por Michelle del Campo
(Amplía con detalles a lo largo de la historia)
Infosel, agosto. 30.- Los grupos financieros BBVA (MC:BBVA) México, Banorte y Citibanamex, los tres mayores prestamistas del país, presentaron fallas en sus sistemas de servicios en sucursal y aplicaciones móviles, reportaron usuarios a través de redes sociales.
Las fallas iniciaron alrededor del mediodía y, en el caso de Banorte, los clientes afirmaron no poder realizar operaciones en algunas sucursales del banco, pues los responsables de los establecimientos dijeron no contar con sistema.
"@BanorteEscucha @Banorte_mx ¿no hay servicio en las sucursales de Querétaro? La sucursal centro sur Querétaro cerrada con un letrero que dice que no hay servicio en ninguna sucursal", escribió uno de los usuarios en su cuenta. Las fallas también afectaron las sucursales de Ciudad de México y Monterrey.
"El servicio funciona con normalidad. Se presentó una intermitencia momentánea en el servicio en sucursales. Fue plenamente restablecido y estamos operando normalmente", dijo Banorte a Infosel, aunque aún hay algunas quejas en redes sociales.
BBVA México y Citibanamex, si bien no presentaron fallas en sus cajeros y sucursales, usuarios reportaron dificultades para acceder a las aplicaciones móviles de ambos bancos o para realizar transferencias. En el caso de Citibanamex, tampoco fue posible realizar transacciones a través de las tiendas de conveniencia, como Oxxo.
"Agradecemos la información que nos haces llegar, te compartimos que nos encontramos trabajando para que puedas ingresar a tu aplicación en el menor tiempo posible, pedimos de tu paciencia por favor", respondió BBVA México a la queja de una clienta en Twitter. La financiera de origen español no estuvo disponible para responder preguntas.
Citibanamex, en tanto, dijo que "el área de tecnología ya está trabajando para resolver esta situación y se normalizará el servicio lo antes posible", aunque las quejas continuaron en redes sociales.
Banco de México, autoridad monetaria del país y administrador del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), descartó que los incidentes ocurridos con los bancos tengan su origen en problemas del propio SPEI.
"No ha presentado ningún problema, está funcionando normal [SPEPI]", dijo la institución a Infosel. "Hubo una intermitencia breve en un banco, desconocemos su origen".
Está es la segunda gran falla que afecta a usuarios de diversos bancos en menos de un mes, aunque por causas al parecer distintas.
Durante el segundo fin de semana de agosto, los usuarios de Banco Santander (MC:SAN) México, ScotiaBank, Banorte, Inbursa y Banco Azteca, entre otros, se vieron imposibilitados para pagar en comercios con sus tarjetas de crédito y débito debido a una falla eléctrica del proveedor de servicios de transacciones electrónicas Promoción y Operación (Prosa), lo que no le trajo sanciones a la compañía.
Unos días después, el 13 de agosto, Banorte presentó fallas en sus servicios de banca móvil, por internet y atención telefónica.
El incidente que realmente encendió las alertas para usuarios, empresas y autoridades --que incluso actualizaron la legislación-- ante este tipo de incidentes fue el robo sucedido en abril de 2018 a cinco instituciones financieras a través de SPEI, que afectó el funcionamiento de la banca y primero fue catalogado como simples intermitencias.
