por Michelle del Campo
(Amplía a lo largo de la nota)
Infosel, diciembre. 15.- AT&T (NYSE:T) México, uno de los principales operadores de telecomunicaciones móviles en el país, dijo que las quejas en su contra por parte de los usuarios han disminuido, como parte de una estrategia enfocada en mantener a sus clientes para impulsar la rentabilidad de su negocio.
Las quejas contra AT&T ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disminuyeron ya poco más de 70%, una tendencia que planea mantener en su búsqueda de un crecimiento rentable basado, en parte, en la reducción en la tasa de desactivaciones, dijo AT&T, en una reunión con medios de comunicación.
"Si somos los mejores en la forma en que tratamos a nuestros clientes, tenemos ofertas competitivas, los clientes querrán venir y quedarse", dijo Mónica Aspe, directora general interina de AT&T México, durante el evento remoto. "Eso nos va haciendo rentables de la mano de una operación más eficiente y de un control de costos que es fundamental para cualquier empresa en tiempos tan retadores en la economía".
La operadora de telecomunicaciones móviles, que suma a 10 millones de clientes en México, explicó la baja en el número de quejas a la puesta en marcha de una nueva plataforma de servicio que le permite reaccionar más rápido a las necesidades de sus clientes, además de una serie de innovaciones que permiten la interacción a través de diversos canales.
Actualmente, la mayor parte de su servicio de call center, 95%, trabaja de manera remota, a pesar de ello AT&T, dijo observar mejoras en productividad y satisfacción.
Luego de los retos generados a su negocio durante el segundo trimestre, que coincidió con los primeros días de la pandemia en México, AT&T comenzó con la recuperación durante la segunda mitad del año.
Los directivos de AT&T en México destacaron la importancia que tiene su sector para la reactivación de la economía e hicieron un llamado a los reguladores a propiciar una "cancha pareja" para promover la competencia.
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Infosel, diciembre. 15.- AT&T (NYSE:T) México, uno de los principales operadores de telecomunicaciones móviles en el país, dijo que las quejas en su contra por parte de los usuarios han disminuido, como parte de una estrategia enfocada en mantener a sus clientes para impulsar la rentabilidad de su negocio.
Las quejas contra AT&T ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disminuyeron ya poco más de 70%, una tendencia que planea mantener en su búsqueda de un crecimiento rentable basado, en parte, en la reducción en la tasa de desactivaciones, dijo AT&T, en una reunión con medios de comunicación.
"Si somos los mejores en la forma en que tratamos a nuestros clientes, tenemos ofertas competitivas, los clientes querrán venir y quedarse", dijo Mónica Aspe, directora general interina de AT&T México, durante el evento remoto. "Eso nos va haciendo rentables de la mano de una operación más eficiente y de un control de costos que es fundamental para cualquier empresa en tiempos tan retadores en la economía".
La operadora de telecomunicaciones móviles, que suma a 10 millones de clientes en México, explicó la baja en el número de quejas a la puesta en marcha de una nueva plataforma de servicio que le permite reaccionar más rápido a las necesidades de sus clientes, además de una serie de innovaciones que permiten la interacción a través de diversos canales.
Actualmente, la mayor parte de su servicio de call center, 95%, trabaja de manera remota, a pesar de ello AT&T, dijo observar mejoras en productividad y satisfacción.
Luego de los retos generados a su negocio durante el segundo trimestre, que coincidió con los primeros días de la pandemia en México, AT&T comenzó con la recuperación durante la segunda mitad del año.
Los directivos de AT&T en México destacaron la importancia que tiene su sector para la reactivación de la economía e hicieron un llamado a los reguladores a propiciar una "cancha pareja" para promover la competencia.