Un fallo masivo dejó a miles sin acceso a sus cuentas ni ver sus saldos; clientes expresan su frustración en redes sociales.
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- Miles de clientes reportaron problemas al acceder a sus cuentas de Bank of America (NYSE:BAC).
- El fallo mostró saldos en cero o imposibilidad de ingresar al sistema.
- La empresa asegura haber resuelto la mayoría de los inconvenientes y pide disculpas.
Este miércoles en Estados Unidos, miles de clientes de Bank of America reportaron fallas en sus cuentas bancarias, experimentando dificultades para acceder a sus balances o encontrándose con saldos en cero. El problema parece ser de alcance nacional, afectando a más de 20.000 usuarios según algunos reportes. Los clientes recurrieron a redes sociales como X (anteriormente conocida como Twitter) para expresar su frustración y preocupación ante la falta de respuestas claras por parte de la entidad bancaria.
Muchos se mostraron indignados por la ausencia de comunicación oficial de Bank of America sobre el incidente y por la insuficiente asistencia brindada por el servicio al cliente, lo que los llevó a manifestar sus quejas públicamente. “¿Bank of America, al menos den a los clientes alguna actualización sobre por qué bofa está caído?”, escribió Asim Khan en X. Otro usuario agregó: “Sí, obviamente este es un problema generalizado con BOFA, posiblemente a nivel de sistema, así que por favor dejen de dar respuestas enlatadas de ‘envíe un mensaje privado’. No es justo dejar a la gente en espera y sintiéndose insegura sobre su dinero”.
Estela, otra clienta afectada, comentó: “Horrible. Definitivamente estoy buscando otro banco. No puedo ingresar a mi banca en línea para pagar mi comida y estoy en la fila para pagar. He estado en espera durante una hora y nada. Horrible servicio al cliente”. La frustración generalizada llevó a que muchos consideraran cambiar de institución financiera, evidenciando el impacto negativo en la confianza de los clientes hacia Bank of America.
Respuesta de Bank of America Matthew Card, portavoz de la compañía, emitió una declaración escrita: “Algunos clientes están experimentando un problema al acceder a sus cuentas e información de saldo hoy. Estos problemas están siendo abordados y en gran medida han sido resueltos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente”. Sin embargo, ni Card ni otros representantes de la empresa respondieron a preguntas adicionales sobre el alcance del problema o el número exacto de clientes afectados por la interrupción.
Según Downdetector, los informes de clientes comenzaron alrededor de las 9 a.m. hora del Pacífico, provenientes de varias ciudades importantes como Los Ángeles, San Francisco, Dallas, Chicago, Nueva York y Boston. Algunos usuarios también reportaron problemas en cajeros automáticos, donde se les cobraba por dinero que las máquinas no dispensaban, ampliando aún más el espectro de afectación del fallo.
Antecedentes y contexto No es la primera vez que clientes de Bank of America enfrentan este tipo de inconvenientes. Hace más de un año, usuarios acudieron a las redes sociales para quejarse sobre dinero faltante de depósitos y transacciones a través de Zelle. Estos eventos resaltan la creciente dependencia de los sistemas digitales en el sector bancario y de comunicaciones, así como la vulnerabilidad de los usuarios ante fallas técnicas inesperadas.
El reciente fallo ocurre dos días después de que muchos en el país fueran afectados por otra interrupción digital, cuando Verizon (NYSE:VZ) experimentó una caída nacional en su servicio que impidió a los clientes realizar llamadas o enviar y recibir mensajes de texto. La confianza en las instituciones financieras se ve comprometida cuando ocurren estos incidentes, lo que puede motivar a los clientes a buscar alternativas más confiables o con mejor atención al cliente.
Fuentes: Los Angeles Times, Downdetector, publicaciones en redes sociales.
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