por Michelle del Campo
(Retransmite la nota publicada el 5 de diciembre)
Infosel, diciembre. 6.- La alianza establecida por Grupo AeroMéxico, la principal línea aérea del país, y la estadounidense Delta Air Lines (NYSE:DAL), anunciaron que continuarán realizando inversiones el próximo año en iniciativas para mejorar la experiencia de sus clientes a través de tecnología e innovación.
El próximo año habilitarán mejoras para lograr una capacidad de registro, o check-in, sin contratiempos a través de sus portales y aplicación móviles; así como un sistema de seguimiento de equipaje basado en tecnología; comunicaciones previas al vuelo con sus clientes; así como incremento de los beneficios en su plataforma de recompensas Corporate Priority, dijeron las aerolíneas, en un comunicado conjunto.
"En AeroMéxico y Delta tenemos una visión clara de ser la opción número uno en el mercado transfronterizo", dijo Andrés Castañeda, director de experiencia digital y del cliente en Aeroméxico, en el comunicado. "Con más de mil vuelos por semana, nuestro trabajo es ofrecer una experiencia fluida a nuestros clientes conjuntos.
Delta y AeroMéxico no ofrecieron detalles financieros sobre la inversión en estas iniciativas.
En mayo de 2017, tras un amplio proceso regulatorio, Delta y AeroMéxico activaron su mayor vinculación, que les permite, en buena parte de sus operaciones entre México y Estados Unidos operar como si fueran una sola compañía.
Los operadores aéreos señalaron que en este tiempo han alcanzado varias metas como la alineación de procesos, políticas, tecnologías ¡; así como una colaboración más conjunta entre equipos.
Cada año más de 3.2 millones de clientes de AeroMéxico y Delta se conectan a través de su red transfronteriza de mil vuelos a la semana.