por Patricia Guerrero Medina
Infosel, enero. 20.- Rappi, una plataforma de entregas a domicilio y agregador de servicios, habilitó el servicio de atención a clientes vía la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, como parte de su estrategia para mejorar los procesos de atención a sus usuarios.
La nueva función está disponible desde el 18 de enero para los usuarios que cuentan con una suscripción Prime, también para los socios que forman parte de la categoría Diamante, quienes podrán hacer uso de él las 24 horas del día, dijo la aplicación en un comunicado.
"Desde diciembre estamos probando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios", dijo Caroline Merin, directora de operaciones de Rappi, citada en el comunicado. "Tuvimos una muy buena respuesta por lo que decidimos ampliar la cobertura".
La compañía de delivery eligió WhatsApp para aprovechar el área de oportunidad que general el tiempo que los usuarios pasan conectados a ella al día, y que en promedio es de dos horas.
La habilitación de este servicio continúa las mejoras que desde el año pasado Rappi ha implementado para mejorar el área de atención a clientes, como cambios en el chat y automatización inteligente.
Actualmente, el área cuenta con una plantilla laboral de tres mil personas distribuidas en México, Brasil y Colombia, que atienden a los más de 250 mil solicitudes diarias de clientes de la aplicación en los nueve mercados en los que opera.
Infosel, enero. 20.- Rappi, una plataforma de entregas a domicilio y agregador de servicios, habilitó el servicio de atención a clientes vía la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, como parte de su estrategia para mejorar los procesos de atención a sus usuarios.
La nueva función está disponible desde el 18 de enero para los usuarios que cuentan con una suscripción Prime, también para los socios que forman parte de la categoría Diamante, quienes podrán hacer uso de él las 24 horas del día, dijo la aplicación en un comunicado.
"Desde diciembre estamos probando la opción y habilitamos el servicio para un grupo pequeño de usuarios", dijo Caroline Merin, directora de operaciones de Rappi, citada en el comunicado. "Tuvimos una muy buena respuesta por lo que decidimos ampliar la cobertura".
La compañía de delivery eligió WhatsApp para aprovechar el área de oportunidad que general el tiempo que los usuarios pasan conectados a ella al día, y que en promedio es de dos horas.
La habilitación de este servicio continúa las mejoras que desde el año pasado Rappi ha implementado para mejorar el área de atención a clientes, como cambios en el chat y automatización inteligente.
Actualmente, el área cuenta con una plantilla laboral de tres mil personas distribuidas en México, Brasil y Colombia, que atienden a los más de 250 mil solicitudes diarias de clientes de la aplicación en los nueve mercados en los que opera.