra última convocatoria, introdujimos una identidad de marca renovada, la primera actualización significativa de nuestra marca en más de una década. Junto con nuestro rebrand, lanzamos una nueva campaña de marketing llamada retail therapy, una serie de contenidos que explora algunos de los mayores retos de compra, ajuste y estilo a los que se enfrenta la gente y cómo Stitch Fix, como líder del sector en estilismo personalizado, está en una posición única para resolverlos. Como resultado, estamos viendo un menor coste por adquisición y una mayor conversión en televisión y canales relacionados. El conocimiento de la marca entre nuestros grupos demográficos objetivo también ha mejorado en nuestros negocios de mujer y hombre, alcanzando los niveles más altos en 2 años en el caso de las mujeres. Como parte de nuestro esfuerzo por mejorar la experiencia de nuestros clientes, acabamos de lanzar Stylefile, un recurso personalizado que describe la personalidad de estilo única de cada cliente y que nuestros clientes nos dicen que les encanta.
También estamos prestando más atención a nuestros estilistas y a su trabajo mediante la reciente introducción de los perfiles de estilista, una nueva función que permite a los clientes conocer mejor a su estilista. Estos perfiles están personalizados por el propio estilista e incluyen información sobre sus antecedentes, así como sus gustos y preferencias en materia de moda. Estamos muy satisfechos con la acogida que estamos teniendo. Estoy satisfecho con nuestro buen comienzo del año fiscal y creo que nuestros progresos de este trimestre demuestran que contamos con la estrategia adecuada para volver a crecer. Estamos invirtiendo e innovando en nuestra experiencia de cliente, aprovechando nuestro liderazgo en inteligencia artificial y ciencia de datos, así como nuestro equipo de estilistas expertos para ofrecer más razones a los clientes para volver a Stitch Fix como su opción para todas sus necesidades de ropa y accesorios.
Ahora cederé la llamada a David para que comparta más detalles de nuestros resultados financieros y perspectivas de futuro.
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: Gracias, Matt. Como ha dicho Matt, el primer trimestre ha sido un buen comienzo para este año fiscal y seguimos esperando volver al crecimiento de los ingresos a finales del año fiscal veintiséis. A medida que continuamos nuestra transformación, nos centramos en impulsar el crecimiento a largo plazo, manteniendo la base sólida que hemos trabajado tan duro para fortalecer. Los resultados positivos que estamos observando, como un mayor compromiso de los clientes, la mejora de los resultados de explotación y el apalancamiento continuo en todas las áreas de negocio, son indicadores de que este planteamiento está funcionando y nos dan confianza para seguir invirtiendo en un crecimiento rentable y sostenible. Veamos ahora los resultados.
Los ingresos netos del primer trimestre se situaron en 318.800.000 dólares, un 13% menos que en el mismo periodo del año anterior y sin variación intertrimestral. Los ingresos se situaron por encima de nuestras previsiones gracias a nuestros esfuerzos por aumentar el VAB fijo un 6% interanual y un 11% intertrimestral. Este trabajo de AOV consistió en 3 factores principales. Nuestros metódicos esfuerzos para aprovechar las ventajas de un cambio al producto de otoño antes de lo previsto, la ampliación de la flexibilidad fija y la optimización en curso de nuestra arquitectura de precios. Los clientes activos netos terminaron el trimestre en 2.400.000 clientes, lo que representa nuestro menor descenso secuencial en el número de clientes activos en 2 años, un 19% interanual y un 3% intertrimestral.
Los ingresos por cliente activo en el trimestre fueron de 5,31 dólares, un 5% más que en el mismo periodo del año anterior y relativamente estables con respecto al trimestre anterior. El margen bruto del trimestre fue del 45,4%, 180 puntos básicos más que en el mismo periodo del año anterior y 80 puntos básicos más que en el trimestre anterior. Tanto la mejora interanual como la intertrimestral se deben a la mejora de los márgenes de los productos y al efecto multiplicador del transporte. Con un margen de contribución de aproximadamente el 34%, el primer trimestre fue nuestro tercer trimestre consecutivo con un margen de contribución por encima de nuestro rango histórico del 25% al 30%. Esto se debió a los buenos márgenes brutos mencionados anteriormente, así como al apalancamiento sostenible de nuestras organizaciones de almacén y estilismo.
El coste por pedido en operaciones de almacén se redujo un 23% interanual y el coste por arreglo en estilismo se redujo un 21% interanual. La publicidad se situó ligeramente por encima de nuestras estimaciones, en el 9,4% de los ingresos del primer trimestre, lo que supone un aumento de 120 puntos básicos interanuales y de 40 puntos básicos intertrimestrales, ya que aprovechamos las oportunidades para obtener un rendimiento favorable de la inversión publicitaria. Este trimestre hemos registrado un fuerte aumento de las reactivaciones y hemos seguido invirtiendo en la renovación de nuestra marca y en la campaña de terapia minorista mencionada por Matt. Terminamos el primer trimestre con un inventario neto de 119.100.000 dólares, un 26% menos que en el mismo periodo del año anterior y un 22% más que en el trimestre anterior, debido al calendario de ingresos antes de las temporadas de otoño e invierno, así como a nuestra continua inversión en novedades para adaptar mejor nuestra oferta a las necesidades de nuestros clientes. El EBITDA ajustado del primer trimestre fue de 13.500.000 dólares, lo que supone un margen aproximado del 4,2%, con un aumento interanual de 180 puntos básicos y un incremento intertrimestral de 120 puntos básicos.
Generamos 9.900.000 dólares de flujo de caja libre en el 1T y terminamos el trimestre con 253.000.000 dólares en efectivo, equivalentes de efectivo e inversiones y sin deuda. Volviendo a nuestras perspectivas. Como resultado de la fortaleza observada este trimestre, actualizamos nuestras previsiones anuales de ingresos y EBITDA. Para todo el año fiscal 2025, esperamos que los ingresos totales se sitúen entre 1.140.000.000 y 1.180.000.000 dólares. Esperamos que el EBITDA ajustado total para el año se sitúe entre 25.000.000 y 36.000.000 dólares. Esta previsión sigue asumiendo que tendremos un flujo de caja libre positivo para todo el año, pero esperamos que el segundo trimestre sea negativo debido al calendario de las necesidades de capital circulante relacionadas con las compras de inventario. Para el segundo trimestre, esperamos que los ingresos totales se sitúen entre 290.000.000 y 300.000.000 dólares. Esperamos que el EBITDA ajustado del segundo trimestre se sitúe entre 8.000.000 y 13.000.000 dólares. Esperamos que tanto el margen bruto del segundo trimestre como el de todo el año se sitúen aproximadamente entre el 44% y el 45%, y ahora esperamos que la publicidad de todo el año se sitúe en el extremo superior de la horquilla del 8% al 9% que ofrecimos el trimestre pasado, lo que refleja nuestro enfoque actual de reinvertir de forma oportunista nuestro aumento del EBITDA en el negocio cuando veamos los ROI adecuados.
Estas perspectivas reflejan el enfoque metódico que hemos adoptado para impulsar el apalancamiento de nuestro negocio, al tiempo que invertimos en áreas específicas para volver a crecer. A medida que avanzamos en nuestra transformación, confiamos en el enfoque que hemos adoptado y en nuestra capacidad para seguir ofreciendo eficiencia y reinvirtiendo. Con esto, vuelvo a ceder la palabra a Matt para que nos cierre. Gracias, David. Para reiterar,
Matt Baer, Consejero Delegado, Stitch Fix: nuestros resultados del primer trimestre muestran que nuestra estrategia está funcionando. Hemos superado nuestras previsiones tanto de ingresos como de EBITDA, y hemos aumentado nuestras perspectivas para todo el año para ambas métricas. Estamos cumpliendo nuestra visión de ser la experiencia de compra más personalizada y centrada en el cliente. Seguimos avanzando a buen ritmo hacia la recuperación del crecimiento y espero poder compartir más información con todos ustedes el próximo trimestre. También quiero dedicar un momento a nuestros empleados de Stitch Fix.
Gracias por el gran trabajo que hacéis cada día. Nuestras continuas mejoras son un testimonio de vuestro compromiso con nuestra misión y la atención al cliente, que habéis infundido en todos los aspectos de nuestro negocio. Ahora cedo la palabra a la operadora para las preguntas.
Operadora de conferencia: Gracias. Gracias. Y nuestra primera pregunta de hoy viene de la línea de Maria Ripps de Canaccord. Su pregunta por favor.
Maria Ripps, Analista, Canaccord: Genial. Muchas gracias por aceptar mis preguntas y enhorabuena por el buen trimestre. ¿Podría hablarnos de los principales factores que han contribuido a que el gasto por cliente haya sido mayor de lo esperado este trimestre? Creo que habéis mencionado la flexibilidad fija y la arquitectura de precios, pero ¿hay algo más que merezca la pena destacar? Además, ha aumentado sus previsiones para todo el año, lo que es estupendo, pero en términos más generales, ¿hasta qué punto cree que esta dinámica es sostenible en el futuro?
Matt Baer, Consejero Delegado, Stitch Fix: Hola, María, soy Matt. Agradezco la pregunta y las amables palabras. La primera pregunta en términos de los contribuyentes para el gasto por cliente, me gustaría hacer referencia a mucho de lo que compartimos en los comentarios preparados y feliz de compartir un poco más de información también. Uno de los factores que más nos han impulsado en términos de cuota por cliente han sido las continuas mejoras de nuestro inventario y surtido. Hemos seguido aumentando la penetración de las novedades para asegurarnos de estar a la última en tendencias y estilo para nuestros clientes, así como de disponer del inventario de temporada adecuado en el momento oportuno.
A partir de mediados de septiembre, nuestros productos de otoño e invierno han cobrado mucha fuerza. Las ventas de jerséis, chaquetas y otros artículos de temporada fueron muy elevadas, lo que contribuyó a aumentar el gasto por cliente. Además, la creación de una mayor flexibilidad en la fijación, como usted ha señalado, nos está ayudando a aumentar nuestro valor medio de los pedidos de manera bastante considerable para aquellos clientes que han aprovechado esta opcionalidad que hemos creado para ellos. Y como también has señalado, el trabajo que estamos haciendo en términos de arquitectura de precios, lo identificamos y hablamos de este trabajo hace unas pocas llamadas donde tuvimos esta gran oportunidad de realmente volver atrás y echar un vistazo holístico y entender la elasticidad de nuestros puntos de precio de apertura para nuestro inventario en general, reconociendo que neto neto, tuvimos la oportunidad de capturar más valor en términos de nuestros precios iniciales. Y eso nos ha ayudado a aumentar tanto el AUR como, en última instancia, el AOV.
Además, nos hemos centrado en crear más momentos de interacción con nuestros clientes. ¿Cómo podemos interactuar con ellos entre una revisión y otra? ¿Cómo podemos asegurarnos de captar la mayor parte posible de la cartera? Utilizar nuestro canal de estilo libre para complementar el negocio fijo que hacemos con nuestros clientes, de modo que aumentemos la frecuencia con la que les proporcionamos ropa. Todo ello ha contribuido al aumento del gasto por cliente.
Y creo que en términos de lo sostenible que son, vamos a compartir un poco y también dejar que David proporcionar algún color adicional. Pero estamos muy satisfechos con nuestra situación actual. Nuestra concentración en aumentar la penetración de novedades en nuestro surtido, aunque estamos contentos con nuestros resultados en el 1er trimestre, también, como se señaló en los comentarios preparados, todavía tenemos trabajo por hacer. Como dijimos en nuestra última llamada, queremos triplicar la cantidad de novedades en nuestro surtido a lo largo del año fiscal, y es bueno para nosotros haber subido un 40% desde el punto de vista de la penetración, pero seguiremos viendo cómo se aprueba nuestro inventario durante el resto del año fiscal mientras trabajamos para asegurarnos de tener el producto adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado. Nos sentimos muy bien con la penetración de Flexfix que tenemos hoy, y el objetivo es asegurarnos de que somos el cliente adecuado con esa opcionalidad para ellos.
Y desde el punto de vista de los precios, vamos a seguir centrándonos en captar la demanda allí donde la veamos. También reconocemos que en el curso de nuestro trimestre actual, estaremos celebrando el aniversario del inicio de ese trabajo. Así que, aunque puede que retroceda un poco, seguimos estando muy satisfechos con la capacidad que hemos desarrollado y el impacto a largo plazo que tendrá para nosotros.
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: Y María, es David. Añadiré un par de cifras sobre esto. Específicamente para el 1er trimestre, creo que han visto en nuestros comentarios que el AOV fijo subió un 6% año tras año y que es realmente una de las principales razones por las que superamos el extremo superior de nuestras expectativas. Y dentro de eso hubo un par de cosas que vimos y que creo que Matt mencionó. En primer lugar, vimos un aumento de los AUR, impulsado por la transición estacional a los productos de otoño antes de lo normal, y nuestros equipos comerciales hicieron un gran trabajo preparándose para ello con nuevo inventario para poder captar el aumento que vimos.
Y en segundo lugar, lo que Matt mencionó en relación con la nueva oferta Flexfix: pudimos lanzar y ampliar Flexfix antes de lo esperado en el trimestre. Estos fueron dos de los principales impulsores del trimestre. En cuanto a la guía para todo el año, hubo un par de cosas que influyeron y por las que actualizamos la guía de la forma en que lo hicimos. El primero es que superamos ligeramente nuestras expectativas en cuanto a clientes activos, ya que creo que el trimestre pasado dijimos que esperábamos una caída de algo más del 3% y llegamos justo al 3%. En cuanto a Matt, además de los impulsores del 1er trimestre, hemos observado otros impulsores del volumen de negocio que esperamos que también influyan en el año.
Y todo ello se incorpora a la nueva guía para todo el año.
Maria Ripps, Analista, Canaccord: Muy bien. Es muy útil. Gracias a los dos. Y volveré a la cola.
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: Gracias, Maria.
Operadora de conferencia: Gracias. Y nuestra siguiente pregunta viene de la línea de Jay Sole de UBS. Su pregunta, por favor.
Jay Sole, Analista, UBS: Estupendo. Muchas gracias. Matt, ¿puedes explicar un poco el impacto que las marcas privadas han tenido en el negocio? Ya lo has mencionado en los comentarios preparados, pero ¿podrías hablarnos un poco del porcentaje de ventas que representan esas marcas ahora mismo? ¿Cómo han impulsado el aumento del volumen de negocio?
Y si puede darnos más detalles, sería de gran ayuda. Gracias, Matt Baer.
Matt Baer, consejero delegado de Stitch Fix: Hola, Jay. Sí, encantado de explicarlo. Empezaré por el objetivo que tenemos para el porcentaje de marcas privadas y nacionales, que seguirá fluctuando. Y fluctúa en función de las necesidades de nuestros clientes, de lo que quieren y de lo que aprendemos de ellos día a día, semana a semana, mes a mes. Y como mencioné en una llamada anterior, creo que la fuerza de Stitch Fix es una sólida oferta de marcas nacionales y privadas.
Es una de las formas en que podemos servir mejor a nuestros clientes a través de la cartera que tenemos. Y dado nuestro saludable margen de contribución del que hablamos en los comentarios preparados, creo que estamos operando desde una posición de fortaleza que nos permite ajustar la cartera de forma rentable para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Y seguiremos empleando un enfoque basado en datos para la toma de decisiones y el uso de los conocimientos de los clientes para orientar dónde estamos comprando y cuál es la penetración global. Como hemos compartido históricamente y en anteriores convocatorias, nuestra composición de marcas privadas ronda entre el 40% y el 50% de nuestro mercado total de nuestra cartera total. Y la tasa de mantenimiento y los márgenes siguen siendo superiores a los de nuestras marcas de mercado.
Pero nuestras marcas de mercado también siguen resonando con nuestros clientes y vemos mucha fuerza en ellas, como ya dijimos en los comentarios preparados. Así que vamos a seguir asegurándonos de que al final del día tenemos el surtido adecuado para el cliente y confiamos en nuestra capacidad para servir a nuestros clientes extremadamente bien y conseguirles el producto que están buscando.
Jay Sole, Analista, UBS: Entendido. Si puedo colar una más antes de volver a la cola. ¿Puedes hablar un poco más sobre el progreso que estás haciendo con el archivo de clientes activos? ¿Podría hablarnos de las cosas que han tenido éxito y de las que se proponen hacer en el futuro para seguir avanzando en la dirección correcta?
Matt Baer, Consejero Delegado, Stitch Fix: Sí. Encantado de hablar tanto del progreso de los clientes activos como de las perspectivas de futuro. Y David, por favor, entra con cualquier contexto adicional. Para nosotros y como hemos hablado anteriormente, es muy importante trabajar para impulsar nuestra base de clientes activos. Pero el objetivo principal es asegurar que nuestros clientes son clientes sanos.
Eso es tanto en términos de qué clientes estamos adquiriendo por adelantado y luego, una vez que hemos adquirido un cliente, cómo estamos impulsando el compromiso, asegurándonos de que estamos satisfaciendo sus necesidades con el fin de aumentar nuestros ingresos por cliente activo y aumentar nuestra LTV en el tiempo. Así que nos sentimos muy bien hoy en términos del trabajo que hemos hecho tanto dentro de nuestra experiencia de marketing y nuestro producto para seguir mejorando y mejorar la incorporación que tenemos para la adquisición de nuevos clientes. Nos sentimos muy bien con el trabajo que hemos estado haciendo para volver a captar a nuestros clientes anteriores y la fuerza que hemos estado viendo en términos de captación. Y también, como he señalado en respuesta a la pregunta de María, nos sentimos muy bien sobre cómo estamos involucrando a nuestros clientes actuales con el fin de impulsar visitas más frecuentes y transacciones más frecuentes con ellos. Así que nos sentimos bastante bien con nuestro número de clientes activos en general y esto será algo en lo que nos centraremos continuamente, tanto trabajando para aumentar ese número como para aumentar ese compromiso para seguir impulsando nuestras métricas de LTV.
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: Y creo Jay, yo sólo añadiría que creo que al punto de Matt, estamos definitivamente muy contentos con donde estamos este trimestre, superando ligeramente nuestras expectativas. Y para el segundo trimestre, esperamos ver una mejora continua en términos de crecimiento secuencial. Creo que habíamos pedido algo más de un 3% menos el trimestre pasado. Este trimestre, más o menos, creo que esperamos una caída de entre el 2% y el 3% desde un punto de vista intertrimestral. Y creo que volviendo al punto de Matt, se trata de ser metódicos para asegurarnos de que estamos trayendo a los clientes adecuados y ciertamente viendo que en algunos de los números de 90 días LTV que estamos viendo son los más altos que hemos visto en casi 3 años.
Todo ello nos da confianza para reiterar lo que dijimos el trimestre pasado, que esperamos ver un aumento intertrimestral de los clientes activos durante el año fiscal 2026.
Jay Sole, Analista, UBS: Entendido. Muy bien, eso es útil. Muchas gracias.
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: Gracias. Gracias a ti.
Operadora de conferencia: Gracias. Y nuestra siguiente pregunta viene de la línea de Dylan Carden de William Blair. Su pregunta por favor.
Dylan Carden, Analista, William Blair: Muchas gracias. Buen progreso. Si estáis viendo esta mejora del ROAS, tengo curiosidad por saber si estáis haciendo algo con los conjuntos de datos profundos que tenéis para aprovechar el compromiso. Parece que ahora mismo la IA se utiliza más en el inventario. Pero, ¿hay algo que estén haciendo para aprovechar la visión del cliente que tienen desde el punto de vista de la retención o el compromiso?
Matt Baer, director ejecutivo de Stitch Fix: Hola, Dylan. Encantado de responder a la pregunta. ¿Puedes repetirla rápidamente? Sí, claro.
Dylan Carden, Analista, William Blair: Tengo curiosidad, quiero decir, en pocas palabras es, ¿está utilizando la IA en cualquier capacidad a través de sus conjuntos de datos para hacer un mejor compromiso de trabajo o la retención de retención de clientes?
Matt Baer, Consejero Delegado, Stitch Fix: Sí, sí, sí. Encantado de responder a la pregunta y aprecio el comentario sobre el fuerte progreso que hemos estado haciendo. Así que creo que lo importante es sólo un punto de referencia continua es sólo para nosotros en Stitch Fix AI se integra en
Jay Sole, Analista, UBS: cada aspecto de nuestro negocio. Lo ha estado desde el primer día.
Matt Baer, consejero delegado de Stitch Fix: No es un área de inversión nueva. Tanto de forma metódica como rentable, impulsamos el compromiso y el reenganche con nuestras diferentes bases de clientes y nuestras diferentes segmentaciones de clientes. Es un componente clave de lo que nos ha permitido desbloquear gran parte de la fuerza que hemos visto en nuestras capacidades promocionales, de tal manera que somos capaces de utilizar estas capacidades promocionales para impulsar el AOV con el fin de aumentar el compromiso y para una variedad de otros casos de uso, al tiempo que ofrecemos los márgenes de contribución más altos que hemos tenido como empresa pública. Es algo en lo que seguiremos apoyándonos y seguirá siendo un área de fortaleza competitiva para nosotros. Excelente.
Dylan Carden, Analista, William Blair: Y luego suena como si usted recitó un puñado de marcas allí en las observaciones preparadas. Parece que algunas de ellas son incrementales para ustedes. Tengo curiosidad por saber si es cierto y si estáis encontrando una mayor relevancia o un mejor acceso a las marcas y cuál es vuestra estrategia para conseguirlas. Gracias, Matt Baer.
Matt Baer, Director Ejecutivo, Stitch Fix: Sí. Agradezco la pregunta. En cuanto a cómo determinamos qué marcas del mercado vamos a perseguir e integrar en nuestra experiencia, como he mencionado antes, mucho tiene que ver con la orientación al cliente y la comprensión de las tendencias del mercado, qué marcas buscan nuestros clientes. Y nosotros, con los datos de que disponemos, sabemos cuáles son las marcas que mejor van a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Contamos con una sólida cartera de marcas privadas y también somos conscientes de que, en muchos casos, los deseos o necesidades de nuestros clientes son muy específicos de una marca o existen ciertos espacios en blanco que debemos cubrir con marcas de mercado que no cubrimos con nuestra actual cartera de marcas privadas.
Creo que tenemos una propuesta de valor realmente convincente para Market Brands. Tenemos una base de clientes muy comprometida. Hacemos un gran trabajo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con un servicio único y muy diferenciado. Es un servicio que crea una comodidad y una satisfacción del cliente sin precedentes que se convierte en una oportunidad realmente buena para que las marcas de mercado se pongan en frente de los clientes y presenten sus marcas a esta base de clientes y a una nueva base de clientes, potencialmente fuera del alcance de su actual alcance directo al consumidor o del alcance de la red física a la que de otro modo tienen acceso. Así pues, hemos encontrado una buena acogida a medida que salimos al mercado, tanto para profundizar nuestras relaciones con las marcas de mercado con las que trabajamos actualmente como para atraer nuevas marcas de mercado que incorporar a nuestro surtido el día de mañana.
Dylan Carden, Analista, William Blair: Realmente lo aprecio. Muchas gracias.
Operador de la conferencia: Gracias. Y nuestra siguiente pregunta viene de la línea de Simeon Siegel de BMO Capital Markets. Su pregunta por favor.
Dan, Analista, BMO Capital Markets: Hola, soy Dan de Simeon. Gracias por aceptar nuestra pregunta y enhorabuena por la buena mejora. Hablasteis de la oportunidad en torno a la reactivación en el pasado. Y antes de que tocaras el tema con la pregunta de Jay, sólo queríamos ver cómo están evolucionando las reactivaciones frente a tus expectativas y cómo ves esta oportunidad de cara al futuro. Gracias, Matt Baer.
Matt Baer, Consejero Delegado, Stitch Fix: Sí. Hola, Dan, aquí estoy de nuevo y agradezco tus comentarios. Así que seguimos viendo fuerza en los trabajos que estamos haciendo para impulsar el reenganche. David, siéntete libre de añadir algo de color si quieres. Pero ese ha sido un gran enfoque nuestro.
Tenemos una base de clientes muy grande y activa, así como una gran base de clientes que han sido previamente consumidores de Stitch Fix. Y a medida que seguimos mejorando nuestro surtido, nuestra experiencia y nuestras capacidades de captación y segmentación basadas en IA, hemos visto una gran oportunidad y grandes resultados en volver a ese segmento de antiguos clientes y ofrecerles una propuesta de valor realmente sólida para que vuelvan con nosotros. Conocen perfectamente la comodidad que ofrecemos y el gran servicio que ofrecemos en cuanto a estilo y ajuste. Y hemos visto algunos resultados realmente grandes cuando están experimentando las mejoras que hemos hecho tanto para reimaginar la experiencia del cliente y mejorar nuestro surtido en general. Y Dan, sólo para proporcionar un par de números en torno a eso.
Definitivamente, como dice Matt, estamos muy animados con los nuevos compromisos. Y esa es una de
David Aftarhar, Director Financiero, Stitch Fix: las principales razones por las que superamos ligeramente nuestras expectativas desde el punto de vista de los clientes activos este trimestre, porque los nuevos compromisos aumentaron un 17% interanual y fue un segundo trimestre de crecimiento interanual consecutivo. Y en cuanto a lo que dice Matt, estamos muy animados por el trabajo que están haciendo los equipos y estamos viendo buenos resultados.
Dan, Analista, BMO Capital Markets: Se lo agradezco. Gracias por el color. Felices fiestas. Feliz Navidad.
Operador de conferencia: Gracias. Y con esto concluye la sesión de preguntas y respuestas, así como el programa de hoy. Gracias, damas y caballeros por su participación. Ahora pueden desconectar. Que tengan un buen día.
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