por Michelle del Campo
(Retransmite la nota publicada el 27 de mayo, actualiza con posición Telcel)
Infosel, mayo. 28.- Telcel, el negocio de telefonía móvil en México del gigante de las telecomunicaciones, América Móvil, presentó ayer problemas en sus servicios en las principales ciudades del país, debido a un corte de fibra óptica.
Para resolver esta situación, la empresa redireccionó y balanceó el tráfico a rutas alternativas, lo que generó saturación en la señalización, dijo Telcel en un posicionamiento.
"El servicio vuelve gradualmente a la normalidad", dijo la compañía, en su posición. "Telcel ofrece una disculpa por los inconvenientes que están experimentando sus clientes debido a este caso".
Hasta ayer por la tarde, los problemas se registraron en la Ciudad de México, Toluca, Pachuca, así como en otras ciudades como Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Ciudad Juárez, Los Mochis, Acapulco o Querétaro, de acuerdo con el portal DownDetector.
Usuarios utilizaron redes sociales, como Twitter, para externar su molestia por no poder realizar llamadas o enviar mensajes SMS y buscar una solución a través de los canales de asistencia de la compañía.
El servicio de soporte de la empresa solicitó a sus usuarios mandar un mensaje directo para dar seguimiento a sus quejas.
"Buenas tardes, es un placer atenderte por este medio, en apoyo a tu eventualidad, indícanos por favor vía mensaje directo los siguientes datos titulares: nombre completo, número a 10 dígitos, quedamos atentos a tu respuesta", ha respondido la compañía reiterativamente a sus clientes, sin confirmar.
(Retransmite la nota publicada el 27 de mayo, actualiza con posición Telcel)
Infosel, mayo. 28.- Telcel, el negocio de telefonía móvil en México del gigante de las telecomunicaciones, América Móvil, presentó ayer problemas en sus servicios en las principales ciudades del país, debido a un corte de fibra óptica.
Para resolver esta situación, la empresa redireccionó y balanceó el tráfico a rutas alternativas, lo que generó saturación en la señalización, dijo Telcel en un posicionamiento.
"El servicio vuelve gradualmente a la normalidad", dijo la compañía, en su posición. "Telcel ofrece una disculpa por los inconvenientes que están experimentando sus clientes debido a este caso".
Hasta ayer por la tarde, los problemas se registraron en la Ciudad de México, Toluca, Pachuca, así como en otras ciudades como Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Ciudad Juárez, Los Mochis, Acapulco o Querétaro, de acuerdo con el portal DownDetector.
Usuarios utilizaron redes sociales, como Twitter, para externar su molestia por no poder realizar llamadas o enviar mensajes SMS y buscar una solución a través de los canales de asistencia de la compañía.
El servicio de soporte de la empresa solicitó a sus usuarios mandar un mensaje directo para dar seguimiento a sus quejas.
"Buenas tardes, es un placer atenderte por este medio, en apoyo a tu eventualidad, indícanos por favor vía mensaje directo los siguientes datos titulares: nombre completo, número a 10 dígitos, quedamos atentos a tu respuesta", ha respondido la compañía reiterativamente a sus clientes, sin confirmar.