por Ricardo Garduño Pacheco
Infosel, febrero. 11.- Izzi, la segunda compañía de telecomunicaciones fijas más grande de México, podría enfrentar una acción colectiva de sus clientes a raíz del fallo a nivel nacional que experimentaron sus servicios el miércoles.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la compañía que forma parte de Grupo Televisa (MX:TLEVISACPO) aún no ha notificado el origen del problema al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el órgano que regula esa industria, una obligación que tienen las compañías del sector cuando las afectaciones superan las dos horas y a más de 10 mil usuarios, como fue el caso del miércoles.
"Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios", escribió Profeco en el comunicado. "La Profeco reiteró su total compromiso con los usuarios afectados, a quienes invitó a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red".
Tras día después de los problemas en las conexiones de internet en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Puebla, las cuatro zonas metropolitanas más grandes de México, la empresa comunicó a algunos medios que se debió a saturación provocada por cortes en su infraestructura ligada a Estados Unidos. Una persona consultada por Infosel dijo dijo que Izzi tampoco a comunicado oficialmente lo sucedido entre sus trabajadores.
Así como Profeco busca una explicación del fallo que afectó la actividad laboral y educativa de muchos, otros, como Tec-Ckeck, un proyecto privado sin fines de lucro que asesora y alienta demandas colectivas en temas relacionados con el comercio y los servicios vía internet, también pretende organizar usuarios de Izzi para interponer una queja colectiva.
"¿Quién se apunta para ser representante legal de una #QuejaColectiva contra izzi? La empresa cobra rápidamente 85 pesos por falta d pago puntual, pero no reembolsa nada por fallas en su red que duran horas. ¿Cuánto debería reembolsar Izzi por falta de servicios en cada ocasión?", escribió Tec-Check en su cuenta de Twitter.
Infosel, febrero. 11.- Izzi, la segunda compañía de telecomunicaciones fijas más grande de México, podría enfrentar una acción colectiva de sus clientes a raíz del fallo a nivel nacional que experimentaron sus servicios el miércoles.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la compañía que forma parte de Grupo Televisa (MX:TLEVISACPO) aún no ha notificado el origen del problema al Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el órgano que regula esa industria, una obligación que tienen las compañías del sector cuando las afectaciones superan las dos horas y a más de 10 mil usuarios, como fue el caso del miércoles.
"Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios", escribió Profeco en el comunicado. "La Profeco reiteró su total compromiso con los usuarios afectados, a quienes invitó a presentar sus quejas y denuncias de manera formal para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red".
Tras día después de los problemas en las conexiones de internet en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Puebla, las cuatro zonas metropolitanas más grandes de México, la empresa comunicó a algunos medios que se debió a saturación provocada por cortes en su infraestructura ligada a Estados Unidos. Una persona consultada por Infosel dijo dijo que Izzi tampoco a comunicado oficialmente lo sucedido entre sus trabajadores.
Así como Profeco busca una explicación del fallo que afectó la actividad laboral y educativa de muchos, otros, como Tec-Ckeck, un proyecto privado sin fines de lucro que asesora y alienta demandas colectivas en temas relacionados con el comercio y los servicios vía internet, también pretende organizar usuarios de Izzi para interponer una queja colectiva.
"¿Quién se apunta para ser representante legal de una #QuejaColectiva contra izzi? La empresa cobra rápidamente 85 pesos por falta d pago puntual, pero no reembolsa nada por fallas en su red que duran horas. ¿Cuánto debería reembolsar Izzi por falta de servicios en cada ocasión?", escribió Tec-Check en su cuenta de Twitter.