por Fernanda Celis
Infosel, septiembre. 3.- Entre enero y julio de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que vela por los derechos del consumidor, ha recibido dos mil 863 quejas en contra de aerolíneas nacionales e internacionales con operación en el país, lo cual es 39% más que los reclamos registrados en el mismo periodo de 2019, especialmente por la emergencia sanitaria.
De dichas quejas, 73.4% se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio a partir de las medidas tomadas para evitar la propagación del coronavirus covid-19, dijo la Profeco en un comunicado.
"No obstante, si bien las cancelaciones han ocurrido por causas de fuerza mayor, en caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial, a través de la cual podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda", añadió la procuraduría en el comunicado.
En lo que va del año, Profeco ha conciliado 636 quejas entre consumidores y aerolíneas, especialmente por cancelaciones de vuelo, lo cual es 85% de las quejas concluidas.
Los reclamos pendientes que no han logrado una conciliación se deben a que los consumidores no aceptan la reprogramación de vuelos y quieren la devolución de su dinero.
Infosel, septiembre. 3.- Entre enero y julio de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que vela por los derechos del consumidor, ha recibido dos mil 863 quejas en contra de aerolíneas nacionales e internacionales con operación en el país, lo cual es 39% más que los reclamos registrados en el mismo periodo de 2019, especialmente por la emergencia sanitaria.
De dichas quejas, 73.4% se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio a partir de las medidas tomadas para evitar la propagación del coronavirus covid-19, dijo la Profeco en un comunicado.
"No obstante, si bien las cancelaciones han ocurrido por causas de fuerza mayor, en caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial, a través de la cual podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda", añadió la procuraduría en el comunicado.
En lo que va del año, Profeco ha conciliado 636 quejas entre consumidores y aerolíneas, especialmente por cancelaciones de vuelo, lo cual es 85% de las quejas concluidas.
Los reclamos pendientes que no han logrado una conciliación se deben a que los consumidores no aceptan la reprogramación de vuelos y quieren la devolución de su dinero.