por Patricia Guerrero Medina
Infosel, octubre. 31.- AT&T México, filial del gigante estadounidense de telecomunicaciones AT&T, recibió un revés en sus planes de implementar un cobro anual a sus usuarios que adquirieron equipo celular a plazos mensuales, como parte de su estrategia de negocios.
El cobro, de 225 pesos (11.8 dólares) anuales a partir del 1 de noviembre, no puede realizarse ya que la compañía no cuenta con respaldo legal para ello, dijo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la dependencia encargada de velar por los derechos de los consumidores en el país, en un comunicado.
"Para que la compañía esté facultada para hacer este cobro, es necesario que de conformidad a la normativa, el consumidor otorgue su consentimiento expreso", agregó Profeco. "De lo contrario, está en su derecho de exigir el cumplimiento de los términos y condiciones bajo los cuales celebró su contrato".
AT&T, con presencia en México desde 2015, informó a sus clientes la aplicación del cobro anual mediante un comunicado publicado en su página de internet, en el que también dijo que todos los planes de usuarios con equipo diferido contarán con un gigabyte adicional con vigencia de 30 días.
"Nuestra estrategia de negocio depende de las condiciones actuales del mercado mexicano y no se da por un solo factor", dijo la empresa para justificar la aplicación del cargo. "Se toman en cuenta muchos aspectos de la industria, que se analizan con cuidado".
No obstante, Profeco precisó que, para aplicar el cargo, AT&T debió informar a los clientes afectados con 15 días de anticipación y contar con el consentimiento.
Aún no está claro si tras el pronunciamiento de Profeco la compañía llevará a cabo la aplicación del cobro; sin embargo, la dependencia exhortó a los clientes inconformes a presentar una queja a través de correo electrónico, redes sociales, llamada telefónica o de manera presencial en alguna de sus oficinas.
