por Patricia Guerrero Medina
Infosel, agosto. 2.- Interjet, la aerolínea mexicana de bajo costo propiedad del conglomerado empresarial Grupo Alemán, contratará 63 pilotos y sobrecargos para garantizar la operación de sus vuelos, luego de tres días consecutivos de problemas para conformar tripulaciones en itinerarios que dejaron un total de 155 vuelos cancelados o demorados y 21 mil 245 clientes afectados.
La contratación de personal fue uno de los compromisos establecidos por la compañía en una reunión con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y la Procuraduría Federal del Consumidor, informó en un comunicado Profeco, como se conoce a la dependencia encargada de proteger los derechos de los consumidores.
Las afectaciones se debieron a "la falta de tripulación suficiente para operar sus vuelos", de acuerdo a lo dicho por Interjet a las autoridades. Hasta ahora, la compañía se había limitado a excusar las afectaciones con reestructuras operacionales.
Otros compromisos asumidos por Interjet fueron la indemnización al 100% de los clientes afectados; la mejora de sus canales de atención a clientes; la revisión, en conjunto con las autoridades de aeronáutica civil, de su proceso de planeación y operación de vuelos, con el propósito de mejorar los mecanismos de notificación de cancelaciones y demoras para evitar daños adicionales a los pasajeros.
Los acuerdos entre Interjet y las autoridades secundaron el anuncio hecho por la compañía ayer, de la operación de vuelos extra en las rutas más afectadas para compensar a los pasajeros afectados por la cancelación de 133 vuelos, principalmente desde el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM), y el retraso 22 más.
A la par de los compromisos asumidos, Profeco dio 230 asesorías, 93 conciliaciones y 83 quejas recibidas tan solo del AICM, con lo que suma 858 quejas contra Interjet a nivel nacional, además de 997 conciliaciones inmediatas y la recuperación de 6.5 millones de pesos (337 mil 137 dólares).